人际沟通与护理礼仪PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

人际沟通与护理礼仪PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 绪论1

第一节 沟通概述1

一、沟通的含义及在社会生活中的重要性2

二、沟通信息传输和反馈的一般模式2

三、人际沟通的影响因素4

四、常见人际沟通类型及媒介5

第二节 礼仪概述6

一、礼仪的基本概念6

二、礼仪溯源7

三、礼仪的基本原则7

四、礼仪的表现形式及作用7

五、完善护理礼仪的必要性和重要作用8

第三节 人际关系与人际沟通8

一、人际关系的概念8

二、人际关系的特点9

三、人际关系与人际沟通的关系9

四、人际沟通的基本原则9

五、影响人际关系的主要因素10

六、常见的沟通困难原因分析及有效沟通技巧11

七、建立良好人际关系的基础12

第二章 语言沟通13

第一节 语言沟通的含义、作用及原则14

一、语言沟通的含义14

二、语言沟通的作用14

三、语言沟通的原则14

第二节 交谈15

一、交谈的含义15

二、交谈的特征15

三、交谈的类型16

四、交谈的过程17

五、护患交谈的策略18

六、护患交谈的常用语言及禁忌19

第三节 护理工作中语言沟通的层次及内容22

一、语言沟通的层次22

二、语言沟通的内容23

第三章 书面语言沟通及其他形式的沟通26

第一节 书面语言沟通26

一、书面语言沟通的含义及特点26

二、书面语言沟通在护理工作中的运用27

三、护理书面语言沟通的常见错误及矫正33

第二节 其他形式的沟通36

一、网络沟通36

二、电话沟通37

第四章 非语言沟通40

第一节 非语言沟通的概念、特点和作用40

一、非语言沟通的概念40

二、非语言沟通的特点41

三、非语言沟通的作用42

第二节 非语言沟通的主要形式43

一、客体语言43

二、身体语言43

三、表情语言45

四、环境语言47

五、副语言48

第三节 护理工作中非语言沟通的意义及基本要求49

一、非语言沟通对护理工作的意义49

二、护理人员非语言沟通的基本要求49

第五章 护患沟通51

第一节 护患关系概述52

一、护患关系的性质52

二、护患关系的作用52

第二节 护患关系理论53

一、护理人际关怀53

二、护患关系中的患者角色55

三、佩普洛的人际关系模式58

第三节 护患关系模式及发展过程60

一、护患关系模式60

二、护患关系的发展过程61

三、良好护患关系的具体表现61

第四节 护患沟通技巧62

一、护患沟通的概念62

二、护患沟通的意义62

三、护患沟通的目的62

四、护患沟通的特点63

五、护患沟通的影响因素63

六、护患有效沟通的技巧63

七、护患沟通过程中的注意事项65

第五节 特殊患者的沟通66

一、与传染病患者的沟通技巧67

二、与肿瘤患者的沟通技巧67

三、与老年患者的沟通技巧68

四、与手术患者的沟通技巧68

五、与情绪不佳患者的沟通技巧70

第六章 护患冲突72

第一节 护患冲突概述73

一、冲突的概念73

二、护患冲突的概念73

三、护患冲突的分类73

第二节 护患冲突发生的原因及防范措施74

一、护患冲突发生的原因74

二、护患冲突的防范措施76

第七章 护士与医院其他工作人员的沟通83

第一节 医护沟通83

一、医护关系的模式84

二、医护关系的影响因素85

三、医护角色期待86

四、医护沟通技巧及策略87

第二节 护际沟通88

一、护际沟通的重要性89

二、护理人员的交往心理及矛盾89

三、护际沟通技巧及策略90

四、护理团队建设91

第三节 护士与医技、后勤人员的沟通93

一、护士与医技、后勤人员的关系特征93

二、护士与医技、后勤人员的沟通技巧及策略94

第四节 特定情境下的沟通95

一、职业暴露的防护沟通95

二、导管安全管理的沟通98

三、手术室的医护沟通99

四、危重患者抢救时的沟通99

五、护理教学查房时的沟通100

六、护理交接班时的沟通100

七、护理缺陷的沟通101

第八章 护生在临床实习中的沟通103

第一节 护生临床实习概述104

一、实习医院的主要任务104

二、实习护生应具备的基本素质104

三、实习护生的职责及工作内容105

四、临床实习的重要性105

第二节 影响实习护生与患者沟通的因素106

一、护生自身因素106

二、环境因素107

三、信息因素107

四、带教老师因素107

五、患者因素107

六、医学院校因素107

第三节 培养护生护患沟通能力107

一、培养护生护患沟通能力的方法107

二、护生与临床带教老师的沟通技巧109

三、护生与患者的沟通技巧109

第九章 护士人际沟通中的法律问题112

第一节 护患沟通中的法律问题112

一、保护患者隐私权112

二、尊重患者知情同意权113

第二节 护患冲突中的法律问题115

一、依法执业115

二、证据保存116

三、护士合法权益保护116

第三节 护士与医院其他工作人员沟通中的法律问题118

一、医嘱违反常规118

二、药物发放错误119

第十章 护士仪容仪态礼仪121

第一节 概述121

一、仪容美的内涵122

二、仪容修饰的原则122

三、仪态的基本要求123

四、仪态的功能123

第二节 护士仪容礼仪124

一、护士的仪容美124

二、护士的表情128

三、护士的服饰美129

第三节 护士仪态礼仪134

一、基本仪态134

二、护理工作中的仪态礼仪139

第十一章 护士交往与工作礼仪142

第一节 护理礼仪概述142

一、护理礼仪的概念142

二、护理礼仪的作用143

三、学习护理礼仪的方法143

第二节 护士交际礼仪144

一、会面礼仪144

二、邀请与约会礼仪147

三、通信礼仪147

四、馈赠礼仪148

第三节 公共场所护士礼仪149

一、交通礼仪149

二、进餐礼仪150

三、娱乐礼仪151

第四节 护士涉外礼仪151

一、国际礼仪通则151

二、涉外迎送礼仪152

第五节 护士工作礼仪153

一、护士工作礼仪概述153

二、门诊护士工作礼仪155

三、急诊护士工作礼仪156

四、手术室护士工作礼仪156

五、病区护士工作礼仪158

第十二章 应聘礼仪与沟通161

第一节 应聘前的准备161

一、应聘仪容准备161

二、应聘心理准备162

三、应聘知识准备162

四、应聘信息准备163

五、应聘训练准备163

第二节 书面应聘礼仪与沟通163

一、笔试163

二、自荐信163

三、个人简历165

四、其他自荐资料166

第三节 面试礼仪与沟通166

一、面试礼仪167

二、面试沟通与交流168

三、面试注意事项与禁忌169

第十三章 实训指导171

实训一 积极反馈——赞美训练171

实训二 护理工作中的语言沟通——讨论与交流172

实训三 护理工作中的语言沟通——角色扮演172

实训四 电话沟通——角色扮演173

实训五 非语言沟通——信息的传递174

实训六 非语言沟通——能力的训练175

实训七 临床护理情境实训176

实训八 护患冲突时的换位思考——角色扮演177

实训九 分析及解决护患冲突178

实训十 护士与医院其他工作人员换位思考——角色扮演179

实训十一 护士与医院其他工作人员的沟通180

实训十二 护生在临床实习中的沟通181

实训十三 护士人际沟通中的法律问题——案例分析讨论182

实训十四 护士仪容仪态礼仪183

实训十五 护士交往与工作礼仪185

实训十六 模拟应聘面试186

英汉名词对照188

参考文献192