图书介绍
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- 黄其新主编 著
- 出版社： 武汉：华中科技大学出版社
- ISBN：9787560952338
- 出版时间：2009
- 标注页数：299页
- 文件大小：15MB
- 文件页数：309页
- 主题词：
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图书目录
第一章 旅游景区的概念、类型与发展状况1
课前导读1
第一节 旅游景区的概念和类型2
第二节 旅游景区的发展历程6
第三节 我国旅游景区的等级划分14
本章案例20
本章小结21
关键概念22
复习思考题22
第二章 旅游景区管理的理念、目标和内容23
课前导读23
第一节 旅游景区管理的核心理念24
第二节 旅游景区管理的目标、职能和内容30
本章案例35
本章小结36
关键概念37
复习思考题37
第三章 旅游景区战略管理39
课前导读39
第一节 旅游景区战略管理概述40
第二节 旅游景区战略环境分析46
第三节 旅游景区总体战略的选择57
本章案例61
本章小结62
关键概念62
复习思考题62
第四章 旅游景区组织管理65
课前导读65
第一节 旅游景区组织管理的概念66
第二节 旅游景区组织系统的建立70
第三节 旅游景区组织的管理体制79
本章案例84
本章小结85
关键概念85
复习思考题86
第五章 旅游景区资源与产品管理87
课前导读87
第一节 旅游景区资源的分类与评价88
第二节 旅游景区产品的开发与设计101
第三节 旅游景区产品的生命周期110
本章案例117
本章小结120
关键概念120
复习思考题120
第六章 旅游景区财务管理121
课前导读121
第一节 旅游景区财务管理概述122
第二节 旅游景区投资与赢利133
第三节 旅游景区成本费用控制141
本章案例148
本章小结149
关键概念150
复习思考题150
第七章 旅游景区营销管理151
课前导读151
第一节 景区营销调研与目标市场选择152
第二节 旅游景区产品策略159
第三节 旅游景区销售渠道策略164
第四节 旅游景区促销策略168
本章案例173
本章小结175
关键概念175
复习思考题176
第八章 旅游景区人力资源管理177
课前导读177
第一节 景区人力资源管理职能和需求分析178
第二节 旅游景区人力资源开发策略181
第三节 旅游景区员工管理184
本章案例193
本章小结195
关键概念196
复习思考题196
第九章 旅游景区服务质量管理197
课前导读197
第一节 旅游景区服务的基本原理198
第二节 旅游景区服务质量的内容与要求202
第三节 全面质量管理与ISO 9000标准210
第四节 景区服务的过程控制与质量管理216
本章案例224
本章小结226
关键概念226
复习思考题226
第十章 旅游景区环境质量管理227
课前导读227
第一节 旅游景区环境管理的基本理论228
第二节 旅游景区环境质量评价235
第三节 旅游景区的环境质量控制236
本章案例245
本章小结247
关键概念247
复习思考题247
第十一章 旅游景区信息化管理249
课前导读249
第一节 信息技术与旅游景区管理的融合250
第二节 旅游景区管理信息系统的功能构成258
第三节 旅游景区管理信息系统的构建264
本章案例272
本章小结273
关键概念274
复习思考题274
第十二章 旅游景区安全和危机管理275
课前导读275
第一节 旅游景区安全管理276
第二节 旅游景区危机管理281
本章案例291
本章小结293
关键概念293
复习思考题293
参考文献294
后记299