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第一章 决策篇1

经商决策3

决策最佳程序4

寻找方案4

决策思路5

决策过程5

决策准则6

企业战略决策7

企业策略决策7

企业业务决策8

企业管理决策8

决策原则9

决策计谋9

企业决策11

经理决策水平12

现场拍板艺术12

决策技巧13

决策禁忌14

决策失误15

第二章 管理篇17

管理原则19

企业管理原则19

经营管理原则20

科学管理技巧20

企业人事管理21

经营管理企业化22

企业管理创新23

企业目标管理24

目标管理条件24

经商管理技巧25

经理管理艺术28

企业资金管理29

提高管理成效30

提高管理能力31

成本管理32

管理人员才干32

管理人员条件与品德33

避开管理陷阱33

协调艺术35

管理思想转变35

管理工作趋势36

先进企业管理38

乡镇企业管理弊端39

ts管理模式40

美国企业管理41

日本企业管理42

国外企业管理43

管理界名言43

第三章 竞争篇45

商品竞争47

竞争技巧47

竞争取胜技巧48

竞争诀窍49

加强竞争能力50

经商竞争50

商场竞争51

市场竞争52

反败为胜53

竞争优势53

竞争技巧54

避免竞争失败56

厂店竞争57

竞争内容57

竞争策略58

国际市场竞争60

国际竞争误区60

打入国际市场方法62

中小企业竞争63

零售业竞争63

涨价与降价64

国内市场竞争66

国际市场竞争趋势67

国际新兴市场68

第四章 经营篇69

经营战略71

经营思想71

经营策略72

经营技巧73

特色经营73

生意技巧74

经营能力75

经营观念76

优化经营77

经营要求77

经商战术79

企业营销策略79

经商法则82

经营观念83

经营形式84

经营宜忌85

经营诀窍86

投资技巧86

投资误区87

借贷技巧88

筹资技巧88

投资风险89

企业组成原则90

企业横向联系91

企业发展技巧92

企业兼并形式93

租借经营技巧93

签订合同原则94

合同纠纷处理95

市场调查方式95

市场调查内容96

市场调查步骤97

市场调查方法98

市场调查作用98

信息识别99

信息作用100

信息要求100

信息处理101

消费需求101

推销技巧102

销售要求104

消费刺激104

市场研究105

营业员守则106

工资标准107

市场经济观念108

承担风险109

经商理财技巧109

降低成本技巧110

追款技巧111

生意禁忌112

企业弊端113

资金不足解决方法114

企业破产原因115

企业病症116

商店名称117

选择店址117

文明经商118

企业文化118

企业改革119

第五章 用人篇121

用人决策123

人才识别123

知人善任124

用人艺术124

用人禁忌125

用人原则125

选贤任能126

用人警戒127

识才方法128

识才原则129

人才考核129

人才使用130

人才管理130

人才管理原则131

人事管理技巧132

发挥人才作用133

授权技巧134

授权作用134

授权原则135

不可用人员135

培训人才136

优化人员组合136

职员类型137

激发雇员积极性138

外向型经济人才139

激励原则140

培训方式141

关心职员生活142

评比标准142

防止人才外流143

激发职员创造力146

上下疏远原因148

优化组合心态149

宣传先进禁忌149

批评要领150

纪律处分原则150

沟通意见渠道151

表扬艺术153

赏罚艺术153

批评艺术154

调解纠纷艺术155

沟通艺术156

协调艺术156

处理冲突156

沟通技巧157

批评方式158

美国培养人才方法158

松下用人类型159

美国西星公司培养人才方式160

第六章 公关篇161

公关战略163

公共技巧163

公共关系164

谈话原则165

答话技巧166

答话辞句167

洽商用语168

交易技巧169

预防泄密170

推销观点171

推销自己技巧172

谈判原则173

洽谈技巧174

非正式洽谈技巧175

洽谈礼仪176

谈判方式177

说服技巧179

洽谈生意技巧180

洽谈艺术182

打破僵局183

投石问路183

讨价还价185

讨价技巧186

反抬价策略187

签订合同187

对付最后通牒189

短暂休谈189

对方心态190

把握时机技巧191

最佳让步192

防止让步错误193

让步模式195

无损失让步196

谈判才能197

正式会谈198

防止受贿198

避免强烈断言的辞句199

控制情绪200

拒礼艺术200

打电话谈生意201

电话商谈201

第七章 礼仪篇203

日常交往礼仪205

社交基本礼仪205

社交原则206

社交警戒207

社交禁忌207

握手规矩208

交谈礼节209

礼貌用语210

结束谈话211

聆听艺术212

有效交谈212

宴会礼节213

做客禁忌215

接受名片礼节216

舞场礼节217

非语言符号217

说声“谢谢”218

礼貌语言219

拒绝技巧219

结交朋友220

拒绝艺术220

赢得友谊221

人际关系222

人际交往222

交际艺术223

交际因素223

交往艺术224

记住名字224

影响他人225

经理为人226

受人欢迎技巧226

接待顾客技巧227

西装穿法228

西装配色229

着装禁忌230

第八章 广告篇233

广告内容策略235

广告目标策略235

广告媒体选择策略235

广告时机策略236

国际广告策略237

广告作用237

广告设计238

企业广告238

广告功能238

广告技巧239

广告禁忌240

广告制作技巧241

广告宣传技巧242

企业广告原则243

选择、设计广告244

商标作用245

广告宣传艺术245

好广告标准246

第九章 素质篇247

经理素质249

经理能力249

经理竞争观念251

经理工作要领251

经理才干252

经理威信252

经理修养253

令人尊敬技巧254

经理知识水平254

德才兼备标准255

经理业务水平256

商业人才257

组织会议258

提高会议效果259

会议八戒260

主持会议技巧260

会场问题261

会议发言技巧262

谈话技巧262

说服别人263

与职员谈话264

说服员工技巧265

谈话时机266

单独面议技巧266

命令和指示267

讲话效果267

有效倾听268

赞赏艺术268

批评艺术269

责罚艺术270

协调技巧270

班子团结技巧271

处理科室矛盾技巧272

处理上下矛盾技巧272

经理与书记关系273

权力运用技巧274

运用权力艺术274

经理职责275

企业经理职责275

经理工作原则276

经理作风277

经理失败原因279

经理安排时间技巧279

利用时间技巧280

节约时间技巧281

节约会议时间技巧282

增强记忆力283

廉洁箴言283

经理创业经验284

经理成功技巧286

附录一 经理用语289

决策用语291

经营用语292

管理用语294

附录二 备忘录301

全国统一特殊电话号码表303

国际时间计算表303

附录三 中国简明邮政编码309

中国简明邮政编码311

附录四 最新国内国际长途电话代码区号表337

最新国内长途电话代码区号表339

我国台湾自省部分城市直拨电话区号表355

国际和港澳直拨电话区号表357

附录五 记事本361

记事本363