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第一部分 构建销售站点3

第一章 从实物商店到虚拟商店：建立网上销售场景3

你的业务适合网上销售吗3

目录3

网上商店的四项基本业务4

展示你的产品和服务4

处理顾客的咨询和定单4

发送商品和提供服务5

用Ferengi方法挣钱5

处理支付业务5

零售商务6

服务商务7

媒介商务7

销售意图的表现8

方便支付8

方便寻价9

全面介绍产品特性9

创造一个可信的购物环境9

一个成功的网上商店应具备的基本要素9

愉快方便的购物经历10

为顾客的购买决策提供材料10

信誉，没有信誉就没有交易10

清晰阐述产品和服务的优点10

信守常人能够理解的公司承诺11

了解从何处着手12

决策一：运行、连接站点12

决策二：销售与前店的选择13

决策三：选择交易能力13

视窗屋：塑造良好的形象13

为生存而编制预算14

吉姆的咖啡屋15

虚构站点轮廓15

赫伯的草药屋16

珍妮的母子网上商店17

第二章 勾画网上商店的蓝图18

设计你的网上商店组件18

网上前店19

网上购物车20

收银台20

网上后店21

亲身经历网上商店22

第三章 连接互联网24

租用主机还是自建主机24

管理Web站点的方法：Web的主机服务25

你能得到什么25

它花费你25

询问所有权问题26

域名的规则27

申请Web主机服务27

选择互联网服务提供商28

为你的站点建立自己的主机28

主机托管31

综合业务数字网（ISDN）32

迈向未来32

获得一个域名33

创建你的域名33

设置域名服务器34

检查并注册域名34

一切都可以得到服务35

需要多大的带宽36

查看你所需要的基本材料41

第四章 设备时代：选择你所需的硬件41

第二部分 为网上销售打下坚实的基础41

比较服务器平台42

选择硬件与计算成本43

UNIX工作站45

基于Intel的个人电脑服务器46

Macintosh工作组服务器47

随着站点成长进行站点配置48

网群48

不要被烧伤了：选择你的防火墙50

RAID——增强可靠性51

为你的站点配备替代服务器53

Twister：快捷的Web服务器集成软件包53

Encanto软件包54

第五章 选择服务器软件55

对服务器软件的期望55

适合WindowsNT及UNIX统的服务器软件56

网景公司的服务器软件产品56

微软Web服务器软件58

其他的Web服务器软件60

适合UNIX系统的服务器软件62

只适合于Windows的服务器软件62

Apache服务器软件63

只适合于UNIX的服务器软件64

适合Mac系统的服务器软件65

WebStar服务器软件66

苹果服务器软件方案66

进入网上商店68

走到收银台68

挑选购物车68

开启电子前店的大门68

第六章 选择电子前店软件68

查看后店69

网上购物的基础69

为服务器配置前店软件71

OpenMarket71

IntershopOnline71

IntershopMall72

MerchantBuilder72

iCat73

Outreachcommunications73

TheVisionFactory73

Speedware74

能免费下载的前店产品74

主机服务的电子前店软件75

Cartalog75

ViaWebStore75

第七章 网络维护77

你的网络维护目标77

管理你的站点网页78

备份你的站点或服务器79

创建新日志文件80

跟上你的服务器81

安装服务器的要点81

了解互联网的设置82

维护WindowsNT服务器83

NT和UNIX系统83

管理你的站点流量84

镜像，服务器上的镜像84

虚拟域87

编辑主机和主机名文件90

关闭已变坏的httpd进程91

启动httpd进程91

处理httpd（全球网服务器软件）进程91

关闭根httpd进程92

高效使用子网92

调整地址目录结构，加快访问速度93

第三部分 创建销售内容97

第八章 给你的文本一些特征97

优良的Ol'HTML：搜索引擎的网关97

书写你自己的HTML99

使用WYSIWYG编辑器99

选择合适的工具99

为你的HTML设置标准101

看一看HTML模板实例102

简化模板102

填写模板103

第一行105

定义标题105

Metatag标记105

标识表格106

注释和页眉106

基准字标记106

Body标记106

广告107

表格结束108

文本的主体部分108

页脚108

模板的结尾109

第九章 图像制作110

在你的站点上有效地使用图像110

老的可靠方式：扫描仪111

是扫描仪，还是数码相机111

“好酷”的物品：数码照相机112

处理数字图像114

Adobe公司的Photoshop软件114

Photoshop滤镜114

适合Windows95和NT的处理工具115

制作Web兼容的图形115

CompuServeGIF格式116

PNG格式116

JPEG格式117

为你的图像使用安全调色板117

制作Web动画118

特别中的特别，影视和音响效果120

QuickTime电影120

音乐120

视频流和音频流120

在你的站点上建立虚拟现实121

VRML的基本知识122

适合Mac平台的VRML122

QuickTimeVR产品123

