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第一篇　概论2

第1章　概论2

1.1　现代质量观与质量管理战略2

1.1.1 质量概述2

1.1.2　现代质量管理5

1.1.3　质量管理战略6

1.2　质量管理的发展与著名质量管理大师的主要贡献9

1.2.1　质量管理的发展9

1.2.2　著名质量管理大师的主要贡献11

1.3　信息产业中软件的重要作用18

1.3.1 信息产业：最具有生机与活力的产业18

1.3.2　软件产品：现代信息技术的灵魂18

1.4　软件与软件管理19

1.4.1　软件及其特殊性19

1.4.2　软件工程与软件过程管理21

1.4.3　软件质量工程23

1.4.4　软件产业与CMM的提出25

1.5　质量标准与软件质量标准26

1.5.1 ISO 9000标准族26

1.5.2　六西格玛标准27

1.5.3　CMM/CMMI标准27

1.6　实现质量管理战略的不断实践和思考32

1.6.1　实施信息化战略的商业目标与作用32

1.6.2　实施信息化与组织变革33

1.6.3　开发软件项目主要管理风险38

1.6.4　软件质量偏差形成的主要因素41

1.6.5　实施质量管理战略的不断实践和思考42

第二篇　软件项目的风险管理44

第2章　软件项目的风险管理44

2.1　风险概述44

2.1.1　风险的含义44

2.1.2　风险的分类44

2.1.3　风险的相对性45

2.2　风险管理概述45

2.2.1　风险管理的起源与发展45

2.2.2　风险管理模型与风险管理47

2.3　风险管理的定量分析52

2.3.1　风险定量管理的概率论基础52

2.3.2　决策树分析55

2.3.3　不确定型风险的定量管理56

2.4　软件项目风险分析与过程管理58

2.4.1 软件项目规划的风险与过程管理58

2.4.2　配置风险与过程管理62

2.4.3　培训风险与过程管理64

2.4.4　软件转包（外包）风险与过程管理66

2.4.5　需求分析风险与过程管理69

2.4.6　系统设计风险与过程管理73

2.4.7　系统实施风险与过程管理76

2.4.8　系统维护风险与过程管理81

2.5　CMMI的风险管理过程域85

2.6　Crystal Ball模拟进行风险分析93

【本章案例】Infosys公司实施CMM过程中的风险管理活动94

一、Infosys公司背景介绍94

二、Infosys公司的风险管理94

三、风险管理规划示例98

第3章　软件项目的文档与配置管理100

3.1　项目管理概述100

3.1.1　项目管理概述100

3.1.2　项目管理的知识体系101

3.2　软件项目的文档管理102

3.2.1 软件修改的必然性与主要文档102

3.2.2　文档编写的基本要求103

3.2.3 文档编写举例104

3.3　软件项目的配置管理107

3.3.1 软件配置管理概述108

3.3.2　软件配置管理的内容112

3.3.3　软件配置管理工具116

第三篇　软件质量度量与控制的实践方法——软件质量工程技术与应用第4章　统计度量与控制基础116

4.1　相关统计基础知识120

4.1.1　统计控制过程中的信息反馈120

4.1.2　数据分布121

4.1.3　统计的基本指标124

4.2　常用质量分析工具图127

4.2.1　流程图128

4.2.2　检查表129

4.2.3　直方图129

4.2.4　散点图133

4.2.5 因果图138

4.2.6　帕累托分析图139

4.3 中心极限定理以及在质量管理上的应用140

4.4　过程稳定性的度量142

4.4.1　过程变异（波动）142

4.4.2　过程稳定性与过程改进143

4.4.3 过程能力以及度量指标146

4.5　六西格玛质量水平的度量150

4.5.1 界定阶段与质量管理151

4.5.2　测量阶段与质量管理151

4.5.3　分析阶段与质量管理151

4.5.4　改进阶段与质量管理152

4.5.5　控制阶段与质量管理152

第5章　软件质量的度量与控制154

5.1　软件质量的度量154

5.1.1　软件质量的度量与经济目标155

