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绪论1

第一节 医院的历史与变迁1

第二节 医院的存在价值4

第三节 医院的社会责任8

第四节 医院的属性与分类9

第五节 医疗与健康11

第六节 医疗改革与社会发展14

第七节 医院的理想架构15

第八节 医院内涵与战略管理17

第九节 医学进步与伦理20

第一篇 医疗管理27

第一章 医疗管理核心27

第一节 医疗管理概述27

第二节 医疗管理的基本内容与原则28

第三节 医疗管理核心：医疗安全和质量控制30

第四节 自反馈式管理在医院管理中的价值31

第二章 医疗安全管理35

第一节 医疗安全管理概述35

第二节 医疗安全管理内容、方法35

第三节 建立医疗安全量化评价体系38

第四节 信息化医疗安全管理平台建立与实践39

第三章 医疗运行43

第一节 医疗运行的特点43

第二节 门急诊医疗运行及管理44

第三节 住院医疗运行及管理48

第四节 医疗运行考核与评价51

第五节 自反馈式管理系统在医疗运行管理中的应用54

第四章 医疗质量管理56

第一节 医疗质量管理概述56

第二节 门急诊医疗质量管理56

第三节 住院医疗质量管理58

第四节 自反馈式医疗质量管理58

第五章 医院感染管理61

第一节 医院感染管理的认识61

第二节 医院感染管理组织体系构建63

第三节 医院感染风险系统评价65

第四节 医院感染管理信息化建设71

第五节 医院感染管理质量评价78

第六章 护理管理82

第一节 护理是一门专业82

第二节 培养护士成为专业人才84

第三节 凝聚专业人才打造高效护理团队88

第四节 创新管理思维提升护理专业效能89

第七章 医疗技术部门管理98

第一节 医疗技术部门管理概述98

第二节 检验科管理98

第三节 医学影像管理101

第四节 病理科管理103

第五节 药学部门管理104

第六节 输血科管理110

第八章 物价管理114

第一节 中国医疗服务价格现状分析114

第二节 物价管理工作的重要性116

第三节 医院物价管理118

第四节 医院物价管理评价121

第九章 医保管理123

第一节 医疗保险历史与现状123

第二节 中国医疗保险分类124

第三节 医疗保险管理126

第四节 医疗保险与医改129

第五节 医疗保险发展趋势130

第十章 医患关系管理134

第一节 医患关系概述134

第二节 医患关系的发展与演变136

第三节 医患关系现状分析138

第四节 医生与患者的权利与义务140

第五节 构建人性化医患关系142

第十一章 医疗服务与改善145

第一节 医疗服务概念与内涵145

第二节 人文化服务模式转型与特征146

第三节 改善医疗服务流程148

第四节 改善人文化服务给医院发展带来的变化151

第十二章 药品的全流程管理155

第一节 药事管理组织及规章制度155

第二节 药品采购及物流管理158

第三节 药品调剂管理162

第四节 药品使用管理170

第五节 特殊管理与重点管控药品174

第六节 药物临床试验管理177

第十三章 医疗设备采购与管理187

第一节 医疗设备管理概述187

第二节 医疗设备概念及分类188

第三节 医疗设备采购管理189

第四节 医疗设备运行管理192

第五节 在用医疗设备质量技术管理195

第六节 设备付费与保证金管理196

第十四章 医疗耗材采购与管理199

第一节 市场概况199

第二节 医疗耗材概念及临床常见分类方法200

第三节 医用耗材采购管理205

第四节 高值医用耗材付费管理流程207

第五节 低值医疗耗材付费管理流程209

第六节 医疗耗材管理的未来趋势211

第二篇 人力资源管理219

第十五章 人力资源与人力资源管理219

第一节 人力资源的概念219

第二节 人力资源管理的内容与意义220

第三节 人力资源管理的方法223

第四节 医院人力资源管理与改革224

第十六章 医院临床人员构成与配置226

第一节 医院人力资源概况226

第二节 医院临床人员构成与比例228

第三节 医院人员构成比例与意义229

第四节 如何调整人员构成比例230

第十七章 医院行政与后勤人力资源配置232

第一节 医院管理与后勤人员的概念232

第二节 管理人员配置标准与管理233

第三节 后勤保障人员配置标准与管理234

第四节 管理与后勤人员评价235

第三篇 财务管理241

第十八章 财务运行241

第一节 财务管理概述241

第二节 财务运行体系243

