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第1章 电脑软件故障诊断处理基础1

1-1 电脑软件故障概述2

1-1-1 电脑故障的分类2

1-1-2 软件故障的分析过程4

1-2 典型软件故障简介8

1-2-1 与多媒体有关的软故障8

1-2-2 病毒引起的软故障9

1-2-3 显示混乱9

1-2-4 死机故障10

1-2-5 与病毒现象类似的软件故障11

1-3 软件系统的维护13

1-3-1 软件系统维护的一般方法13

1-3-2 Windows操作系统提供的维护工具14

1-3-3 预防软件故障的注意事项15

1-4 诊断软件故障的常用工具16

1-5 软件的安全措施16

1-5-3 数据库的安全措施17

1-5-2 应用软件的安全措施17

1-5-1 系统软件的安全措施17

1-6 软件故障常用分析与诊断方法18

1-6-1 软件故障的诊断原则18

1-6-2 处理软件故障的一般思路18

1-6-3 软件故障的一般分析方法19

第2章 CMOS设置故障诊断处理21

2-1 CMOS概述22

2-2 CMOS参数设置22

2-2-1 基本CMOS参数设置23

2-2-2 AMI BIOS设置详解27

2-2-3 Award BIOS设置详解30

2-3 主板BIOS升级36

2-3-1 升级BIOS37

2-3-2 升级BIOS失败的补救方法38

2-4 BIOS出错信息39

2-5 CMOS设置故障实例40

2-5-1 忘记CMOS口令40

2-5-3 内存检结束后自动进入BIOS设置界面42

2-5-2 CMOS用户口令不起作用42

2-5-4 设置CMOS口令后不能读取软驱43

2-5-5 CMOS校验出错导致不能启动Windows43

2-5-6 CMOS校验出错导致不能引导系统43

2-5-7 供电不足导致CMOS数据丢失43

2-5-8 CMOS数据被破坏44

2-5-9 CMOS设置被“屏蔽”44

2-5-13 检测不到硬盘45

2-5-12 启动Windows时间过长45

2-5-11 无法安装操作系统45

2-5-10 每次启动计算机时都会发出报警声45

2-5-14 有时检测不到硬盘46

2-5-15 硬盘参数设置有误导致不能引导系统46

2-5-16 双硬盘盘符发生错乱46

2-5-17 换新显卡后总是花屏47

2-5-18 软驱出错48

2-5-19 在DOS下无法加载鼠标驱动程序48

2-5-20 检测不到扫描仪48

2-5-22 打印异常49

2-5-21 Windows下打印机异常49

2-5-23 检测不到网卡50

2-5-24 设置定时开机50

第3章 系统软件故障51

3-1 DOS系统故障52

3-1-1 DOS系统安装故障52

3-1-2 DOS系统引导故障54

3-1-3 操作不当故障59

3-1-4 系统配置不当故障66

3-2 Windows系统故障68

3-2-1 系统安装故障69

3-2-2 系统启动故障74

3-2-3 系统设置故障79

3-2-4 系统维护89

3-2-5 一般性保护错误及其诊断处理101

3-2-6 系统运行故障103

3-2-7 系统打印故障114

3-2-8 系统退出故障116

3-2-9 其他117

3-3 Windows NT常见故障120

3-3-1 Windows NT安装时的故障排除121

3-3-2 启动时的故障排除122

3-3-3 系统运行与维护126

3-3-4 Windows NT系统崩溃时可借鉴的工具127

3-3-5 Windows NT的卸载129

3-4 Linux系统的常见问题129

第4章 注册表及其故障诊断137

4-1 注册表概述138

4-1-1 注册表的作用138

4-1-2 注册表的组成138

4-1-3 注册表的结构139

4-1-4 Windows 2000注册表简介140

4-2 注册表的使用与维护142

4-2-1 Windows 98注册表的应用142

4-2-2 注册表损坏的表现和原因144

4-2-3 Windows 98注册表的备份与恢复145

4-3 精简注册表149

4-3-1 清除无用软件的主题149

4-3-2 清除不需要的主键或者键值149

4-4 注册表应用实例154

4-5 注册表故障诊断实例168

第5章 硬件软故障177

5-1 硬件驱动程序及其安装178

5-1-1 硬件驱动程序概述178

5-1-2 驱动程序安装方法180

5-1-3 硬件驱动程序安装实例182

5-2 常见硬件软故障的处理方法184

5-2-1 常见的资源冲突185

5-2-2 可能发生冲突的设备186

5-2-3 解决冲突故障的主要途径187

5-2-4 预防设备冲突187

5-3 硬件软故障分析处理188

5-3-1 Windows 9x硬件软故障的诊断方法188

5-3-2 硬件软故障诊断处理实例190

第6章 网络软故障及其诊断207

6-1 Internet故障诊断处理208

6-1-1 Internet的诊断与优化208

6-1-2 拨号上网常见软故障211

6-1-3 WWW网页浏览故障214

6-1-4 电子邮件故障217

6-1-5 上传主页的故障225

6-1-6 Internet的反毒防黑技巧226

6-2-1 局域网故障的一般处理方法228

6-2 局域网常见故障诊断228

6-2-2 局域网常见软故障229

6-2-3 对等网常见故障诊断处理实例233

6-2-4 Novell网的常见故障诊断235

第7章 应用软件故障诊断处理239

7-1 Microsoft Office常见软故障240

7-1-1 Microsoft Word常见故障诊断处理实例240

7-1-2 Microsoft Excel常见故障及其诊断处理实例244

7-2 WPS常见软故障245

7-3 Photoshop常见故障249

7-4 CorelDRAW常见故障251

7-5 AutoCAD常见故障252

7-6 部分工具软件常见故障处理实例258

第8章 病毒及其引起的故障诊断267

8-1 电脑病毒概述268

8-1-1 计算机病毒的定义268

8-1-2 计算机病毒的特性268

8-1-4 计算机病毒的主要危害270

8-1-3 计算机病毒的传播途径270

8-1-5 计算机病毒的分类272

8-2 病毒的防治273

8-2-1 计算机病毒的现象273

8-2-2 计算机病毒的识别274

8-2-3 计算机病毒检测方法277

8-3 感染病毒后系统的修复方法280

8-3-1 计算机感染病毒后的一般修复处理方法280

8-3-2 手工恢复被CIH计算机病毒破坏的硬盘数据281

8-4 计算机病毒引起的故障处理实例283