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第一章 商业心理学的研究对象、作用和方法1

第一节 商业心理学的对象1

一、什么是心理学1

二、商业心理学的研究对象4

第二节 商业心理学的形成7

一、早期商业心理学的萌芽7

二、现代商业心理学的兴起9

三、如何建立我国的商业心理学11

第三节 商业心理学的作用12

一、加速商品流通，促进市场繁荣12

二、提高商业工作者的经营管理水平13

三、培养商业经济专业的学生从事商业工作的能力14

第四节 商业心理学的研究原则与方法15

一、商业心理学的研究原则15

二、商业心理学的研究方法15

第二章 商业心理学的基本理论21

第一节 心理学理论21

一、人的心理是脑的机能21

二、心理是客观现实在脑中的反映23

三、人的心理与实践活动的关系24

四、心理现象概述25

第二节 商业经济理论31

一、商业所遵循的一般经济规律31

二、社会主义商品流通规律33

第三章 影响消费者行为的心理因素37

第一节 消费者的需要37

—、需要的概念和特点37

二、马斯洛的需要层次说39

三、马克思主义的需要观41

四、需要的种类43

五、需要与消费者购买行为44

第二节 消费者的购买动机46

一、动机的概念46

二、消费者的一般购买动机47

三、消费者的具体购卖动机50

四、不同性别、年龄人的购买动机55

第三节 消费者的购买意识与注意58

一、意识的概念58

二、消费者意识的整体性58

三、消费者的自我意识与购买行为60

四、消费者的注意与购买行为61

第四节 消费者的感情、意志与购买行为63

一、消费者的感情与购买行为63

二、消费者的意志与购买行为64

第五节 消费者的个性与购买行为66

一、个性的概念66

二、消费者的兴趣与爱好67

三、消费者的能力68

四、消费者的气质69

五、消费者的性格70

第四章 影响消费者行为的社会因素73

第一节 家庭对消费者行为的影响73

一、家庭的概念及型态73

二、家庭与消费行为74

第二节 相关群体对消费者行为的影响79

一、相关群体的概念79

二、相关群体与消费行为80

第三节 社会分工对消费者行为的影响83

一、我国的社会分工与消费行为83

二、社会阶层与消费行为85

第四节 社会文化对消费者行为的影响88

一、文化的概念88

二、社会文化与消费行为89

第五章 商品生产与心理96

第一节 产品设计与心理96

一、产品的概念96

二、产品的设计97

三、产品设计的心理策略99

第二节 商标、命名与心理102

一、商标与心理102

二、商品命名与心理105

第三节 商品包装装潢与心理109

一、商品包装装潢的一般作用109

二、商品包装装潢的心理功能109

三、商品包装装潢的心理策略111

第六章 商品价格与心理116

第一节 商品价格的心理意义116

一、价格的概念116

二、商品价格的心理功能117

三、价格需要消费者心理上的认可118

第二节 定价的心理策略119

一、我国的定价原则和特点119

二、影响制定市场价格的因素120

三、从商品生产经营者心理出发定价的策略122

四、从消费者心理出发定价的策略124

第七章 商品广告与心理127

第一节 商品广告的心理功效127

一、广告的概念127

二、广告的心理功能128

三、广告应用的心理学原理129

四、广告的效果131

五、广告的对策133

第二节 商品广告的媒体134

一、广告媒体的概念134

二、广告媒体的一般特点134

三、影响选择广告媒体的因素136

四、广告媒体与消费者心理的关系138

第三节 商品广告的心理策略141

一、要能唤起消费者对商品的注意141

二、要能启发消费者的联想144

三、要能诱发消费者的感情145

四、要能促进消费者的购买决心146

第八章 市场心理147

第一节 市场商品供求关系与消费者心理147

一、市场供求关系及影响市场供求关系的因素147

二、市场商品供过于求与消费者心理149

三、市场商品供不应求与消费者心理151

第二节 商业网点与消费者心理153

一、商业网点及商业网点的设置153

二、商业网点分布与消费者的心理155

三、商业网点点的营业时间与消费者心理158

第三节 商店店容与消费者心理160

一、商店店容160

二、商店外观与消费者心理160

三、商店内部陈设与消费者心理165

第九章 服务心理170

第一节 商品性服务与心理170

一、商品性服务的内容170

二、售前服务与心理171

三、售中服务与理173

四、售后服务与心理178

第二节 劳务性服务与心理180

一、劳务性服务业的意义180

二、饮食服务与心理181

三、旅游服务与心理183

四、家庭服务与心理186

五、其它服务与心理187

第十章 营业员心理190

第一节 营业员的需要与动机190

一、从事营业员工作的原因190

二、营业员的需要191

三、营业员的动机192

第二节 营业员的个性与职业道德194

一、营业员的个性194

二、营业员的职业道德201

第十一章 商业的组织心理207

第一节 商业组织的结构、环境与心理207

一、商业组织的结构与心理207

二、商业组织的环境与心理210

第二节 商业组织中人际心理交往214

一、人际交往的心理平衡214

二、组织内部的心理相容215

第三节 商业组织的管理与心理218

一、商业组织管理的心理效应218

二、人员管理的有效性222

第十二章 管理者的心理素养和管理艺术226

第一节 商业企业管理者的心理素养226

一、管理者的心理素养226

二、管理者应具备的知识231

第二节 商业企业管理者的管理艺术232

一、调查研究，掌握信息232

二、抓住中心，开展管理234

三、知人善任，人尽其才235

四、协调关系，团结一致236

五、掌握时间，提高工效238

六、以身作则，赏罚分明240

参考书目和资料索引241

后记244