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项目一 认识电子商务1

1.1 基础知识1

1.1.1 生活中的电子商务1

1.1.2 电子商务的定义2

1.1.3 电子商务框架3

1.1.4 电子商务与传统商务运作过程5

1.2 与WWW相关的几个概念9

1.2.1 IP地址与域名系统9

1.2.2 Internet接入方法11

1.2.3 常用概念12

思考与练习13

项目二 电子邮件应用17

2.1 基础知识17

2.1.1 电子邮件历史与特点17

2.1.2 电子邮件基本原理18

2.1.3 电子邮箱分类20

2.2 实践操作（以126免费邮箱为例）20

2.2.1 电子邮件账号的申请20

2.2.2 网站在线方式（Web方式）电子邮箱使用22

2.2.3 客户端离线方式电子邮箱使用28

思考与练习36

项目三 电子商务安全技术应用37

3.1 基础知识37

3.1.1 电子商务安全内容37

3.1.2 电子商务安全要求37

3.1.3 危害电子商务安全的主要因素38

3.1.4 安全术语39

3.1.5 电子商务相关法律39

3.1.6 电子商务安全防范技术40

3.2 实践操作46

3.2.1 电子商务师职业资格认证平台数字证书的申请与使用46

3.2.2 个人数字证书领取与使用（以中国数字认证网为例）50

3.2.3 数字证书应用52

思考与练习53

项目四 在线支付54

4.1 基础知识54

4.1.1 电子支付定义54

4.1.2 电子支付特点54

4.1.3 电子支付的类型55

4.1.4 电子支付中的安全问题58

4.2 实践操作62

4.2.1 电子商务师考试平台网上银行操作62

4.2.2 工行网上银行操作64

4.2.3 支付宝的使用69

思考与练习73

项目五 B to C电子商务74

5.1 基础知识74

5.1.1 B to C概念74

5.1.2 B to C电子商务的优势74

5.1.3 我国B to C电子商务现状75

5.1.4 B to C电子商务模式76

5.1.5 适宜在网上零售的商品79

5.1.6 B to C电子商务平台建设80

5.1.7 B to C商城介绍81

5.2 实践操作（以电子商务师技能鉴定平台为操作平台）84

5.2.1 商家入驻与商城设置84

5.2.2 网店采购管理88

5.2.3 库存管理89

5.2.4 网店其他设置90

5.2.5 网店前台顾客购物90

5.2.6 网店销售管理93

5.2.7 客户管理94

思考与练习94

项目六 C to C电子商务96

6.1 基础知识96

6.2 “淘宝网”的实践操作96

6.2.1 注册与认证96

6.2.2 注册支付宝100

6.3 买方操作流程104

6.4 卖方操作流程108

思考与练习110

项目七 B to B电子商务112

7.1 基础知识112

7.1.1 B to B概念112

7.1.2 我国B to B电子商务发展112

7.1.3 B to B电子商务模式113

7.1.4 B to B电子商务在企业间的应用114

7.1.5 电子合同115

7.2 实践操作123

7.2.1 流程说明123

7.2.2 实验步骤123

思考与练习149

项目八 网上开店152

8.1 网上开店的概况152

8.1.1 网上开店的定义152

8.1.2 网上开店的方式152

8.1.3 网上开店的经营方式155

8.1.4 网上开店的优势156

8.1.5 网上商店与传统商店的比较156

8.1.6 网上开店的风险157

8.2 网上开店的流程157

8.2.1 网站开店的条件157

8.2.2 适宜网上开店的人群158

8.2.3 网上开店的投入准备158

8.2.4 网上开店的手续158

8.2.5 网上开店的流程162

8.3 网上商店的经营163

8.3.1 网上开店的起名技巧164

8.3.2 网上开店的其他装修内容164

8.3.3 网上开店的进货渠道164

8.3.4 网上开店的经营策略165

8.3.5 网上开店的支付方式选择166

8.3.6 网上开店的送货方式选择167

8.3.7 网上开店的资金结算167

思考与练习167

项目九 网店推广与网上产品营销168

9.1 网店推广方法168

9.1.1 淘宝站内推广宣传168

9.1.2 利用搜索引擎推广168

9.1.3 网络社区推广170

9.1.4 其他推广方法173

9.2 网上产品营销174

9.3 网络商务信息发布176

9.3.1 网络商务信息176

9.3.2 网络商务信息收集177

9.3.3 网络商务信息的整理与储存177

9.3.4 网络商务信息收集实践操作178

9.3.5 网络营销信息发布181

9.4 网络广告185

9.4.1 网络广告及类型185

9.4.2 网络广告发布191

9.4.3 实践操作194

思考与练习198

项目十 电子商务网站构建199

10.1 常规企业网站的构成要素199

10.2 常见B to C电子商务网站主要功能模块202

10.3 常见电子商务网站后台系统主要功能模块203

10.3.1 网站新闻发布系统203

10.3.2 产品展示系统205

10.3.3 会员管理系统205

10.3.4 网上购物系统206

10.3.5 留言反馈系统206

10.3.6 在线支付系统206

10.3.7 在线调查系统207

10.3.8 邮件订阅系统207

10.3.9 在线招聘系统207

10.3.10 企业论坛系统208

10.4 专业公司为企业进行电子商务网站建设的流程208

10.5 优秀电子商务网站的设计与评价210

10.6 电子商务网站建设案例213

10.7 实践指导215

10.7.1 Windows XP操作系统IIS网站服务器环境配置215

10.7.2 适用电子商务网站的前后台功能217

思考与练习218

参考文献219