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编者说明1

述评·勇立潮头敢为先2

广东地税纳税服务的改革探索历程2

推进纳税服务现代化，营造良好营商环境7

打造纳税服务的广东标准18

新时期 新服务 新税貌20

勇立潮头，服务当行22

纳税服务的“术”与“道”26

纳税服务：国际理念与法治思维29

税收促进发展，发展改善民生33

范例·以创新驱动发展38

借力“互联网＋”，构建服务新模式——广东地税构建基于大数据的办税服务综合管理系统38

线上线下齐培训，数量质量双突破——广州地税打造纳税人的智慧学堂42

办税服务“全预约”，开启便民“高速路”——广州地税推行“全预约”办税服务47

破解二手房办税难题，1小时缩短至10分钟——珠海地税开通“房地产交易智能办税系统”52

用好纳税信用结果，助力社会信用体系——佛山地税推出“税信通”“政信保”项目57

局长站上导税台，解决问题零距离——河源市紫金县地税局实施“分局领导一日导税”工作制61

故事·平凡中坚守匠心68

凝聚“工匠精神”铸造金牌窗口——记汕头市地税局驻市行政服务中心窗口68

以优质服务，彰显聆听之美——记韶关市地税局12366纳税服务热线负责人谭艳敏73

莲净水愈清，芳香远弥馥——记梅州市平远县地税局城区分局副局长黎莲芳77

不忘初心，微笑前行——记惠州市龙门县地税局龙城分局办税服务厅窗口办税人员刘思雅81

凝聚热忱之心，展现服务之美——发生在汕尾市海丰县地税局办税服务厅的故事87

您若满意，一切安好——记“难在别人不知处，乐在群众满意中”的阳江市阳西县地税局91

分类管理见成效，服务质量上水平——东莞市地税局试点办税服务厅分类管理96

三大项目首创，纳税服务“走心”——中山市地税局创新服务方式提升办税体验102

联合办税，一窗通办——江门市蓬江区地税局打造全省规模最大联合办税服务厅107

规范助发展 创新促提升——肇庆市地税局打造办税服务厅规范建设标杆114

精准指数，全国首创——珠海市横琴新区税务局发布“纳税便利化指数”119

徐闻七子守海岛，老磐石带生力军——记湛江市徐闻县地税局锦和分局“海上小分队”124

青春，与成长如影随形——茂名市地税局一名兼职教师的故事129

花香隽永，深山绽放——记清远市连山壮族瑶族自治县地税局办税服务厅负责人黄雅诗132

纳税服务出了一支轻骑队——记潮州市湘桥区地税局的青年税务干部136

服务厅五美，齐奏欢乐颂——揭阳市榕城区地税局东山分局办税服务厅最美税官侧记141

梅花香自苦寒来，“税”月不负军嫂情——记云浮市云城区地税局办税服务厅窗口工作人员曾冬梅145

感言·赠人玫瑰手余香152

税务人感言152

纳税人感言169

附录173