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第1章 物流经理要做什么1

1.1 物流经理的工作目标3

1.2 物流经理的工作内容3

1.3 物流经理的岗位职责9

范本 ××科技有限公司招聘启事10

范本 ××股份有限公司招聘启事10

1.4 物流经理的知识要求13

1.5 物流经理的能力要求15

拓展阅读 如何成为合格的物流职业经理人16

1.6 物流管理的就业前景19

拓展阅读 现代物流的发展趋势20

第2章 物流经理要会什么25

2.1 要会协调下属27

拓展阅读 领导如何与下属协调关系27

2.2 要会与人沟通28

2.3 要会下达指示31

2.4 要会组织会议32

拓展阅读 如何召开有效的会议35

2.5 要会制订计划36

范本个人年度工作计划38

2.6 要会进行总结40

范本物流部门年度工作总结43

第3章 物流团队管理47

3.1 确定任职要求49

范本物流部各岗位职责50

3.2 聘用优秀人才52

拓展阅读 物流人员的面试方式与技巧55

3.3 做好员工培训56

3.4 进行试用考核58

3.5 制定绩效指标59

3.6 实行绩效考核64

范本 物流人员绩效考核管理办法65

第4章 物流采购管理69

4.1 了解采购知识71

4.2 物流采购概述76

4.3 进货管理的控制78

拓展阅读 进货管理的关键点79

4.4 进货作业的控制80

4.5 交料作业的控制82

4.6 运输交货的控制82

第5章 物流仓储管理85

5.1 了解仓储物流87

5.2 物品入库的准备89

5.3 物品接运作业91

5.4 物品装卸搬运93

5.5 控制物品的验收94

拓展阅读 物品入库验收技巧97

5.6 办理入库手续99

5.7 在库物品保管101

5.8 在库物品养护103

5.9 物品出库准备工作105

5.10 物品出库的程序106

5.11 做好物品标志工作107

第6章 物流现场改善111

6.1 有效改善现场搬运113

范本搬运作业指导书115

6.2 提高物品活载程度116

6.3 生产物流改善117

6.4 实施看板管理118

6.5 实施准时制生产120

6.6 改善物流运输作业121

6.7 改善物流装卸122

范本 装卸、搬运岗位作业指导书123

6.8 改善包装作业126

第7章 物流配送中心管理129

7.1 了解配送的相关内容131

7.2 了解配送中心的相关内容136

拓展阅读 配送中心的类别137

7.3 配送中心的选址139

7.4 配送中心的功能设置141

7.5 配送中心的组建141

7.6 配送中心设施设备的配置142

7.7 配送中心的运营控制143

7.8 现代化物流技术的应用145

第8章 物流配送作业管理149

8.1 处理订单151

8.2 及时备货155

8.3 控制储存156

8.4 流通加工157

8.5 快速拣货158

8.6 检查配货160

8.7 安全送货161

8.8 处理退货163

第9章 物流运输管理165

9.1 运输方式的选择167

拓展阅读 常见的物流运输方式169

9.2 运输承运商的选择173

9.3 运输路线的选择175

范本 确定最短运输路线178

9.4 运输计划的编制180

9.5 消除不合理运输183

9.6 提高运输效率184

第10章 物流技术管理189

10.1 物流条形码的构成191

拓展阅读 条形码的几个重要参数192

10.2 物流条形码的运用192

拓展阅读 条形码技术在物流行业中的应用194

10.3 条形码识读装备的使用195

10.4 EDI技术的应用196

10.5 物流运输信息技术的应用199

第11章 客户服务管理203

11.1 物流客户服务的内涵205

拓展阅读 物流客户服务的作用206

11.2 物流客户服务的类型207

11.3 影响物流客户服务的因素209

拓展阅读 物流客户服务管理的基本准则210

11.4 收集客户信息212

11.5 整理客户信息213

拓展阅读 客户服务对物流发展的重要性214

11.6 巩固现有客户215

11.7 开发新客户216

11.8 提升客户价值217

拓展阅读 物流企业进行客户关系管理的意义219

第12章 服务质量管理223

12.1 物流服务的内容225

12.2 物流服务的基本特征226

12.3 提供物流服务应满足的要求227

12.4 物流服务质量体系的建立228

拓展阅读 如何构建全新的物流服务质量管理体系231

12.5 物流服务质量管理的测定232

拓展阅读 物流服务失效的原因233

12.6 物流服务质量的评价234

拓展阅读 物流服务质量的改进措施235

12.7 物流服务意识的加强236

12.8 物流服务质量的提高238

第13章 物流外包管理241

13.1 外包物流的利弊243

拓展阅读 物流外包的作用244

13.2 物流外包的考虑因素245

13.3 物流外包的模式245

13.4 物流外包的实施步骤247

13.5 选择物流外包商的要求248

13.6 选择物流外包商的程序249

13.7 管理物流外包商的措施251

拓展阅读 物流供应商的评价方法253

13.8 物流外包的风险类型256

13.9 物流外包的风险来源257

13.10 物流外包的风险防范259

第14章 物流成本管理263

14.1 物流成本的概念265

14.2 物流成本的构成265

14.3 物流成本管理体系266

14.4 物流成本管理措施268

拓展阅读 物流成本管理应注意的问题272

14.5 物流作业成本分析273

14.6 物流作业成本计算275

14.7 物流成本控制内容278

14.8 物流成本控制途径279

拓展阅读 物流成本控制的12个关键点283