图书介绍
足道 富侨团队管理之道PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 胡芝容著 著
- 出版社： 北京：东方出版社
- ISBN：9787506035125
- 出版时间：2009
- 标注页数：334页
- 文件大小：30MB
- 文件页数：358页
- 主题词：服务业－企业管理－组织管理学－经验
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图书目录
第1篇 企业建设篇3
第一章 企业与社会3
第一节 企业对社会的贡献3
第二节 企业对社会的感恩回报6
第三节 企业的博爱精神9
第二章 企业文化13
第一节 企业文化和企业精神13
附录：富侨公司和富侨企业文化15
第二节 富侨商标与品牌20
第三章 人才与培训33
第一节 企业选才33
第二节 企业培训35
第三节 企业用人40
第四节 为自己打工44
第2篇 管理策略篇51
第一章 管理定律51
第一节 认识管理51
第二节 管理定律53
第二章 管理方法61
第一节 基本方法61
第二节 人本管理65
第三节 富侨提倡的管理方法69
第四节 怎样教育后进员工78
第三章 管理艺术82
第一节 说话的艺术82
第二节 奖励的艺术87
第三节 批评的艺术92
第四节 沟通的艺术96
第五节 消除隔阂的艺术115
第六节 自我调整的艺术120
第四章 管理规则122
第一节 因事用人规则122
第二节 用人不疑规则129
第三节 网罗人才规则133
第五章 领导智慧143
第一节 领导与管理的关系143
第二节 科学管人145
第三节 大智若愚147
第四节 征服人心155
第3篇 管理思维篇191
第一章 多脑并用显神通191
第一节 左脑思维加右脑思维191
第二节 水平思维194
第三节 逆向思维198
第二章 情商与影响力205
第一节 情商205
第二节 情绪智力211
第三节 管理者要有好情绪216
第四节 做一个和谐的管理者218
第三章 管理者的素质修养222
第一节 管理者具备的心理素质222
第二节 如何调整管理思路227
第三节 管理者的影响力230
第四节 小孩与无为的哲理思考232
第4篇 服务理念篇237
第一章 有关服务的基本知识237
第一节 服务的概念及特点237
第二节 服务就是商品244
第三节 服务人员的基本素质249
第四节 留住顾客的注意事项254
第五节 微笑服务258
第二章 如何赢得消费者267
第一节 了解顾客的消费心理267
第二节 抓住顾客的消费心理268
第三节 把握消费者的习惯变化270
第四节 引发消费者的心声272
第五节 锁定自己的消费群体272
第六节 认真听取顾客的抱怨273
第七节 顾客的认可是最大的鞭策275
第5篇 处世之道篇279
第一章 一生三谋279
第一节 善处世279
第二节 巧说话286
第三节 能成事291
第二章 做自信的人298
第一节 信心298
第二节 认识自己306
第三章 生命的意义314
第一节 生命因健康而美丽317
第二节 生命因博爱而久长323
第三节 幸福是永不停息的奋斗过程327