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第1章　绪论1

【案例导入】1

1.1　礼仪概述2

1.1.1　礼仪及其特征2

1.1.2　礼仪的功能与原则4

1.2　商务礼仪概述8

1.2.1　商务礼仪的重要性8

1.2.2　商务礼仪的特征11

1.2.3　商务礼仪的重要原则13

本章小结18

知识与应用18

第2章　商务人员服饰礼仪19

【案例导入】19

2.1　商务人员服饰功能与原则20

2.1.1　服饰的功能20

2.1.2　服饰打扮的原则21

2.2　男士着装礼仪24

2.2.1　男士礼服礼仪24

2.2.2　男士西装礼仪24

2.3　女士服饰礼仪28

2.3.1　遵循着装的TPO原则28

2.3.2　女士礼服礼仪29

2.3.3　职业套裙的穿着礼仪30

2.3.4　职业女性着装注意事项31

2.4　饰物的佩戴32

2.4.1　佩饰的基本原则32

2.4.2　常见佩饰的佩戴33

2.4.3　常见首饰的佩戴35

2.4.4　饰物的注意事项36

本章小结37

知识与应用37

第3章　商务见面礼仪39

【案例导入】39

3.1　称呼的礼仪40

3.1.1　称呼的重要性40

3.1.2　称谓的用法40

3.1.3　国际称谓习惯42

3.2　介绍的礼仪43

3.2.1　如何恰当地介绍别人43

3.2.2 自我介绍45

3.2.3　相互介绍中应注意的问题46

3.3　握手礼仪47

3.3.1　正确的握手方法47

3.3.2　应当握手的场合48

3.3.3　握手的注意事项48

3.3.4　握手的禁忌49

3.3.5　世界各国的握手习惯49

3.4　问候礼仪50

3.4.1　问候的规矩50

3.4.2　问候的方式50

3.4.3　问候中的礼貌语言51

3.4.4　问候的内容51

3.4.5　不同形式的问候51

3.5　名片使用礼仪55

3.5.1　商务名片的设计55

3.5.2　把握好出示名片的时机56

3.5.3　交换名片的学问56

3.5.4　使用名片的禁忌58

本章小结59

知识与应用60

第4章　商务拜访礼仪63

【案例导入】63

4.1　商务拜访的事前准备工作64

4.1.1　计划准备65

4.1.2　仪容准备65

4.1.3　外部准备65

4.1.4　时间和场合准备65

4.1.5　内在准备66

4.2　拜访中的礼仪66

4.2.1　等待会见时的礼仪66

4.2.2　商务拜访技巧68

4.2.3　拜访时的注意事项71

4.3　拜访后的道别礼仪73

4.4　商务拜访的礼品礼仪74

4.5　商务拜访礼仪禁忌75

本章小结76

知识与应用77

第5章　商务接待礼仪79

【案例导入】79

5.1　迎宾礼仪80

5.1.1　布吉尼原则（3A原则）81

5.1.2　迎接客人的前期准备81

5.1.3　迎接的常规礼仪84

5.2　招待客人礼仪87

5.2.1　准备时的礼仪88

5.2.2　待客时的礼仪89

5.2.3　餐厅待客时的礼仪91

5.2.4　游览观光的礼仪93

5.3　送客礼仪93

5.3.1　道别93

5.3.2　话别94

5.3.3　饯别95

5.3.4　送行95

5.3.5　馈赠的礼节96

本章小结100

知识与应用100

第6章　商务通信礼仪103

【案例导入】103

6.1　接打电话的礼仪104

6.1.1　接打电话的基本礼仪104

6.1.2　接听电话的礼仪105

6.1.3　拨打电话的礼仪106

6.1.4　手机使用的礼仪108

6.2　收发传真、电子邮件的礼仪111

6.2.1　收发传真的礼仪111

6.2.2　使用E-mail的礼仪112

6.3　商务书信礼仪115

6.3.1　商务书信的构成及特点115

6.3.2　几种常用商务书信的礼仪118

本章小结128

知识与应用129

第7章　商务会议礼仪131

【案例导入】131

7.1　商务会议的一般礼仪132

7.1.1　组织会议礼仪132

7.1.2　主持会议的礼仪139

7.1.3　参加会议的礼仪141

7.2　展览会礼仪142

7.2.1　展览会的分类142

7.2.2　组织展览会的礼仪143

7.2.3　参加展览会的礼仪145

7.3　新闻发布会礼仪147

7.3.1　新闻发布会的筹备147

7.3.2　媒体的邀请150

7.3.3　现场的应酬151

7.3.4　善后事宜152

7.4 茶话会礼仪153

7.4.1　确定会议主题153

7.4.2　确定来宾153

7.4.3　选择时空154

7.4.4　安排座次154

7.4.5　准备茶点155

7.4.6　现场发言155

本章小结156

知识与应用157

第8章　商务谈判礼仪159

【案例导入】159

8.1　商务谈判的基本原则160

8.1.1　合作原则160

8.1.2　互利互惠原则161

8.1.3　立场服从利益原则163

8.1.4　对事不对人原则163

8.1.5　坚持使用客观标准原则164

8.1.6　遵守法律原则164

8.2　商务谈判的准备礼仪165

8.2.1　商务谈判人员的个人礼仪165

8.2.2　谈判地点的选择167

8.2.3　谈判座次的安排168

8.2.4　商务谈判接待工作的礼仪168

8.3 商务谈判过程中的礼仪169

8.3.1　创造和谐的谈判气氛169

8.3.2　平等地商讨170

8.3.3　礼貌地提问171

8.3.4　坦诚地回答172

8.3.5　耐心地倾听173

8.3.6　友好地辩论173

8.4 世界各国不同的谈判礼仪175

8.4.1　美洲商人的商务谈判礼仪175

8.4.2　欧洲商人的商务谈判礼仪177

8.4.3　亚洲商人商务谈判礼仪179

本章小结181

知识与应用182

第9章　商务宴请礼仪183

【案例导入】183

9.1 商务邀宴、赴宴礼仪184

9.1.1　宴请种类185

9.1.2　宴请的原则187

9.1.3　宴请准备礼仪188

9.1.4　商务赴宴礼仪191

9.2　宴会进行时的礼仪191

9.2.1　宴会的桌次与座次安排191

9.2.2　迎宾礼仪191

9.2.3　按时开席192

9.2.4　宴会致辞192

9.2.5　敬酒礼仪192

9.2.6　席间礼仪193

9.2.7　离席礼仪194

9.3　国际进餐礼仪195

9.3.1　中餐的礼仪195

9.3.2　西餐的礼仪199

9.3.3　饮酒的礼仪204

9.3.4　饮咖啡的礼仪208

9.3.5　饮茶的礼仪210

本章小结211

知识与应用212

第10章　谋职礼仪213

【案例导入】213

10.1　求职前的准备214

10.1.1　职业规划214

10.1.2　求职途径217

10.1.3　求职前的心理准备218

10.2　求职信、求职电话、求职电子邮件礼仪218

10.2.1　求职信礼仪218

10.2.2　求职电话礼仪220

10.2.3　求职电子邮件礼仪222

10.3　面试礼仪223

10.3.1　面试前的准备223

10.3.2　面试礼仪226

10.3.3　面试常规问题的应对231

10.3.4　面试后的礼仪235

本章小结237

知识与应用237

参考文献240