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第一章 商业自动化概貌1

1.1 引言1

1.2 商业自动化的发展概况2

1.3 商业自动化工程的内容3

1.4 商业自动化工程的意义10

1.5 商业自动化的价值观念12

第二章 计算机基本知识14

2.1 引言14

2.2 计算机硬件14

2.2.1 计算机硬件的基本结构14

2.2.2 计算机分类及典型机型32

2.2.3 计算机硬件的选购47

2.3 计算机软件51

2.3.1 计算机软件慨述51

2.3.2 程序设计语言52

2.3.3 操作系统55

2.3.4 数据库74

2.3.5 支持软件87

2.4 数据通信技术与计算机网络88

2.4.1 数据通信的基本原理89

2.4.2 计算机网络技术98

第三章 商业自动化基本知识120

3.1 引言120

3.2.1 POS系统的基本概念122

3.2 销售点实时信息管理系统122

3.2.2 POS系统的结构125

3.2.3 POS系统的益处126

3.3 电子订货系统127

3.3.1 EOS系统的基本概念127

3.3.2 EOS系统的特征127

3.3.3 与EOS有关的业务状况129

3.4 电子数据交换129

3.4.1 EDI的基本概念129

3.4.2 EDI应用的产业范围130

3.4.3 应EDI的效果及意义130

3.4.5 EDI在零售业中的应用前景131

3.4.4 国内外EDI应用动态131

3.5 加值网络132

3.5.1 VAN的基本概念132

3.5.2 VAN传输的信息种类132

3.5.3 VAN的结构132

3.6 商业决策信息系统133

3.6.1 SIS的基本概念133

3.6.2 与SIS有关的技术134

3.6.3 SIS的结构135

3.7 商业管理信息系统136

3.7.1 MIS的基本概念136

3.7.2 MIS的层次结构136

3.7.3 MIS的发展137

3.8.1 条形码技术139

3.8 其他与商业自动化有关的技术139

3.8.2 信用卡技术149

3.8.3 图形技术与商场设计CAD152

3.8.4 多媒体技术153

3.8.5 虚拟现实技术156

3.8.6 个人数字助理158

3.8.7 新型电子计量装置159

3.8.8 安全监控装置159

第四章 商业自动化系统开发技术161

4.1 引言161

4.2 商业企业规范管理与计算机管理的合161

4.2.1 商业企业规范管理概述161

4.2.2 商业企业引入计算机系统的主要变化164

4.2.3 商业企业使用计算机管理的主要问题及其分析165

4.3 商业自动化系统开发方法166

4.3.1 商业自动化系统开发的基础166

4.3.2 商业自动化系统的开发方法168

4.3.3 商业自动化系统开发的方式172

4.4 商业自动化系统的组织实施173

4.4.1 商业自动化发展方向173

4.4.2 商业自动化建设的对策174

4.4.3 商业自动化系统开发的规划、组织与人员175

4.5 商业自动化系统的数据采集与组织176

4.5.1 数据的采集176

4.5.2 数据的组织177

4.6 商业自动化系统的安全性与保密性179

4.6.1 安全性与保密性的含义179

4.6.2 系统安全性与保密性控制原则180

4.6.3 系统维护180

4.6.4 计算机病毒的防护181

第五章 商业自动化系统实例184

5.1 POSolution概述184

5.1.1 技术水平184

5.1.2 POSolution的技术特征184

5.1.3 POSolution（2.0 ）版的功能概述185

5.1.5 POSolution的工程实施要点187

5.1.4 POSolution的适用范围187

5.1.6 POSolution系统网络结构188

5.2 POSolution系统总体结构191

5.2.1 从用户角度看POSolution系统191

5.2.2 从商业管理业务角度看POSolution系统192

5.2.3 从产品角度看POSolution系统193

5.2.4 从系统开发与维护角度看POSolution系统193

5.3 POSolution－Term/s195

5.3.1 POSolution－Term/s数据结构195

5.3.2 POSolution－Term/s有关文件199

5.3.3 POSolution－Term/s的安装199

5.3.4 POSolution－Term/s总体结构199

