秘书沟通技能训练PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

秘书沟通技能训练PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 沟通基本概念及相关知识1

第一节 沟通含义及其要素2

一、什么是沟通3

二、沟通的要素4

三、影响沟通的因素5

第二节 沟通原则10

一、沟通类型10

二、沟通的原则11

第三节 沟通过程20

一、沟通准备21

二、沟通过程22

第四节 人际沟通26

一、人际目的27

二、人际沟通的定义30

三、人际沟通功能31

第五节 培养人际沟通能力34

一、个性和人际沟通的关系35

二、人际沟通能力43

本章小结46

技能实训46

第二章 语言沟通技能49

第一节 语言沟通50

一、书面语言51

二、口头交流52

三、语言沟通的风格53

四、语言与沟通障碍54

五、语言沟通的技巧55

第二节 倾听技能61

一、把倾听当做一种艺术64

二、积极倾听的方法66

三、创造良好的倾听环境68

四、必要的沉默69

五、不善倾听的若干表现69

本章小结71

技能实训71

第三章 非语言沟通技能75

第一节 非语言沟通类型76

一、非语言沟通的重要性76

二、非语言沟通的种类79

三、距离与触摸82

四、改善非语言方法83

第二节 非语言沟通技巧的运用85

一、眼睛的表露86

二、嘴巴的情绪表露87

三、颈部动作的情绪表露88

四、四肢的情绪表露88

五、腰、腹部动作的情绪表露89

六、背部动作的情绪表露90

七、腿部动作的情绪表露91

八、足部动作的情绪表露92

本章小结97

技能实训97

第四章 人际关系处理技能99

第一节 增进人际关系100

一、增进人际关系的内涵100

二、增进人际关系的好处101

三、增进人际关系的弊端101

四、增进人际关系的技巧102

五、增进人际关系的过程105

第二节 保持人际关系109

一、关系保持——平等原则110

二、保持关系策略112

第三节 疏远人际关系114

一、为什么疏远人际关系115

二、疏远人际关系的阶段划分116

三、疏远人际关系的理由118

四、分手的策略120

五、人际关系破裂的后果122

第四节 人际冲突125

一、分析人际冲突的意义126

二、人际冲突成因及定义127

三、人际冲突类型129

四、人际冲突中的选择130

五、处理人际冲突132

本章小结136

技能实训136

第五章 秘书与沟通对象143

第一节 与上司沟通144

一、了解上司145

二、尊重上司147

三、让上司了解自己148

四、把握沟通的方式150

五、选择沟通的时机151

六、与上司谈话的非语言运用152

七、与上司交谈的语言技巧153

第二节 与同事沟通154

一、与同事打成一片155

二、做个好的听众156

三、先同事后朋友156

四、阳光明媚的办公室157

五、忠于自己的职业159

第三节 与部门沟通159

一、上传下达160

二、协调部门关系161

第四节 与客户沟通163

一、客户就是上帝164

二、重视你的客户165

三、赞美客户166

四、聆听客户的倾诉166

五、与客户交流的语言167

第五节 与媒体沟通169

一、新闻媒体170

二、与新闻媒体沟通的方法171

三、与新闻媒体沟通的技巧172

本章小结176

技能实训176

第六章 秘书常用沟通方式183

第一节 文书沟通184

一、书写简明公文的方法185

二、信件撰写方法188

三、备忘录的写作方法189

四、撰写报告的方法191

第二节 会议沟通193

一、会议的种类194

二、会议前的准备工作194

三、会议的主持196

四、组织有效会议的方法198

第三节 接待沟通202

一、以“礼”沟通203

二、互惠沟通204

三、遵守承诺205

第四节 电话沟通206

一、用声音“握手”207

二、保持主人翁的责任感207

三、保证电话交谈的顺利进行208

四、记录和重复208

五、结束电话交谈208

六、电话沟通是否成功209

七、提醒对方不要挂电话209

第五节 网络沟通210

一、使用电子邮件210

二、使用传真211

三、语音邮件：新式小型快递212

四、网络办公：OA办公系统212

本章小结213

技能实训214

附录 测评秘书的沟通能力219

主要参考文献223