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第一章 公共关系概述1

引例 贴心的秘书小姐1

第一节 公共关系的定义及其特征1

一、国外有代表性的公共关系定义的介绍2

二、国内有代表性的公共关系定义的介绍3

三、对各种公共关系定义的综合分析3

四、公共关系的定义和构成4

五、公共关系的基本特征4

第二节 公共关系与庸俗关系的区别5

一、两者产生的社会基础不同5

二、两者的理论依据不同6

三、两者的对象不同6

四、两者所代表的利益不同6

五、两者的手段不同6

六、两者产生的效果不同6

第三节 研究学习公共关系学的意义和方法6

一、研究学习公共关系学的意义6

二、研究学习公共关系学的方法8

本章案例8

思考题9

第二章 公共关系的产生与发展10

引例 子产不毁乡校10

第一节 产生公共关系的社会条件10

一、商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础10

二、民主政治制度的出现是公共关系产生的政治前提11

三、大众传播技术的发展是公共关系得以发展的物质条件11

四、文化心理由“理性”转向“人性”是公共关系产生的思想条件11

第二节 公共关系的起源和发展12

一、古代时期——公共关系思想的萌芽12

二、公共关系产生的三个阶段13

三、公共关系的发展14

第三节 公共关系在中国的传播和发展16

一、公共关系在中国发展的历程16

二、中国未来公共关系的发展与瞻望20

本章案例24

思考题25

第三章 公共关系的职能26

引例 电视剧《何以笙箫默》的传播宣传效果显著26

第一节 采集信息，监测环境26

一、信息的来源27

二、公众信息的内容27

三、公共关系信息采集的管理28

第二节 咨询建议，参与决策28

一、咨询建议28

二、参与决策29

第三节 协调沟通，调节应变29

一、协调的含义29

二、协调的内容30

三、协调的方法30

第四节 传播宣传，塑造形象31

一、传播宣传32

二、塑造形象32

本章案例33

思考题37

第四章 公共关系的公众38

引例 《最强大脑》巧借外部公众的影响力拉高收视率38

第一节 公众概述38

一、公众的含义和特点38

二、公众分类的目的40

三、公众分类的方法40

第二节 处理各类公众关系的原则与规范42

一、员工公众43

二、顾客公众45

三、媒介公众47

四、政府公众49

五、社区公众51

六、其他公众54

本章案例56

思考题59

第五章 公关公众的心理分析60

引例 梅兰芳巧用广告60

第一节 公关公众的心理概述60

一、公关公众的心理定义60

二、公关公众的心理倾向61

三、公关公众的心理特征62

第二节 公关公众的心理类型63

一、影响公众行为的个体心理63

二、影响公众行为的角色心理67

三、影响公众行为的群体心理68

第三节 公关公众心理沟通的障碍及突破70

一、公关公众心理沟通的定义70

二、公关公众心理沟通的基本要素71

三、公关公众心理沟通的类型72

四、公关公众心理沟通的障碍73

五、公关公众心理沟通障碍的突破74

第四节 认识及影响公众心理的方法和技巧76

一、认识公众心理的方法和技巧76

二、影响公众心理的方法和技巧77

本章案例81

思考题82

第六章 公共关系的组织机构与从业人员83

引例 偷走班克斯83

第一节 公共关系的组织机构83

一、公共关系组织机构的概念83

二、公共关系组织机构的分类83

第二节 公共关系的从业人员88

一、公共关系从业人员的概念88

二、公共关系从业人员的素质88

三、公共关系从业人员的角色93

四、公共关系从业人员的公关意识93

五、公共关系从业人员的选拔与培养95

六、公共关系从业人员创新能力的培养途径96

第三节 全员公关98

一、全员公关的定义98

二、实施全员公关的必要性98

三、实现全员公关的途径99

四、全员公关的误区101

本章案例102

思考题103

第七章 公共关系运作的一般程序104

引例 丰田拖动奋进号104

第一节 公共关系调查104

一、公共关系调查的定义104

二、公共关系调查的内容105

三、公共关系调查的基本方法105

四、公共关系调查的一般程序108

第二节 公共关系策划111

一、公共关系策划的定义111

二、公共关系策划的地位111

三、公共关系策划的原则和方法112

四、公共关系策划的基本步骤114

五、公关策划书的写作要点116

第三节 公共关系实施121

一、公共关系实施的意义121

二、公共关系实施的特点121

三、公共关系实施的内容123

第四节 公共关系评估125

一、公共关系评估的概念和意义125

二、公共关系评估的过程126

三、公共关系评估的方法127

四、公共关系评估的八个标准128

本章案例130

思考题132

第八章 公共关系传播133

引例 王老吉捐款事件的网络公关传播133

第一节 公共关系传播概述133

一、公共关系传播的简介133

二、公关传播的模式136

三、公关传播的工具138

第二节 网络公共关系144

一、网络公关的定义144

二、网络公关的作用144

三、网络公关的传播手段145

