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第1篇 网上支付概论3

第1章 网上销售时代3

1．1互联网市场的演变3

快速扩张的互联网市场3

长尾市场的涌现7

网上直销时代的来临9

1．2国内网上购物市场12

中国网络购物市场分析12

国内B2C市场发展趋势15

国内B2C网站分析17

1．3外贸B2C网上销售20

外贸企业发展趋势20

外贸企业B2C之路24

外贸B2C经营概览28

第2章 电子商务与电子支付33

2．1电子商务与电子支付介绍33

电子商务的内涵与发展33

电子支付及分类36

电子支付工具39

2．2国内外电子支付应用43

国内电子支付应用43

国外电子支付应用44

电子支付黑客风险49

第3章 第三方支付53

3．1第三方支付简介53

第三方支付的起源53

第三方支付特点55

3．2第三方支付平台58

第三方支付平台的作用58

第三方支付的使用分析60

国内第三方支付发展现状62

第2篇 网上支付实践69

第4章 网上支付基础理论69

4．1网上支付理论69

网上支付体系结构69

网上支付优势72

国内网上支付使用分析75

4．2网上支付安全应用协议77

SSL协议77

SET协议79

3D Secure协议80

HTTPS协议81

第5章 面向购物网站的支付83

5．1网上支付系统需求分析83

消费者常用的支付工具83

网上支付与信用卡87

不同地区支付习惯的差别90

5．2网上支付系统的实现93

购物车和支付系统93

支持多种付款方式96

第6章 如何提高支付成功率99

6．1建设安全可信的网站99

构建网站诚信体系99

支付页面尽量做到安全101

6．2提高支付成功率的方法104

认真对待失败的支付104

打消疑虑快速成交108

6．3提高客服质量110

激发客户的购买冲动110

重视客户需求完善服务113

第7章 支付过程中的风险控制117

7．1支付欺诈与风险117

网上支付欺诈简介117

网上支付欺诈的风险119

7．2支付欺诈的防范122

如何评估风险和计算损失122

设立反欺诈的防火墙125

第8章 反支付欺诈解决方案129

8．1预防信用卡支付欺诈129

控制信用卡欺诈的方法129

避免Chargeback的经验136

8．2辨别可疑的欺诈行为139

对客户进行背景调查139

如何调查可疑的订单143

8．3 PayPal交易争议处理147

PayPal账户操作指南147

PayPal争议处理指南151

第3篇 第三方支付应用案例157

第9章 国外知名的第三方支付157

9．1 PayPal157

9．2 GlobalCollect159

9．3 WorldPay161

9．4 MoneyBookers163

第10章 国内知名的第三方支付166

10．1 IPS：环迅166

10．2 Alipay：支付宝168

10．3 99bill：快钱170

第11章 网店支付系统开发案例173

11．1 PayPal支付接口开发173

PayPal IPN173

PayPal网站支付专业版184

11．2 GlobalCollect支付接口开发195

11．3 IPS支付接口开发201

开发前的准备工作201

信用卡支付交易非直连录入接口209

信用卡支付直连录入接口211

11．4支付宝支付接口开发214

第4篇 总结与思考223

第12章 网站支付应用总结223

12．1网站支付系统应用经验223

如何构建合适的支付体系223

网上支付总结和探索228

12．2建设高度可靠的支付体系231

做好应急措施提高可靠性231

处理好财务与现金流232

外汇处理236

12．3客服的反支付欺诈工作240

信用卡欺诈的现状240

不断地与欺诈作斗争242

第13章 网站客服工作总结245

13．1 B2C网站的客户关系管理245

不断的客户挖掘245

数据库营销的作用248

13．2 B2C网站的客服工作251

销售网站的客服系统251

网上销售沟通技巧255

附录A 免费的网上资源262

附录B 电子支付指引（第一号）264

附录C 支付清算组织管理办法（征求意见稿）273

附录D 个人外汇管理办法285

附录E 个人外汇管理办法实施细则292