图书介绍
服务礼仪PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 王丹，周雅颂主编 著
- 出版社： 北京：航空工业出版社
- ISBN：9787516516942
- 出版时间：2018
- 标注页数：204页
- 文件大小：25MB
- 文件页数：215页
- 主题词：服务业－礼仪
PDF下载
下载说明
服务礼仪PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
项目一服务礼仪认知1
任务一了解礼仪2
一、礼仪的概念2
二、礼仪的起源和发展2
任务二认识服务礼仪5
一、服务礼仪的概念5
二、服务礼仪的特点6
三、服务礼仪的作用7
四、服务礼仪的基本准则7
项目实训12
项目二服务人员的形象塑造15
任务一掌握仪容礼仪16
一、发部修饰16
二、面部修饰18
三、肢体修饰21
任务二掌握服饰礼仪22
一、着装的原则23
二、男士职业着装规范24
三、女士职业着装规范29
四、饰物佩戴礼仪31
任务三掌握仪态礼仪33
一、表情礼仪34
二、站姿礼仪36
三、坐姿礼仪39
四、走姿礼仪41
五、蹲姿礼仪42
六、手势礼仪44
项目实训45
项目三服务人员的语言规范47
任务一认知服务语言48
一、服务语言的概念48
二、服务用语的基本要求49
任务二掌握交谈技巧51
一、交谈的基本礼仪51
二、交谈技巧52
任务三善用礼貌用语54
一、问候语55
二、告别语56
三、征询语56
四、应答语57
五、感谢语58
六、祝贺语58
七、道歉语58
八、请托语59
九、赞美语60
十、婉拒语60
任务四掌握通话礼仪61
一、电话礼仪的基本要求61
二、拨打电话的礼仪62
三、接听电话的礼仪62
四、代接电话的礼仪63
项目实训64
项目四人际交往礼仪65
任务一掌握见面礼仪66
一、称呼礼仪66
二、介绍礼仪69
三、名片礼仪72
四、握手礼仪74
任务二掌握接待礼仪77
一、认真准备78
二、热情迎客79
三、礼待宾客83
四、礼貌送客86
任务三掌握馈赠与受赠礼仪87
一、馈赠礼仪87
二、受赠礼仪90
项目实训92
项目五国际交往礼仪93
任务一熟悉国际交往礼仪通则94
一、维护形象94
二、不卑不亢95
三、入乡随俗95
四、求同存异96
五、信守约定96
六、尊重隐私96
七、女士优先97
八、以右为尊97
任务二掌握礼宾次序及国旗礼仪98
一、礼宾次序礼仪98
二、国旗礼仪99
任务三掌握常见的国际礼宾活动礼仪103
一、迎送礼仪104
二、会见、会谈和签字仪式106
三、宴请礼仪110
项目实训115
项目六宗教礼仪117
任务一熟悉佛教礼仪118
一、佛教概述118
二、佛教的基本礼仪122
三、佛教的主要节日125
四、佛教的禁忌127
任务二熟悉基督教礼仪129
一、基督教概述130
二、基督教的基本礼仪132
三、基督教的主要节日133
四、基督教的禁忌135
任务三熟悉伊斯兰教礼仪136
一、伊斯兰教概述136
二、伊斯兰教的基本礼仪138
三、伊斯兰教的主要节日139
四、伊斯兰教的禁忌141
项目实训143
项目七我国主要少数民族及港澳台地区礼仪145
任务一熟悉我国主要少数民族的习俗与礼仪146
一、蒙古族146
二、藏族149
三、回族152
四、满族155
五、维吾尔族156
六、苗族159
七、壮族162
任务二熟悉港澳台地区的习俗与礼仪165
一、基本概况165
二、主要礼节167
三、饮食习俗167
四、主要禁忌168
项目实训168
项目八我国主要客源国的习俗与礼仪171
任务一熟悉亚洲主要国家的习俗与礼仪172
一、日本172
二、韩国174
三、泰国176
四、印度178
任务二熟悉欧洲主要国家的习俗与礼仪180
一、英国180
二、法国182
三、德国184
四、意大利187
五、俄罗斯188
任务三熟悉美洲主要国家的习俗与礼仪191
一、美国191
二、加拿大193
三、巴西195
任务四熟悉大洋洲主要国家的习俗与礼仪196
一、澳大利亚197
二、新西兰198
任务五熟悉非洲主要国家的习俗与礼仪200
一、埃及200
二、南非202
项目实训204