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第1章 网上开店的准备1

1.1 淘宝、天猫开店概述2

1.1.1 了解淘宝、天猫开店方式3

1.1.2 淘宝、天猫平台的特点3

1.1.3 淘宝、天猫开店的流程5

1.2 注册淘宝会员并开通支付宝7

1.2.1 注册成为淘宝会员7

1.2.2 登录淘宝账户9

1.2.3 开通支付宝认证10

1.3 申请淘宝店铺11

1.3.1 前期准备11

1.3.2 申请店铺11

1.4 入驻天猫商城15

1.4.1 天猫商城与淘宝网的区别15

1.4.2 入驻天猫商城的要求15

1.4.3 入驻天猫商城的资费标准16

1.4.4 天猫商城开店步骤16

1.5 店铺基本设置18

1.5.1 应用店铺模板18

1.5.2 选择适合的店铺风格19

1.5.3 店铺名称设置21

1.5.4 上传店铺标志22

1.5.5 设置店铺其他信息22

1.5.6 宝贝分类管理23

1.6 疑难解答24

1.7 课后实训26

1.7.1 实训一：查看天猫商城入驻信息26

1.7.2 实训二：计划并开设淘宝店铺27

1.7.3 实训三：完善店铺基本信息27

第2章 网店商品的选择与拍摄29

2.1 选择合适的商品30

2.1.1 电子商务市场分析31

2.1.2 网店商品的共同特征31

2.1.3 选择商品前的分析准备32

2.1.4 商品的选择34

2.2 寻找优质货源35

2.2.1 在阿里巴巴批发进货35

2.2.2 通过分销网站进货38

2.2.3 通过供销平台进货39

2.2.4 通过线下批发市场进货40

2.2.5 其他进货渠道40

2.2.6 进货的技巧41

2.3 掌握相机的基本使用方法41

2.3.1 相机需具备的功能41

2.3.2 相机的设置42

2.3.3 拍摄方法43

2.4 在室内拍摄商品44

2.4.1 室内摄影的基本要求45

2.4.2 不同角度的光线变化45

2.4.3 商品的摆放和组合46

2.5 在室外拍摄商品48

2.5.1 了解室外拍摄48

2.5.2 室外拍摄场景布置49

2.6 疑难解答49

2.7 课后实训51

2.7.1 实训一：在阿里巴巴网上订购“连衣裙”51

2.7.2 实训二：完成室内商品照片的拍摄51

第3章 商品图片的处理、管理与发布53

3.1 商品图片的处理54

3.1.1 选择合适的图像处理软件54

3.1.2 调整图片大小55

3.1.3 裁剪图片55

3.1.4 旋转图片58

3.1.5 变换图片58

3.1.6 调整曝光不足或曝光过度的图片59

3.1.7 调整图片亮度和对比度59

3.1.8 调整图片颜色60

3.1.9 为图片添加水印62

3.1.10 为商品图片添加边框62

3.1.11 使图片更加清晰63

3.1.12 抠图64

3.1.13 批处理图片71

3.2 使用图片空间管理商品图片73

3.2.1 使用图片空间73

3.2.2 管理图片空间74

3.3 发布并修改商品75

3.3.1 发布一口价商品75

3.3.2 使用淘宝助理批量发布商品78

3.3.3 修改商品信息82

3.4 疑难解答82

3.5 课后实训83

3.5.1 实训一：调整商品图片83

3.5.2 实训二：抠图并更换背景84

3.5.3 实训三：发布商品84

第4章 店铺管理85

4.1 推荐优势商品86

4.1.1 商品推荐的原则86

4.1.2 使用橱窗推荐商品87

4.1.3 通过店铺推荐位展示商品88

4.2 使用千牛工作台与买家交流89

4.2.1 安装千牛工作台89

4.2.2 认识和设置千牛工作台90

4.2.3 联系人管理92

4.2.4 与买家交流93

4.3 商品交易管理96

4.3.1 商品上下架96

4.3.2 商品信息修改97

4.3.3 订单发货100

4.3.4 退款处理101

4.3.5 关闭交易102

4.3.6 评价买家102

4.4 用千牛工作台管理店铺数据103

4.4.1 查看店铺数据103

4.4.2 查看物流数据105

4.4.3 用支付宝管理账目106

4.5 疑难解答108

4.6 课后实训109

4.6.1 实训一：使用橱窗推荐商品109

4.6.2 实训二：使用千牛工作台与买家交流并修改订单110

第5章 网店的设计与装修111

5.1 店铺装修前期准备112

5.1.1 确定店铺类型和风格113

5.1.2 收集素材113

5.1.3 认识店铺装修的模块114

5.1.4 文案的策划与写作115

5.2 设置店招和导航117

5.2.1 店招制作规范117

5.2.2 设计店招118

5.2.3 上传店招121

5.2.4 设置导航条125

5.3 设置分类导航126

5.3.1 分类导航制作规范126

5.3.2 制作分类导航按钮126

5.3.3 设置分类导航按钮128

5.4 添加店铺其他装修模块129

5.4.1 图片轮播模块129

5.4.2 客服中心133

5.4.3 商品搜索135

5.5 设计商品详情页135

5.5.1 商品详情页制作规范135

5.5.2 制作商品详情页135

5.6 疑难解答142

5.7 课后实训145

5.7.1 实训一：制作与装修“茶叶”店铺的通栏店招145

5.7.2 实训二：制作与装修“茶叶”店铺的全屏海报146

第6章 免费推广店铺147

6.1 店铺流量的来源148

6.1.1 站内搜索148

6.1.2 付费推广149

6.1.3 参与活动150

6.1.4 会员营销150

6.1.5 其他流量150

6.2 在淘宝论坛中宣传店铺151

6.2.1 发帖151

6.2.2 回复帖子152

6.3 运用网络资源宣传店铺153