第三节 财务人员分类与管理245

第四节 医院管理者的财务管理248

第十九章 成本分析253

第一节 概念及分类253

第二节 成本管理254

第三节 成本分析255

第二十章 投入产出分析257

第一节 基建项目投入产出分析257

第二节 投资投入产出分析258

第三节 药品和耗材成本管理264

第二十一章 运行效率分析266

第一节 医院运行效率分析的原则及内容266

第二节 资源优化配置效率分析267

第三节 学科精细化运营效率分析268

第四节 运用平衡计分卡修正的效率分析指标271

第二十二章 运行成本控制278

第一节 基本支出成本控制278

第二节 物耗成本控制279

第三节 资本性支出成本控制280

第二十三章 人力成本分析与管理282

第一节 人力成本的构成282

第二节 人力成本调整282

第三节 人力成本分配283

第四节 人力成本管理284

第五节 激励机制285

第二十四章 预算编制与预算管理287

第一节 预算管理的概念287

第二节 预算编制的方法287

第三节 预算管理的作用289

第四节 预算管理的必要性290

第五节 预算管理的内容291

第六节 预算管理的不确定性295

第二十五章 资产与资产清查301

第一节 资产的种类301

第二节 资产的日常管理302

第三节 固定资产的报废及清理304

第四节 资产清查305

第四篇 绩效管理311

第二十六章 绩效考核的原则311

第一节 绩效管理和绩效考核的概念311

第二节 绩效考核的方法312

第三节 绩效考核的意义与作用313

第二十七章 医疗绩效考核316

第一节 医疗绩效考核目的316

第二节 医疗绩效考核指标318

第三节 医疗绩效考核方式319

第四节 自反馈式考核模式322

第二十八章 科研与教学绩效考核325

第一节 科研、教学考核的目的325

第二节 科研、教学考核指标325

第三节 科研、教学考核方式326

第四节 学科考核要点327

第二十九章 管理绩效考核329

第一节 管理绩效考核目的329

第二节 管理绩效考核指标330

第三节 管理绩效考核方式331

第四节 管理团队考核要点332

第三十章 绩效管理与满意度考核334

第一节 满意度的概念与意义334

第二节 满意度考核指标及调查方式336

第三节 绩效管理与满意度的关系337

第三十一章 绩效考核与团队建设340

第一节 绩效考核与内部竞争的关系340

第二节 绩效考核与沟通平台341

第三节 绩效考核与内部和谐341

第四节 绩效管理与组织核心价值观342

第五篇 学科建设与人才培养347

第三十二章 学科设置与医院运行347

第一节 学科的概念347

第二节 学科设置348

第三节 学科与医院运行349

第四节 学科发展350

第三十三章 人才与医院352

第一节 人才观352

第二节 医院人才与医疗人才353

第三节 人才培养与引进353

第四节 人才考核与激励354

第五节 人才竞争与和谐发展355

第六篇 后勤管理359

第三十四章 后勤服务保障与管理359

第一节 后勤服务保障的范围及其内容359

第二节 后勤服务保障在医院运行中的作用及重要性361

第三节 后勤服务保障应关注的主要问题363

第四节 后勤服务保障与管理工作的探索与实践366

第三十五章 后勤成本控制371

第一节 后勤成本的主要构成371

第二节 影响后勤运行成本的主要因素373

第三节 后勤运行管理成本控制的重点及方法376

第四节 战略成本管理在后勤成本管理的应用378

第三十六章 医院安全管理380

第一节 医院安全380

第二节 消防安全381

第三节 人员及财产安全384

第四节 交通安全386

第五节 医院安全新理念387

第三十七章 后勤现代化388

第一节 后勤现代化的定义及意义388

第二节 后勤现代化的方式和手段390

第三节 现代化后勤管理与医院运行392

第三十八章 基本建设400

第一节 基本建设的主要内容和阶段构成400

第二节 基本建设的成本构成及影响因素406

第三节 基本建设的成本控制重点408

第四节 基本建设与“绿色医院”413

第三十九章 后勤与基建的关系416

第一节 后勤和基建的关系416

第二节 后勤管理和基建管理的相互影响418

第三节 后勤与基建一体化管理的模式探讨420

第四十章 医院建设规模与运行中的能耗管理424

第一节 医院规模的确定标准424

第二节 医院建筑设计中资源配置429

第三节 医院实际运行中的能耗管理433

