图书介绍
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- 陆剑清主编 著
- 出版社： 上海：立信会计出版社
- ISBN：9787542922038
- 出版时间：2009
- 标注页数：270页
- 文件大小：85MB
- 文件页数：271页
- 主题词：消费者行为论；市场营销学
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图书目录
第一章 行为营销导论1
第一节 市场营销的理论概述1
一、市场营销的基本内涵1
二、市场营销的核心概念2
三、市场营销导向的演变7
四、顾客价值与价值创造11
五、营销组合与竞争战略15
六、产品演进与市场分析17
七、市场调查与营销预测22
第二节 行为营销的视角创新28
一、市场营销学中理性人假设的应用28
二、行为营销学对理性人假设的质疑28
三、市场营销学中理性人假设的颠覆现象29
第三节 行为营销的研究对象与方法31
一、行为营销的研究对象31
二、行为营销的研究方法33
第四节 案例分析与思考37
一、后营销时代的营销思想与营销艺术37
二、谁在主导市场？——聚焦国美与格力之争的背后42
三、市场周期与挤出效应——聚焦国美并购案的背后45
四、精准营销与理念创新47
第二章 消费者需要、动机与行为营销50
第一节 消费者需要、动机的理论概述50
一、需要与动机的概念50
二、需要层次论与市场定位51
三、消费者的购买动机分析53
第二节 基于需要与动机视角的市场细分原理解析58
一、市场细分概述58
二、市场细分的动因69
三、我国消费市场细分70
四、消费市场细分的中、美比较81
第三节 案例分析与思考81
一、“精确细分”成就动感地带81
二、“沃尔玛”在中国的营销风暴83
三、定制营销与营销模式创新85
第三章 消费者认知与行为营销88
第一节 消费者认知的理论概述88
一、消费者认知的基本含义88
二、消费者的自我认知与消费行为89
三、消费者认知研究的新进展90
第二节 基于消费者认知视角的顾客满意战略解析94
一、顾客满意概述94
二、顾客满意战略95
三、顾客满意度96
四、顾客满意系统98
第三节 案例分析与思考101
一、海尔空调致力于顾客满意101
二、从顾客满意的新视角看银行业终止“免费午餐”102
三、宝钢集团把顾客满意作为企业战略104
第四章 消费者态度与行为营销106
第一节 消费者态度的理论概述106
一、态度的含义106
二、态度的特征107
三、态度的功能108
四、态度的结构模型109
第二节 基于态度视角的维系顾客原理分析112
一、信息源与维系顾客113
二、信息要素与维系顾客115
三、情景与维系顾客120
四、广告说服与维系顾客121
第三节 案例分析与思考124
一、可口可乐公司的维系顾客之路124
二、我们如何面对客户？125
第五章 消费者人格与行为营销131
第一节 消费者人格的理论概述131
一、人格的本质131
二、人格的理论132
第二节 基于人格视角的品牌定位原理解析142
一、品牌概述142
二、品牌价值解析143
三、品牌定位原理147
四、消费者人格与品牌定位151
五、品牌个性与品牌定位156
第三节 案例分析与思考158
一、李维斯进入亚洲市场的营销之道158
二、王朝依托名牌走出国门161
第六章 消费者学习与行为营销162
第一节 消费者学习的理论概述162
第二节 基于学习视角的广告促销原理解析163
一、行为主义学习理论与广告促销163
二、认知学习理论与广告促销166
三、消费者的学习与培养品牌忠诚169
第三节 案例分析与思考170
一、宜家公司的体验式营销170
二、麦当劳的攻心之道178
第七章 消费者购买决策与行为营销182
第一节 消费者购买决策的理论概述182
一、消费者的购买对象182
二、消费者购买决策过程183
第二节 基于决策视角的购买行为原理解析190
一、消费者购买行为模式190
二、消费者购买行为的影响因素191
三、消费者购买决策理论的新视角198
第三节 案例分析与思考202
一、“免费午餐”的营销透析202
二、“变脸”麦当劳让品牌更年轻204
第八章 博弈思维与行为营销208
第一节 博弈论及其应用概述208
一、博弈论的理论内涵208
二、博弈论的基本模型208
三、纳什均衡：博弈思维的核心理论209
四、博弈论在市场营销中的应用210
第二节 基于博弈视角的产品定价原理解析212
一、产品定价的影响因素212
二、产品定价的主要策略213
三、产品定价策略的博弈分析218
第三节 案例分析与思考219
一、“智猪博弈”与共同生存219
二、产品价格战的营销透析223
三、企业转型与思维变革226
第九章 消费者沟通与行为营销229
第一节 消费者沟通的理论概述229
一、沟通的基本内涵229
二、整合沟通策略分析229
第二节 基于沟通视角的关系营销分析234
一、关系营销的概念234
二、关系营销的内涵234
三、关系营销的形态235
四、关系营销的层次236
五、关系营销的理论模型237
六、关系营销的实践意义238
七、关系营销的实施策略238
第三节 案例分析与思考239
一、“戴尔模式”的直销神话239
二、营销人员的谈判技巧240
第十章 消费文化传播与行为营销244
第一节 消费文化的理论概述244
一、文化的内涵244
二、消费文化概述249
三、中国消费文化253
第二节 基于跨文化视角的整合营销传播257
一、整合与整合营销概述257
二、整合营销传播的内涵258
三、文化对整合营销传播的影响259
四、整合营销传播的实施261
第三节 案例分析与思考262
一、塔壳贝尔公司的“营销再造”262
二、德比尔斯公司的整合营销传播之道265
参考文献267