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第一章　责任制度的建立1

第一节　建立责任制的必要性1

一、责任制关系到企业有效运作2

二、职责不清会导致管理的失效3

第二节　责任制的主要原则4

一、原则1：责任制是一份个人誓言6

二、原则2：责任意味着仅有行动不够6

三、原则3：责任需要个人判断和决策的空间7

四、原则4：责任不可分摊或预设条件9

五、原则5：组织整体的权责属于每一个人11

六、原则6：没有后果的责任制毫无意义12

第三节　责任制的利益分析14

一、责任制的利益分析14

二、责任制就是明确责任15

三、责任制谨防滥用16

第二章　责任中心的设置20

第一节　责任中心的管理者20

一、希求允诺，绝不满足于服从21

二、重视结果，而非活动22

三、从错误中学习，并帮助别人22

四、注重鼓励和挑战，绝不过度控制24

五、奖励勇气，而非谨慎25

第二节　责任中心的运作26

一、方法1：如有可能，从上层开始26

二、方法2：创造风潮，从赢家开始27

三、方法3：身先士卒，从自己开始28

四、方法4：全面开花，从部门开始28

第三节　责任制失效的借口29

一、借口1：我没有控制权30

二、借口2：我们专注于流程和能力31

三、借口3：我没有时间搞这个32

四、借口4：违背诺言的事情经常有33

五、借口5：我不知道老板要什么34

六、借口6：我的职务范围太广34

七、借口7：老板只会用它来整我36

八、借口8：此事必须等我的老板37

第三章　责任书设计与撰写38

第一节　责任书的设计38

一、声明38

二、权责38

三、支持39

四、衡量39

五、目标39

六、后果39

七、计划40

第二节　责任书的撰写40

一、理清声明40

二、特定权责41

三、缔结支持协定43

四、量度标准44

五、界定目标45

六、协商后果46

七、计划拟定48

第四章　部门责任中心工作检测49

第一节　经营部门工作执行情况检测49

检测1：经营理念执行情况49

检测2：环境分析执行情况50

检测3：经营方针执行情况51

检测4：经营计划执行情况52

检测5：组织工作执行情况53

检测6：部门方针执行情况54

检测7：技术革新执行情况55

检测8：研究开发执行情况56

检测9：设备投资执行情况57

检测10：风险管理执行情况58

检测11：外汇对策执行情况59

检测12：知识产权执行情况60

检测13：企业文化执行情况61

检测14：奖励制度执行情况62

检测15：成效评估执行情况63

检测16：薪酬制度执行情况64

检测17：管理者工作执行情况65

检测18：顾客满意度执行情况66

检测19：从业人员满意度执行情况67

检测20：服务态度执行情况68

第二节　人事部门工作执行情况检测69

检测1：人事、劳务方针执行情况69

检测2：人员规划执行情况70

检测3：录用工作执行情况71

检测4：档案管理执行情况72

检测5：人力调配执行情况73

检测6：组织规划执行情况74

检测7：工作规则执行情况75

检测8：时间管理执行情况76

检测9：薪金制度执行情况77

检测10：职务分析执行情况78

检测11：职能工资执行情况79

检测12：考核制度执行情况80

检测13：退休劳保执行情况81

检测14：教育训练执行情况82

检测15：产假制度执行情况83

检测16：临时工使用执行情况84

检测17：安全卫生执行情况85

检测18：退职工作执行情况86

检测19：解雇工作执行情况87

检测20：沟通工作执行情况88

第三节　财务部门工作执行情况检测89

检测1：会计账册执行情况89

检测2：财务报表执行情况90

检测3：会计处理执行情况91

检测4：会计管理执行情况92

检测5：会计处理与管理执行情况（一）93

检测6：会计处理与管理执行情况（二）94

检测7：成本与预算管理执行情况95

检测8：收益评估执行情况（一）96

检测9：收益评估执行情况（二）97

检测10：收益评估执行情况（三）98

检测11：收益评估执行情况（四）99

检测12：生产力评估执行情况（一）100

检测13：生产力评估执行情况（二）101

检测14：资产结构执行情况（一）102

检测15：资产结构执行情况（二）103

检测16：财务安全性执行情况（一）104

检测17：财务安全性执行情况（二）105

检测18：财务安全性执行情况（三）106

检测19：资金分类执行情况107

