图书介绍
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- 张梅主编 著
- 出版社： 广州：华南理工大学出版社
- ISBN：9787562331322
- 出版时间：2009
- 标注页数：253页
- 文件大小：23MB
- 文件页数：263页
- 主题词：物资企业－企业管理：销售管理－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
学习情境一 物流客户服务认知1
任务一：物流客户服务常识分析1
任务二：物流客户服务主要工作岗位分析14
学习情境二 物流前台业务处理24
任务一：前台业务处理流程24
任务二：接待客户或来电咨询28
任务三：核实、受理客户数据并生成或转换订单39
任务四：更新进销存数据，汇总分析51
学习情境三 物流客户投诉处理57
任务一：物流客户投诉受理57
任务二：工作差错原因调查79
任务三：差错赔偿业务办理86
任务四：赔付后服务跟进96
任务五：差错责任落实及补充条款，完善业务流程107
学习情境四 物流客户回访112
任务一：物流客户回访方案设计112
任务二：物流客户回访方案实施116
任务三：物流客户回访信息分析及回访报告的撰写124
学习情境五 物流客户信息归类整理与评价130
任务一：物流客户信息管理流程130
任务二：物流客户信息收集134
任务三：信息归类整理，撰写客户信息分析报告155
任务四：物流客户信息分类管理170
学习情境六 物流大客户管理177
任务一：大客户管理工作内容及工作流程177
任务二：物流大客户俱乐部管理203
任务三：物流投标管理215
任务四：物流合同管理226
任务五：物流大客户个性化服务方案管理248