第三节 公共关系广告148

一、公共关系广告的定义及其特征148

二、公共关系广告的目标149

三、公共关系广告与商业广告的区别149

四、公共关系广告的类型150

五、公关广告策划的思维原则152

六、公共关系广告的写作技巧153

第四节 企业新闻发言人155

一、企业新闻发言人的定义155

二、企业新闻发言人的产生155

三、企业新闻发言人的定位156

四、企业新闻发言人的主要职责156

五、企业新闻发言人的基本素质157

六、企业新闻发言人如何说话157

本章案例159

思考题160

第九章 公关交际修养161

引例 新闻竞争进入资源比拼时代人脉尤为重要161

第一节 公关交际修养概述162

一、公关交际修养的定义162

二、公关交际修养的意义162

三、公关修养与公关交际162

第二节 公关交际的基本准则163

一、真诚原则163

二、宽容原则164

三、尊重原则164

四、互酬原则165

五、自我袒露原则165

六、弹性原则165

七、相似性原则165

八、互补性原则166

第三节 提高公关交际修养水平的方法166

一、端正交际心态166

二、掌握语言交流的方法169

三、掌握公关非语言沟通的技巧172

本章案例176

思考题177

第十章 公关文书的写作178

引例 安利创办人耄耋之年再出新书早逝谣言不攻自破178

第一节 新闻稿179

一、新闻稿的定义179

二、新闻稿的特点179

三、新闻稿的体裁179

第二节 演讲稿184

一、演讲稿的定义184

二、演讲稿的种类184

三、演讲稿的特点185

四、演讲稿的结构185

五、演讲稿的写作要求188

第三节 求职信189

一、求职信的定义189

二、求职信的作用189

三、求职信的格式及写法189

四、求职信的写作要求190

第四节 申请书191

一、申请书的定义191

二、申请书的结构191

三、申请书的写作要求192

第五节 简报192

一、简报的定义192

二、简报的种类193

三、简报的特点193

四、简报的篇章结构及写作要点193

第六节 公函与柬帖195

一、公函195

二、柬帖196

第七节 调查报告199

一、调查报告的概念199

二、调查报告的种类199

三、调查报告的篇章结构及写作要点200

本章案例202

思考题203

第十一章 公共关系专题活动204

引例 美的豆浆机破网而出新闻发布会204

第一节 庆典204

一、庆典的定义204

二、庆典活动的主要类型205

三、庆典的作用205

四、庆典的注意事项206

第二节 展览展销207

一、展览展销的定义207

二、展览展销的作用207

三、展览展销的种类208

四、展览展销的组织工作程序208

五、展览展销会的注意事项209

第三节 新闻发布会210

一、新闻发布会的定义210

二、新闻发布会的特点210

三、新闻发布会的作用211

四、新闻发布会与记者招待会的区别211

五、新闻发布会的注意事项211

第四节 赞助212

一、公关赞助的定义212

二、公关赞助的意义212

三、公关赞助的类型213

四、公关赞助的基本原则213

五、公关赞助的实施步骤214

六、公关赞助的注意事项214

第五节 开放参观215

一、开放参观的定义215

二、开放参观的作用215

三、开放参观活动的筹划准备215

四、开放参观活动的注意事项216

第六节 商务谈判216

一、商务谈判的定义216

二、商务谈判的作用217

三、商务谈判的原则217

四、商务谈判的模式218

五、商务谈判三部曲220

六、商务谈判的语言特色220

本章案例221

思考题221

第十二章 公共关系礼仪222

引例 微笑服务树立良好企业形象222

第一节 公共关系礼仪概述222

一、礼仪的定义222

二、礼仪的作用222

三、礼仪的原则223

第二节 礼仪的中西方文化差异224

一、价值观224

二、时间观225

三、饮食观225

四、语言习惯226

五、非语言习惯226

第三节 常用礼仪规范227

一、个人礼仪227

二、社交礼仪230

本章案例234

思考题235

第十三章 公共关系危机管理236

引例 上海华普汽车成功的网络危机管理236

第一节 公共关系危机管理概述237

一、危机的解析237

二、危机管理的定义239

三、危机管理的意义239

四、危机管理的目的239

第二节 危机管理的原则及方法240

一、危机管理的原则240

二、危机的预防241

三、危机处理的步骤244

四、危机的转化247

本章案例247

思考题248

第十四章 营销公关249

引例 乐事的微博营销公关249

第一节 营销公关概述249

一、营销公关的定义249

二、营销公关发展的原因250

三、营销公关的作用250

第二节 营销公关的传播模式252

一、宣传型营销公关模式252

二、服务型营销公关模式253

三、社会型营销公关模式253

四、娱乐型营销公关模式253

五、危机型营销公关模式254

第三节 营销公关的实施方法254

一、营销公关的常用技巧254

二、成功营销公关的六个“C”256

本章案例258

思考题260

参考文献261

教学资源支持262

读者意见反馈263