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代序1

致谢5

第一章 导论——组织机构与文件管理秩序1

一、研究背景1

二、文献综述4

三、研究设计9

四、研究内容和主要观点13

第二章 两类客户，双重任务，一个整体——文件管理流程的定位思考17

一、文件18

二、电子文件32

三、文件管理活动39

四、文件管理流程50

五、文件流程管理64

第三章 万变不离其宗——电子环境中文件管理流程的变化及其规律69

一、电子环境中文件管理流程的变化70

二、电子环境中形成文件的业务流程及其与文件管理流程之间关系的变化97

三、电子文件管理流程变化的原因100

四、电子文件管理流程的变化规律114

五、对文件管理流程概念模型的完善125

六、关于“文件管理流程重组”126

第四章 从需求开始——电子文件流程管理的基本准则133

一、电子文件质量需求137

二、电子文件管理过程的质量需求151

第五章 以业务为中心的变量模型——电子文件管理流程影响因素的分析框架159

一、变量模型的结构160

二、变量的确定和优化162

三、组织变量分析166

四、社会环境变量分析196

五、以业务为中心215

第六章 行动路线图——电子文件流程管理的原则与方法221

一、电子文件流程管理的经验性原则223

二、电子文件流程管理的程序与方法241

三、电子文件全生命周期管理流程参考模式265

第七章 几点“青”色——电子文件管理流程案例分析287

一、神州数码（中国）有限公司财务报销文件管理流程288

二、上海市人民政府办公厅电子公文管理流程294

三、秦山核电公司CEAS系统中电子文件管理流程299

四、小结308

参考文献311

本书结构示意图16

文件形成活动、管理活动和利用活动之间的关系40

工作任务中的文件形成活动、管理活动和利用活动41

文件管理活动组织分布50

文件管理活动之间的关系52

文件管理流程概念模型60

文件流程管理的内容67

“集中—分散”文件管理结构88

电子文件管理活动的开展时间92

手工条件下文件管理流程示意图96

电子文件管理流程变化的原因101

完善之后的文件管理流程概念模型126

电子文件管理流程的输入和输出135

电子文件管理流程的前后台154

变量模型的完整结构163

信息产业部电子14所文件管理流程示意图178

电子文件功能的三种软件实现方式184

变量间的一个互动链条217

电子文件管理流程输入、输出的另一种表示228

协同式组织结构的具体实现方式237

电子文件流程的管理周期240

电子文件流程管理行动路线图243

几种流程描述的方法245

电子文件管理流程实施成功的保障261

IDEFO功能模型图例270

UBC项目中“产生文件”活动（A2）模型271

UBC项目中“处理文件”活动（A3）模型272

UBC项目中“保护文件”活动（A4）模型272

神州数码（中国）有限公司网上财务报销流程290

上海市人民政府办公厅电子公文处理、管理295

流程295

CEAS系统中新增文件流程图302

文件的价值24

文件管理活动的类型43

电子环境中新增的文件管理活动示例81

电子文件管理活动的开始时间89

电子环境中文件质量需求实现难度的变化148

档案管理系统中的电子文件生命周期表155

变量模型的构成165

不同机构性质对电子文件管理流程的影响172

电子文件管理活动实现的文件质量需求225

电子文件管理流程质量需求分析矩阵244

澳大利亚联邦政府机关文件保管元数据集258

政府发文元数据示例260

ISO15489中的各项文件管理活动与本书相关概念的关系268

UBC项目中文件管理活动模型（上三层）的构成270

UBC活动模型中的各项文件管理活动与本书相关概念的关系274

电子文件管理流程参考模式中所包含的主要文件管理活动279

电子文件管理流程参考模式中各项活动的承担者281

秦山核电公司文档管理权限分配表301