图书介绍
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- 张帆主编 著
- 出版社： 北京：中国科学技术出版社
- ISBN：9787504653734
- 出版时间：2009
- 标注页数：243页
- 文件大小：26MB
- 文件页数：253页
- 主题词：旅游点－经济管理－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一章 旅游景区概述1
第一节 旅游景区的概念与发展2
第二节 旅游景区的特征与类型7
第三节 景区管理的理论基础19
第二章 旅游景区管理概述26
第一节 旅游景区管理的概念和特点27
第二节 旅游景区分区35
第三节 旅游景区管理部门构成、任务与职责38
第三章 景区接待服务管理50
第一节 接待服务的构成、人员与职责51
第二节 接待管理的程序53
第三节 游客管理55
第四节 接待服务质量管理58
第五节 游客投诉信息反馈与管理63
第四章 旅游景区的营销管理67
第一节 景区营销68
第二节 旅游景区营销策略组合77
第三节 旅游景区品牌营销86
第五章 旅游景区的环境解说体系94
第一节 环境解说体系的含义94
第二节 解说体系99
第三节 旅游景区环境解说策划108
第六章 旅游景区环境质量管理124
第一节 环境管理概述125
第二节 旅游景区环境容量130
第三节 环境标准化管理136
第四节 景区环境管理的功能和措施140
第七章 旅游景区活动策划147
第一节 旅游景区活动分类148
第二节 旅游景区活动的组织和管理155
第三节 旅游景区大型活动主题策划方法162
第八章 旅游景区组织文化与人力资源管理171
第一节 旅游景区人力资源管理体系173
第二节 人力资源管理与组织文化188
第九章 旅游景区利益相关者与社会责任管理198
第一节 旅游景区利益相关者概述199
第二节 旅游景区与利益相关者的关系协调与管理206
第三节 旅游景区危机管理212
附录225
参考文献241