5.5.20 收银解款差错报告单200

5.4 POSolution/s后台系统数据结构200

5.4.1 POSolution/s后台系统数据结构总貌200

5.4.2 POSolution－Kernel/s数据结构201

5.4.3 POSolution－Comm/s数据结构201

5.4.4 POSolution－Order/s数据结构205

5.4.5 POSolution/s后台系统涉及的其他数据结构206

5.5 POSolution/s系统票据流转规范206

5.5.1 进货验收单207

5.5.2 退货验收单208

5.5.3 货到单未到进帐单208

5.5.4 移仓单（支货／退仓）209

5.5.5 调拨单210

5.5.6 商品溢耗损报核单（进价）210

5.5.7 商品溢耗损报核单（售价）211

5.5.8 财产损溢审批单212

5.5.9 解款单213

5.5.10 进货付款通知单213

5.5.11 联销付款通知单214

5.5.12 收款通知单214

5.5.13 变价单215

5.5.14 定价单216

5.5.15 退补价单216

5.5.16 经销进货合同单217

5.5.17 代销进货合同单218

5.5.18 联销合同登记单218

5.5.19 批发合同单219

5.6 POSolution帐簿规范220

5.7 POSolution系统的商品核算222

5.7.1 商品流转核算的概念、特点及任务222

5.7.2 商品流转核算的方法224

5.7.3 商品流转的计算机帐务处理226

5.7.4 POSolution系统商品流转的进价核算228

5.7.5 POSolution系统商品流转的售价核算231

5.8 POSolution记帐流程233

5.8.1 POSolution帐簿的设置及其说明233

5.8.2 POSolution记帐流程234

5.9 菜单系统结构239

5.9.1 系统维护子系统240

5.9.2 商场业务管理子系统241

5.9.3 商品核算子系统245

5.9.4 商品流转管理子系统251

5.9.5 部门经理查询子系统255

5.9.6 总经理查询子系统257

5.9.7 仓库管理子系统258

5.10 POSolution系统中的图表分析260

5.10.1 商场运营状况实时监控（ASSJL）260

5.10.2 商场日销售额统计曲线（ARXSER）260

5.10.4 重点商品日销售统计曲线（AIDSPR）262

5.10.5 重点商品月销售统计曲线（UIDSPY）262

5.10.3 商场月销售额统计曲线（AYYSE）262

5.10.6 商场销售方式比例（AXSFS）264

5.10.7 商场营业高峰时间段曲线（AYYGE）266

5.10.8 商场进货合同情况（AJHHT）267

5.10.9 商场商品占用资金分布图（AZYZJ）267

5.10.10 商场部门业绩考核（ABMKH）267

第六章 商业自动化工程实例269

6.1 需求调研与分析269

6.1.1 商场概况269

6.1.2 经营方式269

6.1.3 业务流程270

6.1.4 商品核算272

6.1.5 合同管理273

6.1.6 对POS系统前台的要求273

6.1.7 统计报表及综合查询274

6.1.8 经营活动分析274

6.1.9 系统维护274

6.1.10 附录说明275

6.2 网络施工275

6.2.1 拓扑结构275

6.2.2 线路施工275

6.2.3 结点联通测试277

6.3 设备验收278

6.3.1 设备到货验收278

6.3.2 设备安装验收281

6.4 用户培训282

6.4.1 经理管理级的培训（A级）282

6.4.2 业务人员级的培训（B级）284

6.4.3 系统维护员级的培训（C级）286

6.4.4 收款员级的培训（D级）288

6.4.5 售货员级的培训（E级）289

6.5 软件安装289

6.5.1 系统软件的安装289

6.5.2 应用系统的安装290

6.6 数据整理及录入291

6.6.1 数据表设计291

6.6.2 编码规则292

6.6.3 数据录入293

6.7 记帐与盘点293

6.7.1 记帐293

6.7.2 盘点297

6.8 操作规章298

6.8.1 上下电规章298

6.8.2 定检规章299

6.8.3 数据处理规章299

6.9 系统维护299

6.9.1 常规维护299

6.9.2 异常处理300

附录客户需求实地调研提纲301