图书介绍
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- 程虹著 著
- 出版社： 湖北长江出版集团；湖北人民出版社
- ISBN：9787216060004
- 出版时间：2009
- 标注页数：257页
- 文件大小：19MB
- 文件页数：268页
- 主题词：宏观管理：质量管理
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图书目录
第一章 宏观质量管理—一种新的质量管理科学范式1
一、范式理论及其在质量管理科学中的应用3
二、质量与质量管理：已有质量范式的分析4
三、已有范式面临的挑战和新范式的提出9
四、宏观质量管理的内容与体系12
第二章 宏观质量管理的基本理论21
一、基本概念23
二、宏观质量管理的基本假设24
三、总体质量的构成27
四、宏观质量管理体制的构成30
五、宏观质量管理的基本原理33
第三章 区域总体质量指数模型、体系与测评研究39
一、TQI：宏观质量管理的基础41
二、TQI的前提假设：质量安全42
三、TQI模型设计45
四、TQI的指标体系48
五、TQI测评方法52
六、结论与应用59
第四章 基于顾客满意度的宏观质量管理61
一、顾客满意度与质量管理63
二、顾客满意度的测评68
三、顾客满意度在宏观质量管理中的应用标准73
四、基于顾客满意度的宏观质量管理方法75
五、宏观质量的可持续顾客满意度管理78
第五章 宏观质量管理中的总体质量信息不对称—基于博弈论的解释81
一、总体质量信息的参与主体84
二、参与主体在总体质量信息上的行为博弈分析86
三、基于委托一代理关系的参与方质量行为分析92
四、总体质量信息不对称96
五、面向总体质量信息的机制设计、信号工具和网络平台101
第六章 市场质量监管体系111
一、市场经济的基本特征113
二、市场机制构成了质量监管的基本制度115
三、基于市场竞争的“质量”行为的激励与约束机制116
四、面向竞争的标准化战略121
五、市场化检测与认证机制的建立124
第七章 社会质量监管体系129
一、社会的基本功能131
二、社会质量组织的质量监管功能133
三、几类主要的社会质量组织137
四、社会组织的质量监管方法与手段141
五、社会性质量监管的道德规范：社会质量文化144
第八章 政府质量监管体系151
一、政府监管与政府质量监管的含义153
二、政府质量监管的必要性155
三、政府质量监管的原则与方法158
四、政府质量监管的失灵164
五、对政府质量监管失灵的治理168
第九章 突发质量公共事件管理171
一、突发质量公共事件174
二、突发质量公共事件原因分析177
三、我国突发质量公共事件管理现状180
四、突发质量公共事件处理机制182
五、风险管理—一种新的突发质量公共事件管理观185
六、突发质量公共事件处理的基础—信息公开190
七、政府组织应对突发质量公共事件的能力提高192
八、结论194
第十章 国际宏观质量管理体制—基于美国的实证研究195
一、建立竞争导向的市场质量管理制度197
二、消费者为中心的社会质量监管体制的功能201
三、以法律为核心的政府质量监管的主导206
四、几点启示210
第十一章 区域总体质量的发展要素213
一、制度创新—总体质量发展的要素之一215
二、技术进步—总体质量发展的要素之二218
三、人力资本—总体质量发展的要素之三220
四、消费者运动—总体质量发展的要素之四222
五、公共管理—总体质量发展的要素之五225
六、简要的归纳228
第十二章 我国宏观质量管理体制改革的战略研究231
一、我国现有宏观质量管理体制的问题分析233
二、宏观质量管理体制改革的目标和原则237
三、宏观质量管理体制改革的主要内容和制度安排243
四、宏观质量管理体制改革的方法与策略248
五、结论251
参考文献253
后记257