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第一章 销售是一门技术活1

1.做销售就像搞艺术3

2.销售是从被拒绝开始的6

3.对不同的人要用不同的“钩”11

4.找对人，做对事，说对话17

5.销售不是拼体力，而是拼头脑22

6.搞定客户，要会分析客户的内心26

7.搞定客户，就要获得客户的认同29

第二章 做好自己，机遇只降临在有准备的人身上33

1.销售，其实就是推销你自己35

2.随时储备知识，培养与提升自身素质39

3.销售新人的五项修炼43

4.真心地与客户交朋友47

5.明确告诉客户，你值得他信赖50

6.自信，客户认同你的先决条件54

7.设定目标，让自己成为专业人士57

第三章 拿下客户，情感是打头阵的先锋61

1.要想钓到鱼，就要像鱼那样思考63

2.拿下客户，情感是打头阵的先锋66

3.客户喜欢顾问、专家式的销售人70

4.别让客户觉得你只是为了赚他的钱73

5.必须承认产品既有优点也有不足之处76

6.一定要换位思考，从客户的立场出发79

第四章 修炼口才，把话说到客户心坎上83

1.一流的销售员，一定是一流的沟通高手85

2.好的开场白是销售成功的一半88

3.选择客户感兴趣的话题，使对方产生亲近感91

4.让语言与产品相匹配94

5.把握好说话的节奏97

6.向客户提问，既要有层次，又要切中要害102

第五章 拉近与客户的心理距离才能赢得客户105

1.“上帝”的心思你要学会猜107

2.要想从客户口袋里掏钱，先向客户掏心109

3.想方设法，迅速了解客户的真实意图112

4.用客户喜欢的方式搞定他115

5.找准赞美点，攻心才能拿下订单119

6.无论何时，销售员都要以客户利益为主121

第六章 客户购买的不仅是产品，更是感情125

1.三流销售卖产品，一流销售卖好处127

2.介绍产品时不要马上提出成交要求130

3.针对客户的需求，突出产品的益处132

4.讲故事，让你的产品介绍更生动135

5.赢单的关键是让客户不知不觉说“是”138

6.价格策略，让客户真正体会到“货真价实”142

第七章 与客户谈判是“心”与“心”的较量145

1.销售谈判过程中，不可过早地做出让步147

2.永远不要接受第一次开价或还价150

3.永远不要泄露自己的底牌153

4.从肢体语言中洞察客户心理156

5.欲擒故纵，放长线才能钓大鱼160

6.谈判桌上五种话不能说162

第八章 如何搞定你的大客户167

1.8 0%的订单来自20%的大客户169

2.锁定大客户，分配好资源171

3.大客户销售，也要量力而行175

4.如何搞定大客户的人际关系179

5.高效销售，学会站在巨人的肩上183

6.不断地问自己：我的大客户在哪里186

第九章 订单的多少取决于你的圈子189

1.贵人相助，麻雀也能变凤凰191

2.你所结交的朋友决定着你的命运193

3.将有影响力的大人物变成自己的“圈里人”197

4.投资于人，建立自己的人际数据库200

5.利用潜在客户的人际关系拿订单202

6.交换人脉资源让你的收获成倍增长204

第十章 卖“信任”胜过卖产品207

1.诚信是打动客户心扉的敲门砖209

2.“一诺千金”，承诺客户的要立即去做211

3.一千个推荐理由不如一个第三方证明214

4.透明度就是信任度，让客户充分了解公司217

5.积极回应抱怨，赢得客户的宽容与信任221

6.打造专家形象，只有专业才能赢得信赖223

第十一章 提高客户售后满意度，单子才能源源不断227

1.完善的售后服务是留住客户的法宝229

2.经常与客户保持多渠道联系231

3.妥善处理与客户的摩擦234

4.定期展开客户满意度调查237

5.不要忘记那些琐碎的服务240

6.只要处理得当，投诉也能带来好口碑243