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第一篇 总论3

第一章 管理与管理学3

第一节 管理学的对象与学科性质3

一、管理，是科学还是艺术3

二、管理学的研究对象5

三、管理学的特性5

第二节 管理的概念7

一、管理的定义7

二、管理要素分析9

第三节 管理的性质与职能15

一、管理的性质15

二、管理的职能17

第四节 管理者的角色与技能18

一、管理者的角色18

二、管理者的技能21

第二章 管理思想的演变24

第一节 古典管理理论24

一、泰罗的科学管理理论25

二、法约尔的一般管理理论29

三、韦伯的行政组织理论30

第二节 行为管理理论31

一、霍桑实验与人群关系理论31

二、行为科学管理理论34

第三节 现代管理理论36

一、管理科学学派36

二、系统管理学派37

三、权变学派38

第四节 当代管理思想新视野39

一、企业战略理论39

二、全面质量管理40

三、企业再造42

四、学习型组织理论42

五、企业文化与多元文化管理43

第二篇 计划49

第三章 计划概述49

第一节 计划的概念及其性质49

一、计划的概念49

二、计划的性质51

三、计划工作的重要性54

第二节 计划的类型55

一、按计划的表现形式分类55

二、按计划的期限分类58

三、按计划制定的层次分类59

第三节 计划编制过程与方法60

一、计划编制的过程60

二、编制计划的方法64

第四章 目标与战略71

第一节 组织目标71

一、组织目标与计划的关系71

二、组织的宗旨与使命73

三、目标的特性和作用75

第二节 目标管理79

一、目标管理的实质79

二、目标管理的步骤和特点81

三、对目标管理的分析83

第三节 战略的制定86

一、战略的含义与层次87

二、战略制定过程89

三、战略的类型90

四、战略的制定方法96

第五章 决策101

第一节 决策的概念、原则和分类101

一、决策的概念及特征101

二、决策的原则102

三、决策的分类105

第二节 决策的过程109

一、明确问题，确定决策目标110

二、拟定备选方案111

三、分析、比较及选定方案112

四、决策的实施和监督113

第三节 决策的基本方法114

一、软性决策方法114

二、硬性决策方法117

第三篇 组织133

第六章 组织结构133

第一节 组织与组织工作133

一、组织的概念和特征133

二、非正式组织135

三、组织工作与组织结构139

第二节 工作设计141

一、工作设计的必要性141

二、工作专门化142

三、设计工作组的工作146

第三节 工作单位与部门的组建147

一、部门化的基本形式147

二、职能部门与生产（业务）指挥系统150

第四节 管理幅度与层次结构151

一、管理幅度与组织层次152

二、瘦长型组织与扁平型组织153

第七章 职权关系157

第一节 权力的构成与职权的性质157

一、权力的构成157

二、职权的性质160

第二节 直线权、参谋权与职能权160

一、直线权、参谋权和职能权的含义161

二、正确处理直线权、参谋权与职能权的关系163

第三节 集权与分权167

一、集权与分权的含义167

二、集权与分权程度的衡量167

三、影响分权的因素168

四、过度集权的弊端171

第四节 授权173

一、授权的概念和内涵173

二、授权的理由和益处175

三、授权的原则176

第八章 组织设计178

第一节 组织设计的任务和原则178

一、组织设计的必要性分析178

二、组织设计的任务和原则180

三、组织设计的影响因素184

第二节 组织结构的典型形式196

一、直线制196

二、职能制197

三、直线——职能制197

四、事业部制200

五、模拟分权结构202

六、矩阵结构203

七、委员会组织206

八、组织设计的新形式208

第三节 组织变革211

一、组织变革的原因211

二、组织变革的程序213

三、如何进行组织变革214

第九章 人力资源管理219

第一节 人力资源管理的内容、目标和任务219

一、人力资源管理的工作内容219

二、人力资源管理的目标和任务220

第二节 人员配备的原则和作用226

一、人员配备原则227

二、人员配备的作用230

第三节 管理人员的选聘232

一、招聘原则232

二、招聘策略233

三、招聘渠道235

第四节 管理人员的培训与考评240

一、培养管理人员的基本方法240

二、训练管理人员的其他方法242

三、管理人员的考评244

第四篇 领导251

第十章 领导概论251

第一节 领导的内涵251

一、领导的定义251

二、领导与管理252

第二节 领导的特性理论253

一、领导者与非领导者的特征比较254

二、成功的领导者与一般的领导者的特征比较254

第三节 领导的行为理论255

