图书介绍
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- （德）奥斯瓦尔德著；王天扬译 著
- 出版社： 北京：东方出版社
- ISBN：7506026554
- 出版时间：2006
- 标注页数：263页
- 文件大小：105MB
- 文件页数：281页
- 主题词：企业管理－应用软件，SAP
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图书目录
第1章 以IT为动力的商业创新——IT地位的变革1
1.1 SAP的策略2
1.2 作为首席流程创新者的首席信息官（CIO）6
第2章 SAP的服务观念7
第3章 SAP生态圈13
第4章 SAP的服务业务17
4.1 团队与用户培训：知识传递20
4.1.1 知识传递的方法和过程21
4.1.2 教育组合23
4.1.3 组合图表24
4.2 启动支持和运营26
4.2.1 SAP客户技术合作中心项目27
4.2.2 SAP CCC的组织36
4.2.3 SAP能力提升37
4.3 质量和风险管理（以SAP安全保护为例）40
4.4 商业和IT策略咨询45
4.5 技术架构设计47
4.6 解决方案和架构设计47
4.6.1 解决方案和架构设计48
4.6.2 企业服务架构应用项目48
4.7 解决方案集成52
4.8 系统布局优化52
4.9 技术质量保证：实施、运营和更新57
4.9.1 SAP最大关注（MaxAttention）57
4.9.2 SAP专家指定（SAP Expertise On Demand）66
4.10 实施、优化支持与运营68
4.10.1 Best-Run IT68
4.10.2 SAP解决方案管理优化72
4.11 计划和项目管理74
4.12 业务流程设计75
4.13 应用实施75
4.14 开发和维护客户化的SAP解决方案78
4.14.1 SAP开发服务78
4.14.2 SAP开发维护服务79
4.15 SAP可管理的服务——托管和应用管理服务83
4.15.1 SAP托管服务83
4.15.2 SAP应用管理服务87
4.16 业务流程外包91
第5章 支持创造价值93
5.1 支持提供95
5.1.1 SAP标准支持服务97
5.1.2 SAP优先支持服务101
5.1.3 SAP最大关注102
5.2 维护策略103
5.2.1 维护阶段103
5.2.2 特定版本的维护周期105
第6章 为专家提供专业的服务——实践中的SAP服务107
6.1 通向企业服务结构的第一步108
6.1.1 背景108
6.1.2 通向ESA的发展之路109
6.1.3 实施企业服务112
6.1.4 商业收益113
6.2 设计并实现高效和成长性的策略114
6.2.1 背景介绍114
6.2.2 挑战115
6.2.3 初步分析116
6.2.4 具体发现117
6.2.5 实施准备119
6.2.6 建议方法120
6.2.7 方法和实施121
6.2.8 结果126
6.3 建立标准化流程，实施SAP解决方案128
6.3.1 战略与计划130
6.3.2 项目实现132
6.3.3 实施结果135
6.4 创建定制化的组合应用136
6.5 为全球SAP系统顺利推广做准备141
6.5.1 标准化SAP系统141
6.5.2 通过应用管理来减轻IT负担142
6.6 SAP最大关注：降低风险和持续优化144
6.6.1 策略145
6.6.2 SAP最大关注带来的组织变更（管理组件）147
6.6.3 专家服务组件149
6.7 利用SAP推广升级158
6.7.1 参与SAP推广程序158
6.7.2 上线快速追踪160
6.8 计划和运行升级162
6.8.1 可行性研究163
6.8.2 准备和执行升级项目164
6.8.3 成果174
6.9 系统布局整合174
6.9.1 SLO流程模型175
6.9.2 系统整合的项目阶段176
6.9.3 SLO服务的优势179
6.10 改进SAP解决方案的运营与支持180
6.10.1 战略180
6.10.2 SAP运营能力评估181
6.10.3 能力提升保证182
6.11 运营和应用资源选择性支持任务的计划183
6.11.1 运营和支持的成本分析184
6.11.2 升级到mySAP ERP 2005185
6.11.3 可用性增长185
6.12 迈向Best-Run IT组织186
6.12.1 当前形势的回顾与评估186
6.12.2 能力授予和实现188
6.12.3 优化189
第7章 SAP服务与支持架构191
7.1 SAP解决方案管理器192
7.1.1 实施194
7.1.2 监控196
7.1.3 服务交付199
7.1.4 服务台202
7.1.5 更改请求与版本升级管理204
7.2 SAP服务支持网站和门户207
7.3 SAP解决方案管理器与SAP服务支持网站之间的互动220
7.3.1 跨平台服务和支持流程220
7.3.2 增强支持架构以启用新流程222
第8章 SAP TCO框架下的透明成本227
8.1 SAP TCO框架228
8.2 构建SAP TCO框架的构件230
8.2.1 SAP TCO模型231
8.2.2 SAP TCO参考参数233
8.2.3 SAP TCO数据库234
8.2.4 SAP TCO降低过程235
8.3 用SAP TCO架构来降低成本237
附录A SAP服务支持网站和SAP门户的快捷链接239
附录B 术语表243
附录C 作者简介259
附录D 致谢261