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上篇 会说话——左右逢源4

第一章 巧妙沟通，善于说服4

第一节 说服别人，要有耐心4

第二节 克制急躁，循序渐进6

第三节 创造机会，掌握技巧8

第四节 提高能力，增强效果34

第五节 避免误解，积极辩护38

第二章 培养口才，展现魅力43

第一节 勤学苦练，提高能力43

第二节 克服怯场，战胜自己46

第三节 充分准备，自如发挥48

第四节 控制场面，杜绝尴尬50

第五节 应付提问，巧妙回答53

第三章 把握时机，吸引听众56

第一节 善于观察，敏锐判断56

第二节 轻松交谈，增进友谊58

第三节 准备充分，游刃有余61

第四节 扬弃缺点，克服不足64

第五节 结束对话，振聋发聩68

第四章 善于赞美，赢得人心71

第一节 赞美直言，胜于礼物71

第二节 真心鼓励，真诚表扬74

第三节 灵活赞美，勉励下属77

第四节 由衷赞美，感化对方79

第五节 审时度势，适时赞美83

第五章 从容幽默，彰显豁达87

第一节 诙谐潇洒，展现个性87

第二节 幽默诙谐，拉近距离89

第三节 诙谐有方，幽默有法94

第四节 语言有度，玩笑得体96

第五节 学会自嘲，表现自己98

第六章 说话恰当，掌控局面102

第一节 营造气氛，善于聊天102

第二节 轻松攀谈，结交名人105

第三节 亲切温和，抚慰人心108

第四节 语言委婉，含而不露111

第五节 发现失误，及时弥补115

中篇 能办事——精明强干124

第一章 追求高效，目标明确124

第一节 理清顺序，制订计划124

第二节 合理组织，事半功倍127

第三节 目标专一，效率至上133

第四节 审时度势，果断决定140

第五节 积极沟通，达成谅解143

第二章 人际交往，关系和谐146

第一节 广泛交往，趋利避害146

第二节 初次相遇，攀谈自如149

第三节 深入了解，知己知彼154

第四节 以心换心，充分理解157

第五节 运用关系，如鱼得水159

第三章 积极主动，洞察人心164

第一节 适当恭维，俘获人心164

第二节 聪明做事，赢得青睐167

第三节 积极进取，迅速适应169

第四节 善于表现，争取加薪174

第五节 “溜须”领导，帮办私事176

第四章 灵活多变，应对自如181

第一节 善于应酬，左右逢源181

第二节 因人制宜，有的放矢183

第三节 见解独到，成功创业188

第四节 果断决策，把握良机192

第五节 盲目自信，自食苦果194

第五章 心态平和，从容不迫198

第一节 应付上级，能屈能伸198

第二节 面对质疑，心平气和201

第三节 态度温和，意志坚定205

第四节 磨炼意志，决不放弃208

第五节 远离嫉妒，完善人格211

下篇 巧做人——八面玲珑218

第一章 善于变通，灵活交往218

第一节 外圆内方，善于应变218

第二节 摆正关系，和谐相处221

第三节 把握分寸，相处愉快222

第四节 交往有度，保持弹性225

第五节 严于律己，宽以待人228

第二章 上善若水，以柔克刚232

第一节 守柔不争，柔中带刚232

第二节 圆融委婉，表达思想235

第三节 会说软话，化解矛盾237

第四节 准确定位，保持距离239

第五节 得罪上级，积极挽回243

第三章 保护自己，进退有度248

第一节 聪明处世，善于保护248

第二节 忍让有度，把握分寸250

第三节 维护权益，勇敢面对253

第四节 各办其事，各行其责255

第五节 面对刁难，针锋相对257

第四章 学会推脱，巧妙拒绝260

第一节 谨慎决定，善于推托260

第二节 敷衍拒绝，含糊回避262

第三节 推辞应酬，不伤和气264

第四节 巧妙拒绝，耐心倾听266

第五节 拒绝他人，随机应变267

第五章 塑造形象，追求完美271

第一节 稳重威严，平易近人271

第二节 信守承诺，完善自我273

第三节 树立威信，做好榜样275

第四节 言语得当，注意身份277

第五节 赢得尊重，尊重他人281