5.1.2　常用的度量指标与模型159

5.1.3　统计工具在软件质量分析中的应用163

5.1.4　软件质量度量（指示）器165

5.2　软件质量的控制168

5.2.1 控制技术应用的一般步骤168

5.2.2　软件过程行为图170

5.2.3　常用控制图的绘制与应用172

5.2.4　分组的重要意义与应用180

5.2.5　软件过程稳定性的分析183

5.3　CMMI与质量的度量控制183

5.3.1　CMMI二级的度量内容183

5.3.2　CMMI四级中的度量内容184

5.3.3　质量控制技术在CMMI标准中的应用案例185

第四篇　质量标准与实施案例分析190

第6章　六西格玛管理190

6.1　六西格玛概述190

6.1.1　六西格玛的发展190

6.1.2　六西格玛的统计含义191

6.1.3　六西格玛的管理含义192

6.2　六西格玛管理的组织结构193

6.2.1　六西格玛的组织构架193

6.2.2　部门与成员的选择标准194

6.3　DMAIC模型194

6.3.1　DMAIC过程活动194

6.3.2　主要工具和指标202

6.4　六西格玛实施案例介绍208

6.4.1　定义阶段209

6.4.2　度量阶段213

6.4.3　分析阶段216

6.4.4　改进阶段219

6.4.5　控制阶段220

6.5　六西格玛与其他质量管理体系221

第7章　CMMI软件能力成熟度模型222

7.1 CMM与CMMI概述222

7.1.1 CMMI的应用223

7.1.2　CMM等级概述226

7.1.3　CMMI的两种表示方法233

7.2　CMM的基本内容236

7.2.1　CMM的专业术语236

7.2.2　不成熟与成熟软件组织的特征237

7.2.3　软件过程的可视性238

7.2.4　CMM的体系结构239

7.2.5　CMM的内部结构242

7.2.6　关键过程域举例246

7.2.7　如何运用CMM248

7.3　CMMI的基本内容250

7.3.1　CMMI内部结构250

7.3.2　公共目标与共性实践251

7.3.3 关键过程域举例251

7.3.4　CMMI剪裁和评估255

7.3.5　CMMI实施案例说明258

7.4　Infosys公司实施软件过程改进介绍261

7.4.1　建议书和合同262

7.4.2　需求管理262

7.4.3　组织过程定义271

7.4.4　工作量估计和进度安排274

7.4.5　计划阶段276

7.4.6　设计和执行阶段283

7.4.7　终止阶段292

第五篇　软件质量管理链与知识体系的研究298

第8章　软件质量管理链与知识体系的研究298

8.1　质量管理投入的决策分析298

8.1.1　质量管理成本的投入分析298

8.1.2　质量成本弹性分析299

8.2　需求驱动与效益驱动的质量管理300

8.2.1　顾客需求驱动的管理方式300

8.2.2　效益驱动的质量管理302

8.3　软件质量管理链的研究304

8.3.1 软件质量管理链的主要活动305

8.3.2　软件质量管理链的评价活动305

8.3.3 实施质量管理链的主要作用305

8.4　数据库的反规范化设计306

8.4.1 反规范化设计的基本概念306

8.4.2　常用的反规范化设计方法306

8.4.3　反规范化设计的具体实例308

8.5　软件质量管理知识体系建设的研究312

8.5.1　软件质量战略管理研究312

8.5.2　质量管理工程化的研究312

8.5.3　质量管理效益与信息资源利用的研究312

8.5.4　质量标准比较、实施与外包的研究313

第9章　数据挖掘中的资源耦合与质量管理315

9.1　数据挖掘技术的发展315

9.1.1　数据量庞大、查询困难316

9.1.2　数据利用率低317

9.2　提高数据挖掘系统资源的耦合度320

9.2.1　紧密耦合（Tight Coupling）320

9.2.2　松散耦合（Loose Coupling）与半紧密耦合（Semi Tight Coupling）321

9.2.3　无耦合（No Coupling）321

9.3　经济学的次优理论与反规范设计321

9.3.1 纳什均衡与次优理论321