检测20：固定资金执行情况108

检测21：劳动资金执行情况109

检测22：所需资金执行情况110

检测23：资金安排执行情况111

检测24：筹措资金执行情况112

检测25：费用区分执行情况113

检测26：损益分析执行情况114

检测27：利润计划执行情况115

第四节　生产部门工作执行情况检测116

检测1：生产方针执行情况116

检测2：市场调查执行情况117

检测3：提供服务执行情况118

检测4：产销一体制执行情况119

检测5：生产调查执行情况120

检测6：缩短研制时间执行情况121

检测7：生产计划执行情况122

检测8：品质保证执行情况123

检测9：品质管理执行情况124

检测10：QC活动执行情况125

检测11：设备保养执行情况126

检测12：产品责任执行情况127

检测13：成本企划执行情况128

检测14：降低成本执行情况129

检测15：缩短劳动时间执行情况（一）130

检测16：缩短劳动时间执行情况（二）131

检测17：设备更新执行情况（一）132

检测18：设备更新执行情况（二）133

检测19：产品开发执行情况（一）134

检测20：产品开发执行情况（二）135

检测21：产品开发执行情况（三）136

检测22：改善劳动环境执行情况137

检测23：环境管理执行情况138

检测24：技术人员培训执行情况139

检测25：多面手培训执行情况140

检测26：人员整体培训执行情况141

第五节　销售部门工作执行情况检测142

检测1：营销理念执行情况142

检测2：问题点把握执行情况143

检测3：行销活动执行情况144

检测4：市场应对策略执行情况145

检测5：市场调研执行情况（一）146

检测6：市场调研执行情况（二）147

检测7：目标设定执行情况148

检测8：策略现状分析执行情况149

检测9：产品策略执行情况150

检测10：竞争策略执行情况151

检测11：销售计划执行情况152

检测12：顾客管理执行情况153

检测13：通路现状执行情况154

检测14：通路选择执行情况155

检测15：市场开拓执行情况156

检测16：价格政策执行情况157

检测17：采购办法执行情况158

检测18：库存管理执行情况159

检测19：支援零售店执行情况160

检测20：促销工作执行情况161

检测21：销售活动计划执行情况162

检测22：货款回收执行情况163

检测23：物流计划执行情况164

检测24：顾客满意度执行情况165

检测25：销售信息系统执行情况166

检测26：营销管制执行情况167

第六节　信息部门工作执行情况检测168

检测1：企业环境与信息执行情况168

检测2：顾客满意与信息化执行情况169

检测3：信息策略执行情况170

检测4：信息文化执行情况171

检测5：组织信息活用执行情况172

检测6：信息人员使用执行情况173

检测7：信息网络执行情况174

检测8：信息搜集执行情况175

检测9：活用信息执行情况176

检测10：信息品质执行情况177

检测11：信息成本执行情况178

检测12：信息设备执行情况179

检测13：软件资产执行情况180

检测14：硬件、软件知识执行情况181

检测15：信息开发体制执行情况182

检测16：外包工作执行情况183

检测17：信息系统运用执行情况184

检测18：信息保障执行情况185

检测19：信息保密执行情况186

检测20：信息教育执行情况187

检测21：系统监督执行情况188

检测22：档案管理执行情况189

检测23：资料库运作执行情况190

检测24：资料编辑执行情况191

附录　责任范例192

范例1：药剂研究公司CEO责任书193

范例2：石油公司运作经理的责任书195

范例3：大学校园总务处管理团队的责任书197

范例4：保险公司的支援服务部经理的责任书199

范例5：外聘管理顾问的责任书201

范例6：企业集团的网络服务部监工的责任书203

范例7：一位中学教师的责任书205

范例8：一家创业型出版社的责任书207

范例9：一位人力资源顾问的责任书209

范例10：会计事务所执行合伙人的责任书211

范例11：一位销售中介的责任书213

范例12：律师事务所合伙人兼领导人的责任书215

范例13：创业型教练公司的责任书217

范例14：社区公益组织公关主任的责任书219

范例15：一位求职青年的责任书221

范例16：一项专业策略联盟的责任书223