图书介绍

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葛红岩主编著
出版社：北京：高等教育出版社
ISBN：9787040236651
出版时间：2008
标注页数：229页
文件大小：41MB
文件页数：243页
主题词：秘书学－高等学校：技术学校－教材

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图书目录

模块一礼仪训练1

第一部分知识点介绍1

一、秘书人员的基本礼仪1

二、商务交际礼仪4

第二部分实践训练6

一、实训指导6

二、训练内容7

训练一头发护理和发型设计7

训练二皮肤护理和化妆9

训练三服饰搭配11

训练四举止行为13

模块二接待训练21

第一部分知识点介绍21

一、接待的准备工作21

二、接待工作的基本程序21

三、制订接待计划24

第二部分实践训练27

一、实训指导27

二、训练内容28

训练一日常接待的准备工作28

训练二日常接待工作29

训练三重要宾客及团体的接待工作31

模块三沟通训练37

第一部分知识点介绍37

一、影响沟通的障碍因素37

二、沟通协调的步骤38

三、沟通协调的方式方法与策略技巧38

第二部分实践训练39

一、实训指导39

二、训练内容39

训练一领会领导意图39

训练二沟通工作41

训练三协调工作43

模块四会议训练49

第一部分知识点介绍49

一、会议筹备阶段的会务操作49

二、会议进行阶段的会务操作50

三、会议结束阶段的会务操作51

第二部分实践训练52

一、实训指导52

二、训练内容53

训练一会议筹备阶段的工作53

训练二会议进行阶段的工作58

训练三会议结束阶段的工作63

模块五商务活动训练71

第一部分知识点介绍71

一、会见与会谈71

二、开放参观与签字仪式71

三、庆典活动与剪彩仪式72

四、新闻发布会73

五、宴请活动73

六、商务旅行73

第二部分实践训练74

一、实训指导74

二、训练内容75

训练一会见与会谈活动75

训练二开放参观活动76

训练三签字仪式78

训练四庆典活动与剪彩仪式80

训练五新闻发布会81

训练六宴请活动83

训练七商务旅行85

模块六日常事务训练89

第一部分知识点介绍89

一、办公室环境管理89

二、安排领导日程90

三、接打电话与处理邮件91

四、印信与保密工作93

第二部分实践训练95

一、实训指导95

二、训练内容96

训练一办公室环境管理96

训练二安排领导日程98

训练三接听与拨打电话99

训练四处理邮件101

训练五印信与保密工作103

模块七档案管理训练107

第一部分知识点介绍107

一、文件归档107

二、确定全宗及立档单位108

三、档案管理110

第二部分实践训练113

一、实训指导113

二、训练内容114

训练一文件归档技能训练114

训练二卷内文件整理训练117

模块八文书处理训练125

第一部分知识点介绍125

一、公文的基础知识125

二、文书的种类125

三、文书处理的内容和程序126

第二部分实践训练128

一、实训指导128

二、训练内容128

训练一行政公文技能训练128

训练二商务文书技能训练130

训练三文书处理技能训练131

模块九调研训练137

第一部分知识点介绍137

一、调查研究的内涵137

二、调查研究的基本类型137

三、调查研究的内容137

四、调查研究的主要方法138

第二部分实践训练139

一、实训指导139

二、训练内容140

训练一文献调查与访谈法的训练140

训练二问卷与网络调查法的训练142

模块十信息处理训练147

第一部分知识点介绍147

一、信息的收集147

二、信息的整理148

三、信息的传递148

四、信息的存储148

五、信息的开发149

六、信息的利用149

七、信息的反馈149

第二部分实践训练150

一、实训指导150

二、训练内容151

训练一信息的收集与整理151

训练二信息的传递与存储152

训练三信息的开发与利用154

模块十一常用办公设备训练159

第一部分知识点介绍159

一、计算机159

二、传真机161

三、复印机166

四、打印机172

五、扫描仪179

六、照相机181

七、摄像机190

八、投影仪195

九、刻录机196

十、碎纸机198

第二部分实践训练200

一、实训指导200

二、训练内容201

训练一传真机与复印机的使用201

训练二打印机与扫描仪的使用202

训练三数码相机与摄像机的使用204

训练四刻录机与碎纸机的使用206

模块十二常用办公软件训练211

第一部分知识点介绍211

一、Word211

二、Excel212

三、PowerPoint212

四、Internet212

第二部分实践训练215

一、实训指导215

二、训练内容215

训练一 Word215

训练二 Excel220

训练三 PowerPoint224

训练四 Internet226

参考文献229