图书介绍
旅客列车乘务工作导读PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 朱殿萍，辛洪杰主编 著
- 出版社： 北京：中国铁道出版社
- ISBN：9787113090722
- 出版时间：2008
- 标注页数：269页
- 文件大小：42MB
- 文件页数：276页
- 主题词：铁路运输：旅客运输－乘务人员－工作－基本知识
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图书目录
第一章 旅客列车乘务管理1
第一节 客运乘务服务工作1
第二节 铁路旅客列车运输服务质量标准17
第三节 动车组旅客运输乘务工作管理27
第四节 铁路路风管理31
第五节 班组管理40
第二章 旅客列车基本业务知识48
第一节 铁路旅客票价48
第二节 车票的发售及变更51
第三节 旅客携带品超过规定的处理97
第四节 铁路乘车证105
第五节 军事运输管理114
第六节 旅客列车运输收入管理124
第三章 旅客列车安全管理138
第一节 旅客列车运输安全138
第二节 发生旅客人身伤害事故的处理163
第三节 赔偿金和保险金标准170
第四章 非正常情况的应急处置173
第一节 客运记录及电报173
第二节 旅客列车非正常情景应急处置179
第三节 非正常情景处置典型案例204
第五章 客运服务及服务技巧249
第一节 客运服务249
第二节 涉外客运服务262
第三节 列车应急服务技巧264