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序言&皋玉凤1

物业管理服务篇3

物业管理的实质是服务（专论）3

1．借用托管钥匙16

2．当房东要求拉电时19

3．补交16000元管理费22

4．成立大厦业委会24

5．究竟谁未履行租约26

6．按“业主公约”追缴所欠管理费28

7．一位归国华侨的烦恼30

8．突然停电以后的措施33

9．对空房水、煤气用量的疑问36

10．我不把防盗门向外移了38

11．从拖欠管理费到预付管理费40

12．为了客户电话移机43

13．寻找错投的快件45

14．访客停车的收费48

15．讲方言是对客人的不尊重50

16．我们不是管你们业主的52

17．管理处替我管空房54

18．天台广告的争议56

19．业主委员会的作用不可替代58

20．为了开幕典礼的那一天61

21．一位巴拿马小姐的批评63

工程服务篇67

程维修服务在物业管理中的重要地位（专论）67

22．从单元装修资料中寻找答案79

23．有偿服务与有情服务81

24．艺术家的烦恼83

25．一次延误的排风扇修理86

26．紧急修理热水器88

27．20元以下人工费免收90

28．邻居间的渗水之争92

29．窗台还在漏水94

30．总下水管堵塞以后96

31．空调机真的坏了98

32．此项维修理应收费100

33．地板是自己开裂的102

34．水压小引出的困惑104

35．新房地板鼓起106

36．“空调漏水”与“空调水处理”108

37．钥匙掉进电梯槽110

38．当楼上卫生间水管爆裂后112

39．从两度报修中分析服务质量114

装修服务篇119

物业装修管理实务（专论）119

40．装修时自行改动的电话线断了130

41．拆除被封闭的污水管检修孔132

42．装修人员要住宿135

43．当装修引发水管爆裂时137

44．阻止敷设煤气暗管140

45．从装修单元飘来的异味143

46．恢复承重梁原样145

47．运送装修材料的规定时间和专用电梯147

48．摘下了自行设计的公司铭牌149

49．楼上业主同意把浴缸拆除检修了152

50．装修受损的公共楼梯扶手和墙面是怎样修复的155

51．为解决邻近建筑物装修的噪音157

52．单元进水软管爆裂159

53．装修时间的控制管理161

54．从橱柜内渗出的水163

保安服务篇169

物业保安服务的战略与战术（专论）169

55．保安无“地界”184

56．不愿登记的夜访客人186

57．触动烟感报警器188

58．当醉客的朋友离开时191

59．欢迎真诚的微笑193

60．警方传唤犬主人195

61．救护车突然开进小区197

62．偶尔来玩也要守规矩199

63．停车与打伞201

64．推销人员被查到后203

65．物业设备设施损坏以后206

66．小孩摔伤以后208

67．新买的管子钳飞走了210

68．一起电梯“关人”投诉212

69．这时不宜一人进房相助214

70．智截黑提包216

71．绝不姑息岗位瞌睡218

72．追赶可疑人220

清洁服务篇225

物业清洁绿化管理（专论）225

73．浴室水流出来的故事240

74．免费服务周众人称赞243

75．清运纸板箱而引发的纪律处分245

76．单元清洁的有偿服务247

77．午间，为避免发出轻微的声音250

78．当地板上泛出大块白色时252

79．外墙清洗引来的投诉255

80．强化垃圾袋装化258

81．让客人先走261

82．花坛草坪为何花草凋零枯萎264

83．居民在大厦边乘凉267

84．擅自帮业主干私活269

85．新来的保姆弄脏了公共部位272

综合服务篇277

综合服务在物业管理中的地位和作用（专论）277

86．洗桑拿浴的心脏病患者289

87．法院审理封阳台案291

88．一起环境噪音纠纷293

89．患腿疾的马来西亚太太295

90．贺办婚事的住户297

91．李太太紧绷的面容终于舒展了299

92．直接为业主服务的物业经理301

93．把徐先生女儿背上九楼303

94．小狗锁在屋里305

95．放置在公共部位的浴缸307

96．防盗门上的猫眼洞310

97．物业部经理送来取暖器312

98．业主被纤维板绊倒了314

99．当业主有“怒气”时316

100．邻近在建酒店的打桩声319

101．当只有一户提出意见时321

102．钥匙丢失在出租车里323

103．高级西装错洗325

编后记327