9.3.2　次优理论与数据库的反规范处理322

9.4　数据挖掘质量管理策略324

附录A　VSS简介327

A.1 VSS的功能和特性327

A.2　VSS的重要概念328

A.3 VSS的安装与配置329

A.3.1 VSS 6.0服务器的安装329

A.3.2 VSS 6.0客户端的安装329

A.3.3 VSS 6.0服务器端的配置与管理329

A.4　VSS客户工具的操作331

A.4.1 登录VSS331

A.4.2　VSS基本操作331

A.4.3　VSS高级操作333

A.4.4　在客户端的VC中使用VSS进行源代码控制334

A.5　利用VSS进行版本管理示例335

附录B　CMMI-SE/SW/IPPD/SS模型概览——连续式表示法B.1 组织级过程管理336

B.1.1　组织级过程焦点336

B.1.2　组织级过程定义336

B.1.3 组织级培训336

B.1.4　组织级过程性能337

B.1.5　组织级改革和部署337

B.2　项目管理337

B.2.1 项目计划337

B.2.2　项目监督和控制338

B.2.3　供应商合同管理338

B.2.4　集成化项目管理（IPPD）338

B.2.5　风险管理339

B.2.6　集成组队339

B.2.7　集成化供应商管理339

B.2.8　项目定量管理340

B.3 工程340

B.3.1　需求管理340

B.3.2　需求开发340

B.3.3 技术解决方案341

B.3.4　产品集成341

B.3.5　验证341

B.3.6　确认342

B.4　支持342

B.4.1 配置管理342

B.4.2　过程和产品质量保证342

B.4.3　度量和分析343

B.4.4　决策分析和解决方案343

B.4.5　组织化集成环境343

B.4.6　因果分析和解决方案343

B.5　共性目标和共性实践344

附录C　CMMI-SE/SW/IPPD/SS模型概览——阶段式表示法C.1 成熟度等级：2345

C.1.1 需求管理345

C.1.2　项目计划345

C.1.3　项目监督和控制346

C.1.4　供应商合同管理347

C.1.5　度量和分析348

C.1.6　过程和产品质量保证348

C.1.7　配置管理349

C.2　成熟度等级：3350

C.2.1　需求开发350

C.2.2　技术解决方案350

C.2.3　产品集成351

C.2.4　验证352

C.2.5　确认353

C.2.6　组织级过程焦点353

C.2.7　组织级过程定义354

C.2.8　组织级培训355

C.2.9　集成化项目管理（IPPD）355

C.2.10　风险管理356

C.2.11　集成组队357

C.2.12　集成化供应商管理358

C.2.13　决策分析和解决方案358

C.2.14　组织级集成环境359

C.3　成熟度等级：4360

C.3.1 组织级过程性能360

C.3.2　项目定量管理361

C.4　成熟度等级：5361

C.4.1　组织级改革和部署361

C.4.2　因果分析和解决方案362

附录D　过程管理文档模板364

D.1 项目规划过程域的文档模板364

D.2　项目监控过程域的文档模板369

D.3　风险管理过程域的文档模板370

D.4 需求管理过程域的文档模板372

D.5　需求开发过程域的文档模板373

D.6　技术预研过程域的文档模板380

D.7　系统设计过程域的文档模板382

D.8　实现与测试过程域的文档模板390

D.9　系统测试过程域的文档模板393

D.10　Beta测试过程域的文档模板402

D.11　客户验收过程域的文档模板403

D.12　技术评审过程域的文档模板406

附录E　MINITAB简介411

E.1 MINITAB的发展411

E.2　MINITAB的功能及操作环境简介411

E.2.1 MINITAB的主要功能411

E.2.2　MINITAB的环境要求411

E.2.3　MINITAB的操作界面412

E.3 MINITAB的质量管理功能412

E.3.1　控制图412

E.3.2　质量编制计划工具（Quality Planning Tools）414