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第一章　怎么说和说得对一样重要第一节　永远像个自信的成功者2

了解胆怯的普遍状况2

找出胆怯的原因4

学会自我鼓励6

培养自信心8

身体缓和法9

不要放过任何可以练习的机会11

为自己制造轻松气氛13

第二节　打造完美的声音16

语调会反映出你的内心世界16

清晰地发音才能清晰地表达19

完美的口才就像完美的弹奏21

控制好音量23

停顿三秒钟25

音色也可以训练27

第三节　身体也是语言的一部分30

眼睛是心灵的窗户30

用手来表达32

面部表情的运用33

记得打扮和化妆34

姿势的社交作用36

微笑的征服力38

第四节　注意说话时的仪表40

大方得体的服饰语言40

说话的风度41

举止优雅自然43

说话要表现出素质43

第二章　说话有分寸讲尺度48

第五节　化解矛盾冲突的分寸48

避免语言冲撞48

应付别人羞辱的分寸49

打破僵局的分寸51

学会正确对待争吵53

尽量避免争吵55

平息夫妻争吵的诀窍56

劝架的艺术58

娘家人劝架有五忌60

第六节　表达反对与拒绝的分寸62

让求爱者不失体面地收回“爱”62

对死皮赖脸者，态度要坚决64

以他人名义拒绝，不得罪人65

拖延时间，慢慢淡化67

先承后转，避免直接68

利用幽默拒绝不伤人70

第七节　说服与劝阻的分寸72

让别人愿意接受你的忠告72

替他人着想才有说服力74

晓以利害，使他人为之所动75

抓住关键，一语中的77

把指责变成商量79

绕个圈子表达80

第八节　与人开玩笑的分寸82

高雅不俗82

男女有别84

尊重人格86

因人而异87

符合身份89

符合场合91

要适可而止93

第九节　与人争辩的分寸95

真诚为先，人格为大95

夫妻间争辩要注意方法97

话不要说得太肯定100

有时候不用忍气吞声102

争辩中要学会求同存异104

第十节　赞美与批评的分寸107

赞扬不可浮夸107

赞扬不要人云亦云109

揣着同情心批评人110

批评不可全盘否认113

道听途说、捕风捉影不可取114

第十一节　倾听与回应的分寸116

给对方制造说话的机会116

会听才会赢118

让对方畅所欲言120

倾听也是一种说服123

把握好插话的时机124

第三章　看好场景说“对路”的话第十二节　推销128

如何唤起客户的好奇心128

想客户所想131

诚实是最可靠的说服力132

利用客户最重视的人物135

借他人的名义136

在“面子”上做文章138

只需一次示范即可140

第十三节　谈判142

营造最和谐的气氛142

讨价还价时挑点小毛病145

把对手引到双赢的道路上146

要会从倾听中获取信息149

僵持不下，暂时撤退152

投对手所好，取自己所求153

第十四节　演讲155

磁铁般的演讲开头155

千姿百态的目光语157

选题不走常规路159

不真实的即苍白的162

让听众“看见”你的话163

讲远的不如讲近的165

该动情时就动情166

“具体”你的演讲168

第十五节　宴请170

自我介绍的技巧170

酒席上的劝酒辞171

如何为他人作介绍174

酒席上能推则推176

宴席上说话七戒178

迎来送往，语言宜周详179

结婚喜筵上的说话艺术181

第十六节　会议183

工作报告的成功要诀183

协商会议如何得体应对186

辩论会上如何发言188

应对发布会与答问190

主持会议的常用说话术194

第十七节　社交197

把陌生人变为朋友197

劝说朋友走出悲伤的阴影199

交友广路更广201

穿朋友的鞋子204

如何劝服你的朋友205

妥善拒绝朋友的请求207

为朋友保密，他会回报你209

诚意最重要211

第十八节　面对媒体214

什么是新闻214

答复记者的技巧216

永远不要对记者说的事情218

了解答记者问的语言特点220

巧妙避开敏感话题221

轻松应付刁难224

第四章　瞅准对象说“恰当”第十九节　如何与上司有效交流228

让他在多项建议中做出选择228

在玩笑中指出领导的错误230

把握加薪的“火候”231

应聘时的幽默功效232

仗剑走江湖——大胆秀出你自己234

遭遇批评怎么办235

第二十节　怎样统领下属238

说服下属前的准备工作238

说服下属的原则240

“三明治”批评法242

意外的“称赞”，明褒实贬244

话不说破，点到为止246

留住想辞职的优秀员工247

上司如何做到以理服人249

第二十一节　对同事该如何说话251

管住自己的嘴251

怎样应对傲慢无礼的同事253

同事的“短”揭不得256

对同事有意见这样说257

说错话时怎么办259

宽容别人就是宽容自己261

第二十二节　遇到心仪对象怎么说264

学会咬耳朵264

不妨多点甜言蜜语265

妥善回答女性的疑问266

善意的谎言是必要的269

争吵有度，和好有方271

第二十三节　轻松打发难缠的人273

迅速摆脱难缠的上司273

如何甩开“包袱”同事274

打发“麻烦”业务员277

一分钟解决难缠对手278

躲开“抱怨王”的绝招281

第五章　把话说得滴水不漏284

第二十四节　多余的废话不说284

戒除“四话”284

抓住中心287

长话短说288

条理明晰289

主次分明290

第二十五节　让对方无可辩驳的话术293

金蝉脱壳甩包袱293

釜底抽薪动根基295

事实面前不得不低头296

借他的砖头砸他的脚298

针锋相对用刚言300

第二十六节　学会滴水不漏的发问方式302

问话看准对象和机会302

用提问了解对方304

推销员的提问诀窍306

把握提问技巧308

第六章　把话说到心窝里312

第二十七节　以自然的赞美满足他的虚荣心312

赞美不是空穴来风312

真诚是赞美的含金度314

间接赞美效果最好316

独辟蹊径，赞出新意318

拿着放大镜去找他的长处320

第二十八节　如何在对方内心占据信任位置324

不信任感的识别法324

将心比心，以诚待对方326

抓住可以表示诚意的时机327

维护对方的自尊329

容忍对方的反感331

第二十九节　说到对方心服口服333

说服他人之前先说服自己333

了解说服对象335

做好放低姿态的准备336

接棒球原则——懂得退才能更好地进338

耐心，耐心，再耐心339

第七章　说好难以启齿的话342

第三十节　给批评穿一件糖衣342

错的不只是他342

切忌旧事重提344

批评要看场合346

批评里加点“蜜”348

响鼓不用重锤敲350

第三十一节　拒绝可以不得罪人352

这样拒绝别人的求爱352

拒绝上司而不得罪他354

“糊涂”地拒绝356

第三十二章　脱掉尴尬的外衣358

不小心说破嘴时怎么办358

得体面对别人的“揭短”359

不要被恶意的冒犯哽住喉咙360

话不投机，及时转弯362

自我调侃，低调退出363

第三十三章　道歉不是一句简单的“对不起”365

道歉是一种心灵美的表现365

向他人道歉的语言技巧366

道歉的原则368

适当把握道歉的时机370

第三十四章　求人办事的说话艺术372

激将法求人，妙不可言372

怎样提出要求373

适当赞美，办事更易376

“心理共鸣”求人法378

没话找话说380

揣摩对方心理说话382