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第1章 电子政务绩效评估：概论、理念与模型1

1.1 电子政务绩效评估相关概念及发展历程1

1.1.1 电子政务绩效评估相关概念1

1.1.2 电子政务绩效评估发展历程3

1.2 电子政务绩效评估的意义4

1.2.1 开展电子政务绩效评估的必要性4

1.2.2 电子政务绩效评估的意义7

1.3 电子政务绩效评估基本理论11

1.3.1 电子政务系统理论12

1.3.2 电子政务绩效评估类型13

1.4 电子政务绩效评估指导原则15

1.4.1 联合国SMART操作原则15

1.4.2 我国电子政务的绩效评估原则16

1.5 电子政务绩效评估模型分类17

1.5.1 聚焦政府网站的绩效模式17

1.5.2 基于基础设施的技术指标的评估模式18

1.5.3 软硬件综合的指标体系模式19

1.5.4 关注全社会的网络绩效模式20

第2章 电子政务绩效评估状况21

2.1 国内的电子政务绩效评估发展状况21

2.2 国际电子政务绩效评估发展状况24

2.3 世界范围内电子政务绩效评估状况比较29

第3章 基于政府网站的电子政务33

3.1 政府网站与电子政务33

3.2 政府网站在电子政务中的作用与价值34

3.3 政府网站是电子政务绩效表现的载体35

3.4 电子政务的核心：办事服务37

3.5 政府网站“一站式”办事与整合38

3.5.1 政府提供服务的形式演变39

3.5.2 “一厅式”的现状和不足40

3.5.3 “一站式”办事整合策略41

3.5.4 建设真正意义上的“一站式”44

3.6 加强政府网站建设，提升电子政务绩效47

第4章 政府网站绩效评估研究48

4.1 绩效评估新理念48

4.2 政府网站绩效评估工具51

4.2.1 绩效评估指标体系的设计原则52

4.2.2 绩效评估指标体系的分类54

4.3 绩效评估模型与数据分析56

4.3.1 绩效评估模型56

4.3.2 绩效评估数据分析59

4.4 关于政府网站发展阶段的划分标准研究61

4.4.1 国外相关的政府网站发展61

4.4.2 国内对政府网站的发展阶段划分63

4.4.3 新的政府网站发展阶段划分研究64

4.5 关于绩效评估研究而得出的观点65

4.5.1 服务创新是政府网站建设的着力点65

4.5.2 必须重视政府网站直接服务能力建设67

4.5.3 电子政务绩效评估的八大要点71

第5章 宁波市政府系统网站评测案例73

5.1 2005—2008年宁波市政府系统网站建设与运营情况74

5.2 四年来所采用的评测方法比较分析77

5.2.1 评测范围的变化77

5.2.2 评测标准、评分规则和权重的说明78

5.2.3 评测指标的详细对比分析79

5.2.4 四年来指标完善分析80

5.3 宁波市政府系统网站评测结果的分析85

5.3.1 四年来评测结果的总体情况说明85

5.3.2 网站的纵向发展分析90

5.3.3 网站的横向聚类分析92

5.3.4 单个网站的对比分析94

5.3.5 基于单个指标的分析101

5.4 得分较高的部门网站案例127

5.4.1 市发展改革委员会网站127

5.4.2 市科技局网站132

5.4.3 市外经贸局网站136

5.4.4 市卫生局网站139

5.4.5 市质量技术监督局网站146

5.5 得分较高的县（区）及派出机构网站案例154

5.5.1 “北仑之窗”门户网站154

5.5.2 “中国余姚”门户网站159

5.5.3 “中国鄞州”门户网站165

5.5.4 “宁波江东”门户网站172

5.6 其他具有特色、进步较快的网站174

5.6.1 具有特色的网站174

5.6.2 进步较快的网站177

5.7 宁波市政府系统网站发展的经验、成绩与前瞻190

5.7.1 网站群发展的管理经验190

5.7.2 评测带来的效益192

5.7.3 宁波模式与“三步曲”195

5.7.4 宁波政府系统网站建设与运营的新趋势197

附录201

参考文献229

后记231