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第一章 管理与管理者1

第一节 管理与管理学2

一、概述2

二、管理学概述5

第二节 管理者6

一、管理者的角色与层次6

二、管理者的素质与技能9

三、管理者的使命与责任12

第三节 护理管理面临的挑战和发展趋势13

一、护理管理面临的挑战13

二、护理管理的发展趋势14

第二章 管理理论与思想19

第一节 侧重于效率效益的管理理论20

一、科学管理理论20

二、一般管理理论21

三、绩效管理理论23

第二节 侧重于人性行为的管理理论28

一、人际关系理论28

二、需要层次理论29

三、双因素理论30

四、X-Y理论31

五、Z理论32

第三节 侧重于整体决策的管理理论34

一、系统管理理论34

二、决策理论36

三、权变理论37

第四节 侧重于内涵建设的管理理论39

一、创新理论39

二、文化管理理论41

三、知识管理理论44

第三章 管理环境分析与决策50

第一节 管理环境51

一、概述51

二、无边界组织51

三、组织与环境管理的相关理论52

四、管理环境的新发展55

第二节 组织环境分析55

一、组织环境类型56

二、组织环境管理的意义57

三、组织环境管理的对策58

第三节 医疗卫生组织环境与分析59

一、医疗卫生组织环境59

二、医疗卫生组织环境分析62

第四节 护理管理环境与分析62

一、护理管理环境62

二、护理管理环境分析65

第五节 健康安全环境管理68

一、概述68

二、风险管理69

三、医疗风险管理70

四、护理风险管理71

第四章 计划与决策75

第一节 计划76

一、计划与特征76

二、计划的作用77

三、计划的分类与形式78

第二节 计划的编制与实施78

一、计划的编制78

二、计划的组织实施85

第三节 战略管理89

一、战略管理概述89

二、战略管理步骤91

第四节 决策97

一、决策概述97

二、决策的影响因素98

三、决策的方法99

第五章 组织管理与组织设计105

第一节 组织管理106

一、概述106

二、组织管理原则107

三、护理组织管理的基本方法107

第二节 组织设计108

一、组织设计原则108

二、组织设计方法109

三、组织结构设计112

四、组织岗位设计与权力安排117

第三节 组织变革与创新119

一、组织变革的意义与影响因素120

二、组织变革的模式与步骤123

三、组织创新与建设127

附录133

第六章 领导与领导力135

第一节 领导者与管理者136

一、领导与管理概述136

二、领导要素与互动过程138

三、女性与领导141

第二节 领导者的特质与领导理论145

一、人格特质与测量145

二、领导理论150

第三节 领导力与21法则159

一、领导力概述160

二、领导力21法则162

三、领导力提升方法164

第七章 有效团队管理167

第一节 概述168

一、团队基本概念168

二、团队的基本特征168

三、护理团队的基本要素169

四、护理团队发展过程及各阶段管理特点169

第二节 护理团队行为基础171

一、护理团队的外部环境条件172

二、护理团队成员因素173

三、护理团队结构173

四、护理团队的互动过程175

五、护理团队任务175

第三节 护理团队的人际关系176

一、护理人际关系的心理结构176

二、护理团队中的人际需求关系177

三、护理团队规范与凝聚力177

四、团队人际冲突及管理179

第四节 高效护理工作团队182

一、护理团队对个人的作用和影响182

二、护理团队士气183

三、高效护理团队及管理者特征184

四、护理团队成员角色与管理186

五、高效护理团队维持与发展188

第八章 人力资源管理192

第一节 概述193

一、人力资源管理功能与特点193

二、护理人力资源管理195

三、护理人力资源管理的发展趋势196

第二节 人力资源规划197

一、概述197

二、职位分析198

三、护理人力资源需求预测201

第三节 招聘与配置202

一、甄选与测试202

二、护理人力资源配置206

三、医院护理人力资源配置方法207

第四节 培训与开发208

一、培训与培训管理208

二、护士开发与职业发展212

第五节 绩效管理215

一、概述215

二、绩效管理流程216

三、护理绩效评估指标体系构建218

第六节 薪酬管理219

一、概述219

二、薪酬管理原则220

三、薪酬模式的确立221

附录225

第九章 护理质量管理233

第一节 护理质量管理概述234

一、基本概念234

二、质量管理的产生与发展235

三、护理质量管理的发展趋势236

第二节 护理质量管理的原则和内容238

一、护理质量管理的基本原则238

二、护理质量管理的内容238

第三节 护理质量管理模型239

一、PDCA循环239

二、六西格玛241

三、精益管理244

第四节 护理质量管理常用工具与方法246

一、查检表246

二、帕累托图247

三、因果分析图248

四、管制图249

五、系统图250

六、亲和图251

七、关联图252

第五节 护理质量评价253

一、护理质量评价模型253

二、护理敏感质量指标255

三、医院质量评审257

第十章 护理服务策划与质量管理262

第一节 护理服务与质量263

一、概述263

二、护理服务和分类263

三、护理服务的性质264

四、护理服务理念的演进265

五、护士的服务素质与行为266

第二节 护理服务质量管理267

一、护理服务对象分析267

二、护理服务感知及其管理268

三、满意度管理271

四、投诉处理276

第三节 医疗服务营销279

一、医疗服务营销概述279

二、营销理论及其应用280

三、医院营销策略282

中英文名词对照索引285

参考文献291