图书介绍
背88个短语掌握客服英语PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 略颂编著 著
- 出版社： 水利水电出版社
- ISBN：9787508458700
- 出版时间：2009
- 标注页数：111页
- 文件大小：10MB
- 文件页数：127页
- 主题词：英语－短语
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图书目录
1．客服入门1
相关概念2
客服人员技能要求9
Test yourself！15
Test yourself！参考答案16
2．面对面客服17
基础社交：问候18
基础社交：闲聊话题19
基础社交：热情招待21
基础社交：告别22
会议：开场白23
会议：介绍议题24
会议：询问情况25
会议：提出建议26
会议：表达同意27
会议：征询意见28
会议：结束语29
展会：发起交谈30
展会：具体讲解31
展会：具体询问32
展会：建立联系33
展会：结束交谈34
演示：开场问候35
演示：自我介绍36
演示：点明主题37
演示：说明目的38
演示：描述产品／服务39
演示：强调特点40
演示：提供产品资料41
演示：后续跟进42
演示：总结概括43
演示：感谢观众44
Test yourself！45
Test yourself！参考答案46
基础社交英语常用句式47
会议英语常用句式48
展会英语常用句式49
演示英语常用句式49
3．电话客服51
接电话：接通电话52
接电话：转接电话53
接电话：告知不能接通的原因54
接电话：留消息55
接电话：记录消息56
接电话：确认信息57
接电话：结束通话58
打电话：接通电话59
打电话：说明打电话的原因60
打电话：请求会面61
打电话：时间安排建议62
打电话：请求重复63
打电话：提供其他帮助64
Test yourself！65
Test yourself！参考答案66
4．呼叫中心67
相关概念68
应答电话69
信息询问70
锁定问题71
解答问题73
重复问题74
确认问题是否解决75
保证与承诺76
Test yourself！77
Test yourself！参考答案78
5．邮件客服79
称呼80
与收件人的联系81
写邮件的原因83
好消息84
请求85
关于附件86
邮件结尾88
结尾敬辞90
Test yourself！91
Test yourself！参考答案92
6．问题解决93
表达歉意94
了解具体情况96
做记录98
理解与同情99
承担责任101
解释问题性质102
不能立即解决103
说明如何解决104
提供其他解决方案105
总结106
保证与跟进措施107
结束谈话108
Test yourself！109
Test yourself！参考答案110
投诉处理过程的常用句式111