图书介绍
用户的本质 数字化时代的精准运营法则PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （比）史蒂文·范·贝莱格姆 著
- 出版社： 北京：中信出版社
- ISBN：9787508688442
- 出版时间：2018
- 标注页数：249页
- 文件大小：49MB
- 文件页数：263页
- 主题词：企业管理－销售管理
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用户的本质 数字化时代的精准运营法则PDF格式电子书版下载
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图书目录
第一部分 关系变革1
第一章 未来的用户关系9
技术改变用户与公司之间的关系9
更短的接受创新曲线12
用户爱上新技术比原来快了很多14
科技扮演着人类的第六感15
出类拔萃的公司依然错过良机16
新的市场？还是新的用户关系？17
用户关系没有永远的赢家19
影响全人类的五大公司25
界面是未来用户关系的基础27
数字化成为一种商品29
人性化的变革是数字化变革的结果29
个性化变革是数字化变革的结果31
双重变革37
第二部分 数字化变革39
第二章 数字化至上＝用户至上41
技术进步拉高用户期望41
电子商务的成功始于极端用户导向43
最重要的是用户体验，而不是媒体报道45
成功的“数字化至上”关系，首先是“用户至上”关系46
“用户至上”模型48
第三章 精准生态系统65
MyMagic＋的魔力65
用户对有缺陷的体验采取零容忍态度67
用户是中心，内部组织不是69
数字化的用户关系是线上与线下的混合物72
远方的灯塔——beacon技术75
从用户至上策略到数字化的生态系统80
第四章 从自助服务到精准服务87
自助服务的兴起87
用更低的成本获得更高的用户满意度88
购买前、购买中和购买后的自助服务92
传感器彻底改变了未来公司与用户的关系101
在问题产生前解决问题110
向着精准服务进发117
第五章 从“大数据”到“大相关”119
《全民公敌》119
一切都能生成数据120
用大数据做成大生意122
大相关123
可预测的用户126
更精准的市场决策128
利用大数据主动帮助用户132
利用小数据提供个性化内容133
每家公司都是信息公司136
数据的阴暗面137
隐私受到侵犯的现实139
信任是用户体验的基础141
系统性的数字化变革144
第三部分 人性化变革147
第六章 当技术人性化151
从科幻到科学151
第二个机器时代153
沃森比人更聪明154
机器逐渐取代人类155
创造人类品质的计算机157
数字正在成为人类158
奇点：2015—2032—2045159
“别让那个人靠近我，我需要机器人给我做手术！”160
仍有大量简单的工作是计算机做不来的161
技术＋人：1＋1＝3162
克鲁拉克定律165
对于用户，情感比理性更有影响力166
数字化界面与人性化接触的博弈168
第七章 真心营销173
我们放弃了20亿美元173
打动用户的内心，而不是盯着他们的钱包175
用户，员工和社会的现代化领导180
没有快乐的员工就没有快乐的用户182
用户喜欢积极的企业184
积极的社会贡献必不可少186
每个公司都能思考如何造福数十亿人188
新技术带来新诚信关系189
第八章 人性化接触193
让用户体验到员工的创造性和幽默感193
让企业和品牌变得更有“人味儿”194
用户还是更喜欢和人打交道196
让用户获得触手可得的人性化支持198
向数字化系统中加入人性化交互201
人的三种独特品质：创造力、同理心、激情203
让你的员工出彩213
人性化接触＝情感联系215
第九章 群体经济217
回到起点217
民众的力量219
群体经济正以难以置信的速度发展壮大221
提供服务比销售产品更重要222
群体经济是一个机遇224
让用户成为产品的一部分229
人与人之间的联系，是用户关系中的终极要素238
人性化的变革：最重要的成分239
当数字化成为人性化243
用户的本质是人性化245
致谢247