第四十一章 后勤服务保障社会化440

第一节 后勤服务社会化的目的、意义440

第二节 后勤服务社会化的基本方式和路径探索441

第三节 社会化服务单位管理方法及措施443

第七篇 宣传与危机处理451

第四十二章 宣传形式451

第一节 宣传形式的特点451

第二节 如何运用合适的宣传形式开展医院宣传454

第四十三章 宣传价值与品牌塑造457

第一节 公益宣传与医院品牌塑造458

第二节 营销宣传与医院品牌塑造459

第三节 内部宣传与医院品牌塑造460

第四十四章 宣传与公共关系463

第一节 宣传与公共关系的关系463

第二节 如何通过宣传手段做好公共关系465

第四十五章 危机与危机处理469

第一节 认知危机469

第二节 危机管理471

第八篇 文化管理与品牌建设477

第四十六章 文化与医院文化477

第一节 文化的内涵477

第二节 医学文化的传承478

第三节 医院文化概述480

第四节 医院文化的特征480

第五节 医院文化与医院管理的关系481

第六节 如何培育医院文化482

第四十七章 医院文化的构成485

第一节 精神文化485

第二节 制度文化486

第三节 行为文化487

第四节 物质文化488

第四十八章 医院文化的价值494

第一节 导向功能 塑造共同价值494

第二节 激励功能 激发工作潜能494

第三节 协调功能 产生润滑作用495

第四节 凝聚功能 产生聚合作用495

第五节 约束功能 产生稳定作用496

第六节 辐射功能 产生社会效应496

第四十九章 品牌建设499

第一节 品牌的内涵499

第二节 品牌建设的方法500

第三节 品牌建设是特色文化建设501

第五十章 品牌价值504

第一节 品牌价值系统的构成504

第二节 品牌价值提升策略505

第三节 医院品牌价值观506

第五十一章 宣传与文化508

第一节 宣传工作在医院文化建设中的意义508

第二节 医院文化建设为宣传工作提供强大支撑509

第九篇 医院信息化515

第五十二章 医院信息515

第一节 信息515

第二节 医院信息516

第三节 医院信息特点519

第五十三章 医院信息化架构524

第一节 信息化524

第二节 医院信息化525

第三节 医院信息化架构529

第四节 医院信息化架构特点531

第五十四章 医院信息化建设540

第一节 建设目标540

第二节 建设内容542

第三节 建设方法545

第四节 建设难点和解决方案547

第五十五章 信息化与医疗管理549

第一节 信息化与医疗管理关系549

第二节 信息化完善医疗管理550

第五十六章 信息化与医院管理558

第一节 信息化与医院管理关系558

第二节 信息化完善医院管理559

第三节 医院管理无纸化568

第五十七章 信息化与绩效考核575

第一节 信息化是绩效考核基础有了数据以后才能准确衡量绩效575

第二节 绩效考核的目标576

第三节 绩效考核的实现方法578

第五十八章 信息化自反馈式管理582

第一节 什么是自反馈582

第二节 自反馈在电子病历系统中的应用与建设难点583

第三节 三网合一586

第五十九章 医疗大数据分析589

第一节 什么是医疗大数据589

第二节 医疗大数据分析方法590

第三节 医疗大数据分析与医疗管理591

第四节 医疗大数据和信息安全592

第十篇 党群建设与干部管理597

第六十章 党的队伍与机构建设597

第一节 党组织在医院的领导核心作用597

第二节 加强党的自身建设598

第三节 党员干部先锋模范作用599

第四节 发挥党代会作用600

第五节 和谐医院文化的建设601

第六十一章 共青团、工会的作用发挥603

第一节 坚持党对共青团的领导603

第二节 共青团的组织建设604

第三节 医院工会的性质、职能与角色定位605

第四节 充分发挥工会的作用与职能606

第六十二章 与民主党派关系611

第一节 中国共产党与各民主党派的关系611

第二节 医院民主党派党员（盟员）的特点612

第三节 医院民主党派的组织建设613

第四节 充分发挥民主党派的热情与作用614

第六十三章 干部培养与考核616

第一节 认知与协作能力培养616

第二节 平台与管理能力培养617

第三节 规矩与行为约束617

第四节 建立全方位考核评价体系618

第五节 自我价值体现与成就感619

第六十四章 员工培训与团队建设621

第一节 员工培训621

第二节 员工培训的意义622

第三节 团队建设623

第四节 团队与医院文化623