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序1

第1章 导论1

1.1人文1

1.1.1人文概念1

1.1.2人本观念5

1.1.3人文主义6

1.1.4人道主义7

1.1.5人文精神9

1.2企业人文12

1.2.1企业人文概念12

1.2.2企业人文特点13

1.3企业人文指标18

1.3.1企业人文指标概念18

1.3.2企业人文指标特点20

1.3.3企业人文指标功能23

第2章 企业人文资源、环境、模式27

2.1企业人文资源27

2.1.1企业内部人文资源28

2.1.2企业外部人文资源35

2.2企业人文环境40

2.2.1企业环境40

2.2.2影响企业人文的外部环境48

2.2.3影响企业人文的内部环境53

2.3不同企业文化模式下的企业人文比较63

2.3.1美国企业文化模式下的企业人文63

2.3.2西欧企业文化模式下的企业人文66

2.3.3日本企业文化模式下的企业人文67

2.3.4华人企业文化模式下的企业人文69

第3章 企业文化与企业人文指标的关系72

3.1企业文化与企业人文指标72

3.1.1人文性是企业文化的基本特征72

3.1.2企业文化与企业人文指标的相关性75

3.1.3企业人文指标推动企业文化创新76

3.2企业文化中人文指标的选择78

3.2.1企业物质文化中人文指标的选择79

3.2.2企业行为文化中人文指标的选择82

3.2.3企业制度文化中人文指标的选择85

3.2.4企业精神文化中人文指标的选择89

3.3企业人文的经典案例：海尔理念的人文性93

第4章 企业人力资源管理与企业人文指标的关系97

4.1企业人力资源管理97

4.1.1人力资源及其相关概念97

4.1.2企业人力资源管理100

4.2企业人力资源管理与企业人文指标的关系104

4.2.1人文性是现代企业人力资源管理的基本特征104

4.2.2企业人力资源管理为设计企业人文指标提供丰富材料107

4.2.3员工绩效考评中人文指标的选择108

4.3体现人文理念的企业人力资源管理案例110

第5章 企业柔性管理与企业人文指标的关系115

5.1企业柔性管理与企业人文指标的关系115

5.1.1人文理念是企业柔性管理的文化基础115

5.1.2企业柔性管理活动为提炼企业人文指标提供丰富的实践材料123

5.2企业柔性管理要素中人文指标的选择124

5.2.1管理决策柔性化中的人文指标124

5.2.2员工管理柔性化中的人文指标125

5.2.3激励机制柔性化中的人文指标127

5.2.4营销管理柔性化中的人文指标129

5.3柔性管理经典案例131

第6章 企业竞争力与企业人文指标的关系135

6.1企业竞争力与企业人文指标135

6.1.1企业竞争力135

6.1.2企业人文指标是企业竞争力的重要指标141

6.2客户经济时代的企业人文要求145

6.2.1客户经济时代人文管理的主要特征145

6.2.2客户经济时代的市场竞争要求重视企业人文管理147

6.3围绕提高企业竞争力的企业人文指标150

6.4企业竞争力经典案例151

第7章 企业人文指标分类原则与编制方法154

7.1企业人文综合指标分类的原则154

7.1.1指标分类的理论指导原则154

7.1.2按照对企业人文指标影响关系不同的分类原则156

7.1.3按照企业人文指标表现形式不同的分类原则156

7.2编制企业人文指标的主要方法158

7.2.1问卷的编制158

7.2.2量表的编制172

7.3员工满意度调查180

7.3.1关于员工满意度调查的一般论述184

7.3.2员工满意度调查表表例192

7.3.3员工满意度案例201

第8章 企业人文指标主要综合指数205

8.1和谐企业指数205

8.1.1和谐企业的概念205

8.1.2和谐企业指标的量化210

8.1.3和谐企业指标问卷调查（问卷卷例）215

8.1.4和谐企业指标调查案例221

8.2员工幸福指数226

8.2.1员工幸福指数226

8.2.2员工幸福感指标的量化231

8.3企业诚信指数235

8.3.1企业诚信的一般观点235

8.3.2企业诚信指标的量化239

8.4企业社会责任指数242

8.4.1企业社会责任指数242

8.4.2企业社会责任指标的量化248

主要参考文献252