一、按权力定位划分的领导作风255

二、以员工为中心与以生产为中心的领导方式256

三、领导行为四分图257

四、管理方格图258

第四节 领导的情境理论260

一、领导行为的连续统一体260

二、菲德勒的权变模式262

三、路径—目标理论264

第五节 领导理论的新探索266

一、变革型领导理论266

二、个人魅力型领导理论267

三、学习型组织与新的领导形式267

第十一章 激励271

第一节 激励的原理271

一、激励的概念271

二、激励的过程272

三、激励的内因与外因273

第二节 人性假设与激励273

一、麦格雷戈的X理论和Y理论274

二、沙因的人性假设理论275

三、当代人性新认识276

第三节 内容型激励理论277

一、马斯洛的需要层次理论278

二、赫兹伯格的双因素论279

三、麦克利兰的成就需要论280

第四节 过程型激励理论282

一、期望理论282

二、强化理论284

三、公平理论285

第五节 激励方法及应用286

一、金钱激励287

二、工作激励287

三、精神激励288

四、培训教育和发展机会激励290

第十二章 沟通292

第一节 沟通的基本概念与过程292

一、沟通的涵义292

二、沟通的过程293

第二节 人际沟通方式295

一、语言沟通295

二、非语言沟通296

第三节 组织沟通渠道297

一、正式沟通298

二、非正式沟通301

第四节 沟通的障碍及其克服303

一、有效沟通的障碍303

二、克服沟通障碍，实现有效沟通306

第五篇 控制313

第十三章 控制基础313

第一节 控制的内涵和作用313

一、控制的概念313

二、控制的作用314

三、控制的对象317

第二节 控制的过程318

一、确定控制标准319

二、衡量绩效321

三、绩效与标准的对比322

四、纠正偏差322

第三节 控制类型323

一、正式组织控制、群体控制与自我控制324

二、事前控制、事中控制、事后控制324

三、集中控制、分散控制和分层控制325

第十四章 控制方法和技术327

第一节 预算控制327

一、预算的种类327

二、预算的特点329

三、预算的作用及其缺点329

第二节 生产控制331

一、进度管理331

二、余力管理332

三、库存管理332

四、信息管理333

五、质量管理334

第三节 其他控制方法335

一、成本控制335

二、经营审计336

三、其他方法337

第四节 控制与管理信息系统337

一、什么是管理信息系统338

二、管理信息系统的设计与实施339

三、管理信息系统对管理者工作的影响341

第六篇 21世纪的管理347

第十五章 组织管理与环境347

第一节 组织环境的特性及其重要性348

一、组织环境的特性348

二、组织环境的重要性349

第二节 直接作用的企业环境因素351

一、竞争者351

二、供应者353

三、顾客354

四、政府管理部门354

五、其他利益相关群体355

第三节 间接作用的企业环境因素355

一、政治—法律因素355

二、经济因素357

三、社会因素358

四、技术因素360

第四节 企业与自然环境361

一、环境方面的主要问题362

二、环境保护的经济学考量363

三、基于环境保护的绿色营销观念365

第十六章 社会责任与伦理369

第一节 社会责任和伦理的管理学意义369

一、企业社会责任和经济伦理的提出370

二、企业社会责任和伦理提出的管理学意义374

第二节 中国企业的社会责任376

一、企业对社会责任之一：依法纳税376

二、企业的社会责任之二：直接或间接为社会提供公共产品378

三、企业的社会责任之三：投资与就业380

四、企业的社会责任之四：维护社会公共环境381

第三节 管理伦理384

一、近代西方的管理伦理思想384

二、现代西方的管理伦理思想387

三、我国企业管理伦理的进步391

第十七章 组织文化395

第一节 组织文化的概念和特点395

一、组织文化的概念396

二、组织文化的特点397

第二节 组织文化的结构和构成要素399

一、组织文化的结构399

二、组织文化的构成要素401

第三节 组织文化的功能405

一、导向功能405

二、凝聚功能405

三、激励功能405

四、约束功能406

五、辐射功能406

第四节 组织文化的建设及其塑造途径407

一、组织文化建设的内容407

二、组织文化的塑造途径408

第十八章 管理创新414

第一节 管理创新概述414

一、创新理论的提出及其发展414

二、创新的内容416

三、管理创新领域418

第二节 管理创新的原则、动因和阻力420

一、管理创新的原则420

二、管理创新的动因420

三、管理创新的阻力及其克服422

第三节 知识经济下的管理创新423

一、知识经济下管理创新的特点424

二、知识经济下管理创新的趋势425

主要参考书目430