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第1章 　运营概述4

1.1 我是怎么理解运营的4

1.2 运营和战略的关系7

1.3 运营和营销的关系8

1.3.1 区别：运营是侦察兵，营销是轰炸机8

1.3.2 趋势：运营与营销，越来越无界9

1.4 运营在互联网公司中的地位11

1.5 运营的分类及工作职责12

1.6 运营与产品经理、设计师、市场的协作14

1.7 大公司和小公司的运营区别15

1.8 什么样的人适合做运营16

1.8.1 做一个有灵气的运营16

1.8.2 黎万强：语感和美感的修行17

第2章 　运营思维21

2.1 思维的重要性21

2.2 移动互联网时代的新思维22

2.2.1 碎片化思维22

2.2.2 粉丝思维23

2.2.3 快＆聚焦的思维25

2.3 四大通用运营思维方式26

2.3.1 流程化思维27

2.3.2 精细化思维28

2.3.3 杠杆化思维28

2.3.4 生态化思维29

2.4 高阶运营独有的产品化和数据化思维30

2.5 如何培养运营思维33

2.6 做运营的私房心得36

2.6.1 永远不要觉得自己是打杂的36

2.6.2 深耕行业37

2.6.3 突破舒适圈，获得主动权38

2.6.4 享受戴着镣铐跳舞的感觉39

第3章 　阿里运营牛在哪里44

3.1 当我们谈论“阿里运营”时，我们到底在谈论什么44

3.2 阿里的运营分类及职责45

3.2.1 类目运营46

3.2.2 KA运营47

3.2.3 卖家运营47

3.2.4 产品运营48

3.2.5 活动运营48

3.2.6 用户运营49

3.3 阿里运营团队是一群什么样的人49

3.3.1 阿里运营人是能扛KPI的理想主义者51

3.3.2 阿里运营人是既细心又有狼性的人52

3.3.3 阿里运营人是自带传播属性的“戏精”53

3.4 阿里运营人的职业路径54

3.5 厉害了，阿里的数据驱动和人工智能58

3.5.1 “千人千面”的商品——“猜你喜欢”58

3.5.2 “千人千面”的banner——设计机器人“鲁班”59

3.5.3 “千人千面”视频——“淘宝二楼”61

3.6 商家如何与阿里“小二”打交道63

第4章 　内容运营，创造湿流量67

4.1 你的流量是湿的吗67

4.2 向阿里学内容运营69

4.2.1 案例研究：淘宝二楼“夜淘宝”73

4.2.2 案例研究：淘宝造物节75

4.3 内容运营的职能及能力要求76

4.4 内容运营与新媒体运营的区别77

4.4.1 案例研究：开始众筹78

4.4.2 案例研究：独立设计品牌“质造”79

4.5 内容的定位和调性80

4.6 内容的产出方式82

4.7 选题技巧84

4.7.1 跟微淘“小二”学内容营销85

4.7.2 热点的追与不追87

4.7.3 追热点的高低境界87

4.8 标题编写技巧88

4.8.1 常见标题编写技巧88

4.8.2 案例研究：天猫的哪则文章标题好91

4.9 内容分发92

4.10 如何写销售导向的软文95

4.11 如何练习写作96

4.12 内容运营工作如何进行数据化考核98

4.13 产品即内容，内容即流量99

第5章 　活动运营，制造爆点103

5.1 为什么电商平台酷爱做活动103

5.2 活动运营的定义及能力要求105

5.2.1 每个活动都有第—优先级的目的105

5.2.2 活动运营的能力要求106

5.2.3 活动运营与市场部的关系107

5.3 阿里活动运营的一天108

5.4 活动节奏109

5.5 噱头和利益点111

5.6 活动玩法113

5.7 BD合作方113

5.8 活动中的杠杆效应：关键人营销114

5.9 活动复盘报告怎么写116

5.9.1 复盘报告包含的内容116

5.9.2 案例研究：“超级品牌日”活动数据展示117

5.10 进阶：跟阿里学做活动运营118

5.10.1 活动系列化118

5.10.2 活动产品化118

5.10.3 活动品牌化119

5.10.4 解析2017年天猫“双11”119

5.11 写给新人看的项目管理126

第6章 　用户运营，低成本获客的利器131

6.1 认识大热的用户运营131

6.2 用户运营不可不知的相关名词133

6.3 用户运营的职能及能力要求135

6.3.1 为什么用户运营是有前景的135

6.3.2 “月薪一万元以上的用户运营”怎么做136

6.3.3 “月薪几千元的用户运营”怎么做138

6.4 种子用户获取139

6.4.1 熟人传播141

6.4.2 抱竞品大腿141

6.4.3 社交媒体私信邀请143

6.4.4 干货资源引诱143

6.4.5 知识问答营销144

6.4.6 精准线下推广145

6.4.7 老用户推荐147

6.5 社群运营149

6.6 关键人挖掘及维护151

6.6.1 识别关键人151

6.6.2 维护关键人要走心151

6.6.3 巧用关键人152

6.7 观察阿里：流量思维到用户思维152

第7章 　数据化运营：不是一个岗位，是一种意识152

7.1 我的数据化运营之路159

7.1.1 第一段经历：携程旅行网160

7.1.2 第二段经历：阿里巴巴161

7.1.3 第三段经历：初创公司163

7.2 洞悉数据化运营体系165

7.3 阿里运营是怎样被数据赋能的167

7.4 公司如何利用大数据171

7.5 用大数据做具有传播性的内容176

7.6 如何培养数据意识178

7.7 思考：数据化运营如何让乞丐的生活更美好179

第8章 　如何进入互联网运营的世界183

8.1 为什么运营是进入互联网行业最好的切入方式之一183

8.1.1 运营人的身价184

8.1.2 五步框定理想的运营岗位185

8.1.3 用数据化思维选工作187

8.2 大学生如何备战运营岗188

8.2.1 锚定岗位188

8.2.2 简历技巧190

8.2.3 笔试技巧192

8.2.4 面试技巧194

8.3 传统行业人员如何转型做互联网运营197

8.4 从菜鸟到资深，我的成长秘籍198

8.4.1 冲破舒适区，保持旺盛的学习能力199

8.4.2 拥有让别人倾囊相授的能力199

8.4.3 打造个人品牌200

8.5 未来几年，什么样的运营人最受欢迎200