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第一章 电话1

一．概述1

二．电话的基本事项1

1．接电话2

2．打电话4

三．常用表达方法5

1．说明身份5

2．询问某人是否在6

3．询问要找的人何时在7

4．请接线员帮助9

5．留口信11

6．拨错电话号码13

7．确认对方是否听清14

8．挂电话15

四．国际电话16

1．国际直拨电话16

2．经总机接线员转接的国际电话17

1．打国际电话19

3．打国际电话时应注意的事项19

五．电话实例19

2．询问时差21

3．询问费率22

4．询问时差及费率22

5．国际线路不通23

6．询问电话是否出故障24

7．请求接线员帮助查电话号码25

8．通话中断请求再接通25

11．询问需等多久26

9．接线员接错电话号码26

10．线路无法接通26

12．电话占线27

13．给错电话号码28

14．询问长途电话29

15．报告电话发生故障30

16．断线32

17．叫出租车33

18．问路35

19．拍电报36

20．转告消息38

21．因赴约迟到而道歉40

22．因不能如期交货而道歉41

23．感谢在停留期间的款待43

24．感谢盛宴款待44

25．感谢给予介绍律师或医生44

27．表示哀悼45

26．感谢赠送礼物45

28．祝贺生孩子46

29．祝贺结婚47

30．祝贺朋友女儿结婚47

31．祝贺毕业48

32．祝贺获奖49

33．祝贺某人康复49

34．通知某人参加紧急会议50

35．答应参加会议51

36．无法出席会议52

37．改变会期53

38．查询及订机票54

39．询价55

40．询问火车时刻57

41．订旅馆房间58

42．取消预订的房间59

43．订戏票60

44．订花61

45．约住旅馆的朋友会面63

46．电话上聊天64

47．邀请朋友喝酒65

48．邀请朋友吃饭66

49．邀请朋友看电影67

50．抱怨隔壁房间太吵68

51．抱怨漏水69

52．抱怨没有毛巾和肥皂71

53．抱怨产品质量不良71

54．询问机票价格72

55．取消约会73

56．改变约会时间74

57．提供旅游信息77

58．紧急电话79

59．回电话81

60．通知有人来访83

61．老板夫人的电话84

62．预订餐桌85

63．给秘书指示86

64．给银行经理打电话86

65．改善公司形象87

66．付款不足89

第二章 电报92

一．概述92

二．电报的种类92

1．书信电报93

2．普通电报93

3．加急电报93

三．电报的计费办法93

四．电报的格式94

五．怎样起草电报文稿95

1．电报文稿的句法特点96

2．其他注意事项100

六．撰写电稿参考用语105

1．祝愿105

2．节日与纪念日106

3．祝贺晋升、成功110

4．祝贺生孩子112

5．祝贺生日113

6．祝贺考试成功、毕业115

7．祝贺新婚116

8．通知119

9．报平安120

10．邀请与答复122

11．紧急事宜123

12．慰问与吊唁124

13．预订房间127

14．致谢与抱歉128

15．询价129

16．报价132

17．交涉135

18．成交141

19．装船145

20．公司内部事宜151

21．抱怨与索赔158

22．市场信息172

23．其他商务活动183

二．电传的特点203

第三章 电传203

一．概述203

三．电传通信程序204

四．电传的种类和收费标准205

五．电传的格式205

六．怎样起草电传文稿209

1．缩略词规则210

2．省略法规则211

1．询价214

七．撰写电传文稿参考用语214

2．报价217

3．还价222

4．订货226

5．包装与装船228

6．验收234

7．付款235

8．投标237

9．信用证240

10．贸易纠纷245

11．迁址、分支机构与技术合作247

12．人事往来250

附录Ⅰ 电话、电报及电传常用词汇254

附录Ⅱ 国际贸易电讯电传缩略语262

附录Ⅲ 世界主要国家和地区电传代号、编号300

附录Ⅳ 国际港澳台直拨电话、国家和地区代码及价目表307

附录Ⅴ 世界主要国家和地区电报、电传价目表329

附录Ⅵ 世界各地时差表335

附录Ⅶ 国际经济贸易组织364