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第一章 消费者权益常识1

第一节 消费者保护运动与消费者组织1

一、国际消费者联盟组织1

二、“3·15”国际消费者权益日2

三、中国消费者协会3

四、消费者协会的职责4

五、消费者协会受理投诉的范围5

第二节 消费者的权利6

一、消费者的九大权利6

二、购物凭证的重要性7

三、“特价商品”的退换9

四、“三包”的范围及内容9

一、不正当竞争的具体表现形式11

第三节 违法经营行为11

二、暴利行为的表现形式12

第四节 商品质量责任的判定13

一、判定商品质量责任的依据13

二、商品检验机构及其检验范围14

第五节 消费争议的解决方式15

一、消费者维护自己合法权益的必要渠道15

二、争议解决途径之一：与经营者协商和解16

三、争议解决途径之二：向消费者协会投诉17

四、争议解决途径之三：向有关行政部门申诉18

五、争议解决途径之四：请求仲裁机构仲裁19

六、争议解决途径之五：向法院起诉20

第六节 赔偿21

一、消费者的求偿权21

二、索赔的对象22

三、赔偿范围23

第一节 商品的基本标志25

一、合格商品应该具有的标志25

第二章 商品的标志25

二、商标26

三、产品标准27

四、产品的型号27

五、产品和企业的识别标志——条形码29

第二节 商品的质量标志31

一、标准样品质量认证标志31

二、产品质量认证标志31

三、优质产品分级标志32

四、商品的等级标志33

五、国外商品质量认证标志34

一、进出口商品检验标志36

第三节 商品的检验标志36

二、肉食检疫标志37

三、绿色食品标志38

四、真皮标志38

五、食品的日期标志39

六、药品的批文号和批号40

第四节 商品的其它标志41

一、危险品标志41

二、产品的包装贮运标志41

三、产品性能标志42

四、使用方法及注意事项标志42

五、进口食品上的常见标志43

六、罐头的产地标志44

第一节 文化娱乐类45

一、一般彩色电视机的选购45

第三章 商品的选择与选购45

二、大屏幕彩色电视机的选购46

三、微型彩色电视机的选购48

四、摄象机的选购49

五、激光影碟机的选购50

六、激光视盘的选购51

七、收录机的选购51

八、家用电脑的选购53

第二节 厨房用具类54

一、电冰箱的选购54

二、家用抽油烟机的选购54

三、家用净水器的选购55

四、电饭锅的选购56

五、家用电烤炉的选购57

六、电热水壶的选购58

七、电炒锅的选购59

八、火锅的选购60

第三节 卫生保健类61

一、空调器的选购61

二、家用燃气热水器的选购62

三、家用空气净化器的选购63

第四节 衣着类64

一、购鞋须知64

二、皮鞋的选购65

三、睡衣的选购66

四、泳装的选购67

五、童装的选购68

第五节 其它类69

一、窗帘的选购69

二、儿童玩具的选购71

三、席梦思床垫的选购73

四、居室装修材料的选购74

五、居室灯具的选购75

六、商品房的选购76

第四章 商品真伪优劣的鉴别77

第一节 假冒伪劣产品的鉴别77

一、外观鉴别方法77

二、感官鉴别方法79

三、食品的制假方式80

四、衣着品的制假方式82

五、皮鞋的制假方式83

第二节 食品的鉴别方法84

一、面粉和大米的优劣鉴别84

二、食用植物油的优劣鉴别84

三、畜肉及畜肉注水的鉴别85

四、“米猪肉”的鉴别86

五、禽肉及禽肉注水的鉴别87

六、肉制品的优劣鉴别87

七、禽蛋质量的鉴别88

八、鱼虾蟹的质量鉴别89

九、奶粉和奶油的优劣鉴别90

十、酱油和醋的优劣鉴别91

十一、豆制品的优劣鉴别91

十二、砂糖与糖果的优劣鉴别92

十三、蜂蜜掺假的鉴别92

十四、罐头质量的鉴别93

十五、酒类质量的鉴别94

十六、茶叶质量与咖啡掺假的鉴别95

十七、辣椒与胡椒面掺假的鉴别96

十九、木耳和银耳的质量鉴别97

十八、饮料和冷饮的质量鉴别97

二十、真假矿泉水的鉴别98

第三节 衣着品的鉴别方法99

一、纺织品的质量鉴别99

二、主要纺织品的区分与鉴别100

三、真假羊毛衫的鉴别101

四、皮鞋的鉴别101

五、皮革服装质量的鉴别102

六、裘皮制品质量的鉴别103

七、全毛精纺呢绒的品种区分103

八、全毛粗纺呢绒的品种区分105

第四节 首饰品的鉴别方法106

一、黄金首饰的鉴别106

二、白金首饰的鉴别106

三、真假钻石的鉴别107

四、玛瑙的鉴别108

五、水晶的鉴别109

六、宝石的品种及鉴别110

七、珍珠的鉴别111

第五章 消费技巧112

第一节 购物技巧112

一、市场购物砍价诀窍112

二、日常消费节 省开支四法114

三、购物不去熟人处117

四、购物失误行为118

五、错误消费行为120

第二节 着装技巧121

一、追求服饰美的三条原则121

二、职业女性的着装122

三、服装与体形125

四、服装与性格127

五、服装色彩搭配八法128

第三节 居住技巧129

一、居室装饰的情调129

二、居室色彩的基调131

三、居室空间“扩展”十法133

四、夏日居室降温七法134

五、冬季居室保温七法135

六、窗帘的装饰作用136

第四节 化妆与修饰技巧137

一、化妆的四条原则137

二、女性的发式138

三、首饰与体形特点139

四、首饰与性格类型140

五、首饰的佩戴艺术141

六、眼镜的选配方法142

第六章 反欺诈与反盗窃145

第一节 传统骗术145

一、摆残局145

二、“押黑红”146

三、卖假药146

四、乞讨147

五、化缘148

六、算命148

七、气功治病149

第二节 现代骗术151

一、征婚151

二、联谊152

三、信息153

四、招生154

五、招聘155

六、集资156

七、募捐156

八、大奖赛157

九、夏令营157

十、入选名人大辞典158

第三节 离奇骗术和无赖骗术159

一、合作寻“宝”159

二、“名人效应”160

三、“新能源”160

四、“金锁链”161

五、“遗物”同分162

七、“多米诺骨牌”163

六、“赃物”贱卖163

八、“帮忙”收费164

九、撞人讹钱164

十、“真钱”骗真钱165

第四节 骗销计法165

一、直销166

二、传销166

三、邮购167

四、预售168

五、搭售168

六、有奖销售169

七、还本销售169

八、降价销售170

九、处理销售171

十、谣言骗销171

十一、甜头骗销172

十二、激将骗销173

第五节 扒窃与偷盗计法174

一、美人计174

二、出众计174

三、惊吓计175

四、抛物计175

五、苦肉计175

六、麻醉计175

七、掉包计176

八、空城计176

九、飞车计176

十、反常计177

第六节 防止受骗上当的方法177

一、秤上作弊识别六法177

三、反扒窃四注意179

二、反欺骗三注意179

四、“托儿”识别四法180

附录182

一、中华人民共和国消费者权益保护法182

二、中华人民共和国产品质量法191

三、中华人民共和国反不正当竞争法199

四、关于惩治生产、销售伪劣商品犯罪的决定204

五、关于商品和服务实行明码标价的规定208

六、关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定211

七、全国产品质量仲裁检验暂行办法213

八、制止牟取暴利的暂行规定215

九、部分家用电器“三包”规定217

十、轻工部对食品保质期的规定220

后记221