普通的VRML资源123

视图压缩基本知识124

第十章 测试多次126

用多种浏览器和平台进行测试126

规划你的RAMA测试128

测试链接128

测试你的表单129

检查你的文件129

引进风格设计监控129

制订一个计划131

幕后工作：开发你的站点132

定义制作过程132

看看一个制作过程的实例133

第十一章 交互式对话135

了解交互式对话的好处135

使用动态的HTML和分层软件实现动画效果135

给你的站点增添动画136

开发动态的HTML网页136

使用插件程序137

让我们聊天吧140

留言板的安全性141

在你的站点上使用留言板141

线程化留言板141

在视窗上建一个站点留言板142

在UNIX系统上建立站点留言板142

在Mac系统上建立站点留言板142

设计你的站点程序以实现交互式对话143

CGI——并不是一个秘密的政府机构143

Java语言144

推技术突破外部局限145

第十二章 花钱做广告149

让人们访问你的站点149

第四部分 使你的网站更强大149

统计站点访问流量150

收集非正式数据150

外部审计153

做一个更好的标识广告154

标识广告的基础154

购买标识广告155

销售标识广告156

制作可链接的标识157

为你的站点雇用广告代理158

把话说出来：你的非网上广告计划158

使用Cookies软件帮助销售159

基于相关站点的网上广告160

第十三章 为你的网上商店选择数据库161

定义你的数据库需求161

层次型数据库162

关系型数据库163

制定数据库决策165

维护你的数据库166

选择数据库产品166

为小型站点建立关系型数据库167

大中型站点的关系数据库168

数据库与顾客隐私170

第十四章 顾客服务部172

网上顾客服务的基础172

使你的顾客满意173

沟通，沟通，再沟通173

利用mailbox（留言应答）迅速回复173

顾客至上174

在你的站点鼓励构建社区174

让顾客自己为自己服务175

聊天和顾客服务175

顾客满意的策略176

借助业务时事通讯与顾客保持联系177

互联网网址目录181

第五部分 受理网上支付203

第十五章 货币支付有时以密码形式进行203

数据安全技术203

加密基础知识203

公共密钥在电脑空间的交谈204

数字签名204

数字证书206

理解关于数字证书的争论207

获取一个数字证书207

专为网站所设计的数据安全性208

安全套接字层（SSL）208

安全电子业务（SET）209

第十六章 受理数字货币211

你的商业银行账户211

网上信用卡与电子钱包212

数字货币和其他形式的货币212

数字现钞214

数字支票215

数字硬币215

智能卡216

互联网现钞与信用卡服务提供商216

CyberCash公司217

DigiCash公司217

BlueMoney公司218

其他的网上交易服务219

FirstVirtual公司219

ICVerify公司219

CyberSource公司220

WaveSystems公司221

使用CheckFree系统进行网上付账221

受理国际间的支付222

第六部分 寻找必要的法律225

第十七章 这就是法律225

寻求法律依据225

出口加密技术226

了解出口限制条款226

交纳销售税227

拥有自己版权的权利227

保护的内容227

保护你自己的作品228

运用技术手段来保护你的作品229

公共域内的作品及其公平使用原则230

保护个人隐私230

关于多层级营销的怪事231

第十八章 穿越灰色区域233

对于域名的讨论233

电子司法管区236

关于链接的网络礼节236

第七部分 网上销售的十条准则、十种方法和十大误区241

第十九章 网上销售的十条准则241

你不应该进行SPAM的犯罪241

你不应该未经允许就出售你的邮件列表241

你不应该窃取网上邻居的图像241

你不应该把网上邻居的资源据为己有242

你不应该把图像做得太大，让人难以下载242

你不应该在网上进行多层级营销242

你应该高水平地制作网页243

你应把自己的站点组织得更简洁明了243

你应定期更新你的站点243

你不应该在儿童能看到的网站上散发成人材料243

第二十章 获得更大网络流量的十种方法245

加入到所有大型的搜索引擎列表中245

在你的HTML文件中使用Metatags标记246

优化你的站点标题247

在雅虎或其他杰出站点上购买广告位247

形成战略伙伴关系248

在讨论组、公告板、聊天室和新闻组里更加活跃些249

与那些向你发送网络流量的站点共享收益249

在传统的印刷媒体上进行广告宣传249

提供某些东西249

在雅虎站点上寻找更多信息250

第二十一章 网上销售应避免的十大误区251

纠缠于网下的方式251

发送Spam251

没有迅速地回应电子邮件252

对你的ISP很吝啬252

忘记定期备份252

注重外形美观而忽略了使用是否方便252

忘记了导航按钮或提示条252

发送未经验证的内容253

不进行你的站点测试253

忽略隐私问题253

关于本书的CD-ROM附录254

系统要求254

怎样在微软Windows95系统下使用本光盘254

如何在MacOS计算机上使用本光盘255

你将找到的内容256

如果你已经遇到一些关于本光盘的问题258

译者后记259