图书介绍
电信行业精确营销方法与案例PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 林有宏，黄宇芳编著 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：9787115192295
- 出版时间：2009
- 标注页数：329页
- 文件大小：46MB
- 文件页数：344页
- 主题词：电信－邮电业－市场营销学
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图书目录
上篇 电信行业营销策划篇3
第1章 营销机会研究3
1.1 给你一双慧眼：营销机会无处不在4
1.2 将种子撒在肥沃的土地上20
1.3 谁是最有价值的客户24
1.4 别让营销机会擦肩而过34
第2章 市场细分54
2.1 市场细分的黄金法则55
2.2 科学与艺术的结合——有效的市场细分62
第3章 体验营销策划92
3.1 体验营销，跨越传统的营销革命93
3.2 体验营销的奶酪100
3.3 体验营销初试锋芒104
中篇 电信行业营销执行篇119
第4章 套餐梳理119
4.1 亮剑在手：套餐梳理120
4.2 慧眼识别问题套餐121
4.3 套餐梳理6步法125
第5章 方案推广138
5.1 如何在短时间内聚集人气139
5.2 精确的渠道选择144
5.3 客户接触点的细节管理148
5.4 行之有效的营销试点152
5.5 营销波的管控155
第6章 流程优化175
6.1 把握流程优化的最佳时机176
6.2 如何识别流程优化的关键环节181
6.3 尽善尽美的流程优化185
6.4 流程优化的金钥匙187
第7章 激励机制198
7.1 激发客户代表的工作热情真的那么重要吗199
7.2 拿什么激发工作敬业度202
7.3 让每块金子都发光204
下篇 电信行业营销评估篇227
第8章 营销方案预评估227
8.1 预评估——四两得千金228
8.2 营销预评估不等于营销审计232
8.3 如何模拟真实环境进行预评估234
8.4 预评估常用工具——套餐测试250
第9章 营销效果后评估258
9.1 拨开后评估的重重云雾259
9.2 四步在手，轻松完成后评估261
9.3 抓住关键的后评估指标268
9.4 明察秋毫，执行评估有绝招273
第10章 营销活动全程评估管理288
10.1 运筹帷幄，全程评估289
10.2 全程评估：路漫漫其修远兮292
10.3 全程评估全方位透视299
附录1 营销咨询的程序314
附录2 联合分析常见的方法和应用价值316
附录3 流程优化工具一览表324
参考文献326
后记328
上篇 电信行业营销策划篇3
第1章 营销机会研究3
案例1：“动感地带”品牌营销策划5
案例2：联通告诉你什么是营销机会8
案例3：小灵通学生套餐：变劣势为优势17
案例4：中小企业新业务营销策划41
案例5：把握机会窗口营销49
第2章 市场细分54
案例6：澳大利亚通信公司：老牌公司的营销保卫战57
案例7：电信公司企业客户市场细分73
案例8：针对住宅客户保持的细分83
案例9：移动通信业务个人客户细分87
第3章 体验营销策划92
案例10：“星巴克”的体验营销策略93
案例11：“绿丘”用体验营销培养客户忠诚103
案例12：香港移动通讯（CSL）品牌魅力体验109
案例13：力挽狂澜，大客户体验营销成功案113
中篇 电信行业营销执行篇119
第4章 套餐梳理119
案例14：宽带套餐梳理129
第5章 方案推广138
案例15：移动1元购机139
案例16：1折销售的西装140
案例17：MCI亲友计划141
案例18：三阳野狼125摩托上市141
案例19：平价药店请客户自行定价143
案例20：中国移动悬赏金143
案例21：某年轻通信品牌的大型活动推广160
案例22：小灵通套餐续约转型方案推广163
案例23：PCS法助力信息化产品高效营销执行168
第6章 流程优化175
案例24：应对客户流失的流程优化190
案例25：营业厅前台主动营销的流程优化194
第7章 激励机制198
案例26：东方中科“点数奖励”的运用207
案例27：宝洁把公司做成员工的第二个家208
案例28：趋势科技——把游戏和战略联系起来209
案例29：片区经理激励措施210
案例30：一线员工积分制度220
下篇 电信行业营销评估篇227
第8章 营销方案预评估227
案例31：市场部经理的困惑234
案例32：BT Together套餐的转化237
案例33：本地电话套餐预评估247
案例34：固定电话套餐测试255
第9章 营销效果后评估258
案例35：营业厅细处现端倪275
案例36：对比评估验明正身276
案例37：内部把脉，对症下药278
案例38：市话亲情套餐效果后评估279
第10章 营销活动全程评估管理288
案例39：话音套餐全程评估掌控全程290
案例40：固话小灵通套餐评估差异293
案例41：“全球通”新套餐比拼“世界风”新套餐294
案例42：多业务组合套餐显示分析298
案例43：组合套餐全程评估303