图书介绍
营销管理概论 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 萧富峰著 著
- 出版社： 智胜文化事业有限公司
- ISBN：9789577299871
- 出版时间：2015
- 标注页数：407页
- 文件大小：41MB
- 文件页数：424页
- 主题词：
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图书目录
第一篇 以关系为基础的行销操作1
第一章 导论3
章首案例：WestJet4
第一节 认识行销6
行销案例：1.1 Ice Bucket Challenge10
第二节 行销管理哲学19
第三节 市场导向22
行销教室：1.1五力分析23
第四节 网路对行销的影响25
关键词28
问题讨论29
第二章 关系行销31
章首案例：稻禾餐饮国际32
第一节 典范转移34
第二节 关系行销的内涵36
行销教室：2.1顾客心声（VOC）41
第三节 顾客关系管理44
行销案例：2.1美素佳儿奶粉47
第四节 对内的夥伴关系管理48
第五节 对外的夥伴关系管理51
关键词55
问题讨论56
第二篇 了解市场及顾客的需要与欲望57
第三章 市场调查59
章首案例：达美乐披萨60
第一节 界定研究问题与研究目的62
行销案例：3.1大前研一的电动咖啡壶63
第二节 发展研究设计64
行销教室：3.1网路市调的优缺点72
第三节 执行研究设计77
第四节 陈述研究发现80
关键词80
问题讨论81
第四章 消费者行为83
章首案例：YouBike84
第一节 消费者市场VS.企业市场87
第二节 消费者市场的购买行为89
行销案例：4.1 ZARA90
行销教室：4.1涉入程度100
第三节 企业市场的购买行为103
关键词109
问题讨论110
第三篇 设计一个顾客导向的行销策略111
第五章 行销策略113
章首案例：麦当劳114
第一节 策略ABC116
第二节 行销策略的拟定122
行销教室：5.1策略惰性122
行销案例：5.1 7-ELEVEN翻新的行销策略129
行销案例：5.2行销九问133
第三节 适情适境的行销策略133
关键词138
问题讨论139
第六章STP141
章首案例：青文出版社142
第一节STP144
行销案例：6.1 Whole Foods Market146
第二节 市场区隔147
第三节 锁定目标市场150
行销教室：6.1大量客制化156
第四节 差异化157
第五节 定位161
关键词168
问题讨论169
第四篇 建构一个提供优异价值的行销组合方案171
第七章 产品策略173
章首案例：正新轮胎174
第一节 产品策略176
第二节 创新扩散183
行销案例：7.1大发汽车第二代Copen小跑车185
第三节 新产品发展流程186
行销教室：7.1开放式创新191
第四节PLC与因应策略192
第五节 网路对产品策略的影响197
关键词198
问题讨论198
第八章 服务行销策略201
章首案例：日本长崎豪斯登堡202
第一节 服务特性204
行销教室：8.1顾客抱怨处理机制210
第二节 服务行销三角形212
行销案例：8.1网路鞋店龙头Zappos215
第三节 服务行销组合217
第四节 服务品质221
关键词224
问题讨论225
第九章 价格策略227
章首案例：添好运点心专门店228
第一节 价格策略230
行销教室：9.1两极化消费232
行销案例：9.1东京Banana234
第二节 价格制订流程235
第三节 常见的定价策略241
第四节 网路对价格策略的影响250
关键词252
问题讨论253
第十章 通路策略255
章首案例：雄狮旅游256
第一节 行销通路决策258
行销教室：10.1主要的连锁店型态265
第二节 通路关系管理269
第三节 行销后勤管理271
第四节 网路对通路策略的影响273
行销案例：10.1 7-ELEVEN277
关键词279
问题讨论280
第十一章 推广策略与IMC283
章首案例：COLT PLUS汽车改款上市284
第一节 推广策略286
行销教室：11.1推的策略VS.拉的策略290
第二节IMC299
行销案例：11.1麦当劳「超值午餐」策略302
第三节IMC策略规划流程303
第四节 网路对行销沟通的影响307
关键词310
问题讨论310
第五篇 拟定一个有效沟通的行销沟通组合方案311
第十二章 广告与促销策略313
章首案例：孔雀饼乾314
第一节 广告策略316
行销案例：12.1香港可口可乐321
第二节 网路广告326
行销教室：12.1关键字广告327
第三节 促销策略328
行销教室：12.2店内行销330
关键词334
问题讨论335
第十三章 公关、人员销售与直效行销策略337
章首案例：加多宝冠名赞助「中国好声音」338
第一节PR340
第二节MPR344
行销案例：13.1普瑞纳宠物食品349
第三节 人员销售351
第四节 直效行销355
行销教室：13.1直效行销的特点355
关键词361
问题讨论361
第十四章 数位行销策略363
章首案例：滴滴打车364
第一节 数位行销367
第二节 电子商务370
行销案例：14.1 GOMAJI团购网374
第三节 行动商务375
行销教室：14.1行动商务377
第四节 搜寻行销378
第五节SoLoMo381
第六节 大数据384
关键词388
问题讨论388
索引389
中文索引389
英文索引399