6.3.1 微博推广153

6.3.2 微信推广155

6.3.3 电子邮件推广159

6.3.4 BBS论坛推广160

6.4 运用站外平台宣传店铺160

6.4.1 折800160

6.4.2 返利网161

6.4.3 卷皮网161

6.4.4 参与团购162

6.4.5 其他站外平台163

6.5 疑难解答164

6.6 课后实训165

6.6.1 实训一：在淘宝论坛中发布商品推广帖165

6.6.2 实训二：制作手机海报并分享链接地址166

第7章 店内推广与促销167

7.1 店内基本推广168

7.1.1 设置店铺名称168

7.1.2 回复买家评论169

7.1.3 设置宝贝推荐169

7.1.4 交换友情链接169

7.2 店内促销策略170

7.2.1 宝贝限时打折170

7.2.2 宝贝搭配套餐172

7.2.3 店铺优惠券173

7.2.4 满就送174

7.3 通过淘宝官方活动进行营销174

7.3.1 淘金币175

7.3.2 天天特价178

7.3.3 试用中心178

7.3.4 聚划算180

7.4 通过三大利器推广商品182

7.4.1 利用直通车推广商品182

7.4.2 利用钻石展位扩大销量189

7.4.3 招募淘宝客进行推广192

7.5 疑难解答194

7.6 课后实训196

7.6.1 实训一：设置店铺优惠券196

7.6.2 实训二：使用直通车推广商品196

第8章 手机端店铺装修与推广197

8.1 了解淘宝手机端198

8.1.1 手机淘宝的优势199

8.1.2 手机端淘宝店分析199

8.2 手机端页面的装修199

8.2.1 设置手机店铺店标与店招199

8.2.2 设置手机宝贝模块201

8.2.3 手机宝贝详情页发布202

8.3 手机店铺运营推广204

8.3.1 利用“码上淘”进行推广204

8.3.2 利用微淘达人推广店铺206

8.4 疑难解答208

8.5 课后实训209

8.5.1 实训一：设置手机淘宝店铺的店招与店标209

8.5.2 实训二：生成手机淘宝店铺的二维码210

第9章 网店数据分析211

9.1 网店经营现状分析212

9.1.1 基本流量分析212

9.1.2 基本运营数据分析213

9.2 网店商品分析214

9.2.1 商品销量分析214

9.2.2 商品关联分析214

9.2.3 单品流量分析215

9.3 网店客户分析216

9.3.1 客户购物体验分析216

9.3.2 客户数据分析217

9.3.3 客户行为分析220

9.4 使用生意参谋分析网店数据221

9.4.1 流量分析222

9.4.2 商品分析224

9.4.3 交易分析226

9.5 疑难解答228

9.6 课后实训229

9.6.1 实训一：通过客户运营平台分析客户数据229

9.6.2 实训二：使用生意参谋分析店铺数据230

第10章 搜索引擎排名与优化231

10.1 影响淘宝搜索排序的因素232

10.2 优化商品标题233

10.2.1 商品标题的结构233

10.2.2 查找关键词234

10.2.3 拆分与组合关键词235

10.2.4 突出卖点236

10.3 优化商品详情页236

10.3.1 目标消费人群定位优化236

10.3.2 商品展示优化237

10.3.3 页面布局优化238

10.3.4 加载速度优化239

10.3.5 关联营销优化239

10.4 其他类型优化239

10.4.1 类目优化239

10.4.2 价格优化241

10.4.3 图片优化242

10.4.4 商品上下架时间优化245

10.4.5 橱窗推荐优化246

10.5 疑难解答246

10.6 课后实训248

10.6.1 实训一：优化“牛肉干”标题248

10.6.2 实训二：优化“数码相机”上下架时间248

第11章 网店物流与仓储249

11.1 物流的选择250

11.1.1 网上商品的主要发货方式250

11.1.2 如何选择适合自己的物流251

11.2 物流设置252

11.2.1 服务商设置252

11.2.2 运费模板设置253

11.2.3 编辑地址库254

11.3 仓储管理255

11.3.1 商品入库255

11.3.2 商品包装255

11.3.3 商品出库257

11.3.4 物流跟踪257

11.3.5 货物维护257

11.4 疑难解答258

11.5 课后实训259

11.5.1 实训一：开通快递服务259

11.5.2 实训二：新建运费模板并编辑地址库260

第12章 网店客服与售后服务261

12.1 了解客户服务262

12.1.1 客户服务的意义262

12.1.2 客户服务的沟通原则264

12.1.3 客户服务流程265

12.2 售前服务266

12.2.1 介绍商品266

12.2.2 商品推荐266

12.2.3 与不同的买家沟通266

12.3 售中服务267

12.4 售后服务267

12.4.1 售后客服注意事项268

12.4.2 对待买家的中评和差评268

12.4.3 退换货处理269

12.5 客户关系管理270

12.5.1 新客户的寻找和邀请270

12.5.2 影响客户回头率的因素270

12.5.3 老客户的发展与维护270

12.5.4 客户关系管理工具271

12.5.5 客户关系管理的内容271

12.6 客服人员管理274

12.6.1 客服人员的招聘和选择274

12.6.2 客服人员素质要求274

12.6.3 客服人员激励方法275

12.6.4 客服人员绩效考核276

12.7 疑难解答277

12.8 课后实训278

12.8.1 实训一：熟悉客服的基本流程278

12.8.2 实训二：管理客户关系278