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第一章 网上开店做老板1

一、网上开店的最基本条件2

（一）网上开店所要具备的硬件条件2

（二）网上开店所要具备的软件条件3

二、你也可以开网店5

（一）哪些人适合网上开店5

（二）网店卖家的心态和状态9

三、选择网上开店平台11

（一）选择通用的购物系统11

（二）自立门户型网店13

（三）两种结合型网店14

四、网上开店与交易的基本流程和条件14

（一）网上开店的基本流程15

（二）网上开店的基本条件20

五、现在流行淘宝网开店与交易23

（一）淘宝网的发展23

（二）淘宝网的交易规则24

案例1：孙阿姨的网上开店经历28

案例2：大学生小琪介绍网上开店的经验29

第二章 去淘宝网开店33

一、注册成为淘宝会员34

（一）注册电子邮箱34

（二）注册淘宝会员37

二、下载并安装淘宝工具软件42

（一）下载并安装阿里旺旺42

（二）下载并安装淘宝助理46

三、申请交易“中介”50

（一）第三方支付平台——支付宝50

（二）开通网上银行57

四、设置淘宝会员及支付宝账户密码64

（一）设置并修改淘宝会员密码65

（二）修改支付宝账户密码67

（三）银行卡、网上银行、支付宝账户之间的关系69

案例1：刘先生教你使用淘宝助理批量修改宝贝信息70

案例2：教你网上交易，快捷又安全71

第三章 申请淘宝网店铺73

一、准备开张74

（一）准备10件商品的图片74

（二）给宝贝取个好名字77

（三）发布商品78

（四）修改上架商品的信息84

（五）申请店铺86

二、店铺装修87

（一）选择店铺风格88

（二）制作店标89

（三）制作店铺公告90

（四）设置宝贝分类91

三、推荐优势商品93

（一）商品推荐原则93

（二）使用橱窗推荐位94

（三）使用店铺推荐位96

案例1：巧用配色让生意更上一层楼98

案例2：根据信用等级安排上架商品的数量101

第四章 全方位宣传店铺103

一、美化店铺页面104

（一）制作个性化的宝贝分类104

（二）使用个性化的宝贝模板107

（三）为店铺添加背景音乐112

（四）为店铺页面安装计数器114

二、店内宣传技巧117

（一）设置好的店铺名称117

（二）善用宝贝推荐118

（三）巧用店铺交流区119

（四）进行友情超链接120

（五）设置个人空间121

三、在消费者社区中宣传店铺123

（一）认识消费者社区124

（二）发表及回复帖子125

（三）申请社区广告位127

四、利用阿里旺旺宣传店铺129

（一）设置阿里旺旺头像129

（二）利用状态信息发布广告130

五、积极参加淘宝网活动和组织131

（一）报名参加淘宝网活动131

（二）加入淘宝商城132

（三）加入淘宝商盟134

案例1：细心店主教你内外兼修地宣传自己的店铺136

案例2：小静教你如何用旺铺更好地推销产品138

第五章 及时沟通买家141

一、使用阿里旺旺与买家进行交流142

（一）查找并添加联系人142

（二）加入旺旺群145

（三）使用网页版阿里旺旺146

（四）为店铺设置多个客服148

（五）保存聊天记录149

二、回复信件和留言154

（一）回复买家站内信件154

（二）回复宝贝页面上的买家留言158

（三）回复店铺交流区的买家留言159

（四）回复阿里旺旺上的信息161

（五）让你的旺旺时刻在线164

案例1：小佩教你如何诚信买卖打造信誉166

案例2：买家什么时候会给差评167

第六章 进行第一笔交易171

一、初次交易172

（一）确认买家付款172

（二）修改交易价格173

（三）选择物流方式发货174

（四）为买家做出评价176

二、支付宝交易管理177

（一）支付宝数字证书177

（二）管理支付宝183

三、处理买家退款申请189

（一）同意买家退款189

（二）拒绝买家退款190

案例1：陆小姐介绍如何留住客户的心191

案例2：小吴的快速升钻秘籍193

第七章 寻找更多的买家195

一、留住上门的买家196

（一）巧妙运用欢迎词196

（二）主动介绍商品197

（三）理性面对买家砍价197

二、了解和邀请买家199

（一）为买家做好分类199

（二）为买家的昵称做好注释202

（三）不加好友直接聊天203

（四）设置店铺提醒204

（五）派发红包邀请买家206

三、淘客推广208

（一）参加淘客推广209

（二）卖家推广技巧211

案例1：向先生将男士皮艺店开到网上213

案例2：淘客推广是陷阱还是馅饼214

第八章 提高客户服务质量217

一、导购篇218

（一）买家心理与沟通技巧218

（二）与不同类型的客户沟通221

（三）导购中的小技巧222

（四）电话交流中的注意事项223

二、发货篇225

（一）为商品打好包装225

（二）选择合适的送货方式228

（三）上门送货的注意事项231

三、售后篇232

（一）制定合理的退货和换货政策232

（二）善用信用评价240

（三）引导买家修改中评和差评241

（四）回应买家的投诉243

（五）维护客户关系244

案例1：如何应对同行的竞争246

案例2：全面解决物流纠纷247

第九章 淘宝交易技巧经验谈249

一、营造良好的购物环境250

（一）走出店铺装修误区250

（二）细节赢得顾客251

二、安全交易，快乐淘宝253

（一）好生意得选好上家254

（二）常见骗术大揭露256

（三）防骗总动员259

（四）避免交易纠纷小秘诀263

三、以信息流带动资金流264

（一）及时获得准确信息264

（二）全面分析店铺信息269

案例1：小朱第一次在网上开店的受骗经历275

案例2：不做难缠买家的生意276

第十章 学习优秀网店279

一、数码产品店280

二、书店282

三、服装店283

四、化妆品店284

五、家居产品店285

六、地方特产店287

七、虚拟商品店288

八、珠宝饰品店290

九、宠物用品店291

十、网店设计工作室293

案例1：如何开好一家百货店294

案例2：网店加盟需谨慎296

附录299