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前言1

第一章 成功离不开良好的人际关系3

1．每次交际都是新的开端3

2．善于掌握人际关系的要诀6

3．成为一流的好手，才能认识一流的专家8

4．摸清人的心态10

5．专攻一项沟通的技巧12

6．愉快面对受人误解14

7．人际关系并非越宽广越理想17

8．扩大人面以求关键人物19

9．拥有自己的指导者21

第二章 缺乏交际能力，就无法打开人生大局25

10．我们都是“伙伴”25

11．塑造推销自己的理念27

12．你不能缺少交际的共同快乐30

13．用别人的镜子来照自己32

14．必须学会善待自己34

15．你认识他，但是他认识你吗？37

16．你告诉我你的，我就告诉你我的39

17．跨越自己的舒服区41

18．处理眼皮底下的关系43

19．琢磨你对手的变化46

20．把关系网变成信息网48

21．从此开始丰富你的人生50

22．互惠互利是享受52

第三章 交际的开端：不善说，便不能赢得人心57

23．说话的诀窍57

24．说话要投其所好60

25．少说废话62

26．不拖泥带水65

27．沉默是金68

28．怎样切入谈话的主题72

29．巧问妙答74

30．抓住听众77

31．扣人心弦80

32．适当的吹牛82

33．恰当的恭维85

34．吹牛拍马非正道88

35．争辩伤情感90

第四章 交际的两大基本功：倾听对方与观察对手95

36．善于聆听95

37．读懂人心这本书97

38．掩人隐私99

39．虚怀若谷101

40．自信的魔力103

41．展现你的魅力105

42．出席宴会前先读一本书107

43．握手的精妙技巧109

44．说一百句话，不如用力握手一次111

45．接名片时念一遍113

46．以全名向人打招呼115

47．最简单地获得好感的方法117

48．记住他人的生日119

49．见面10分钟内开口121

50．当面记下时间或电话号码123

51．临别之际留下爽快的印象125

52．传递口信增加人际皱褶127

53．用传真替代电话129

第五章 最实用的交际术：大胆赞美与巧妙批评133

54．恰当地赞美他人133

55．赞美他人的技巧135

56．越具体的赞美效果越好137

57．背后赞美的效果好139

58．把握赞美的频率141

59．间接赞美比直接赞美更有效143

60．含蓄地批评他人145

61．批评他人的技巧147

62．批评要诚恳149

63．以真诚的赞美作开头151

64．要尊重事实153

65．友好地结束批评155

第六章 不能忽视的交际原则：你助人，人才助你159

66．主动伸出援助之手159

67．宽容才会赢得拥戴161

68．救助落魄之人163

69．善交职衔比你低的人165

70．知人善任才能增进效率167

71．上司和部下可以畅谈的五大话题169

72．成为部下善于指使的上司171

73．与下属平等相处173

74．下属不服从调遣怎么办？175

75．纳百家言，容百样人177

第七章 求教不如讨教181

76．列出想认识的一百位人士181

77．寻找知己183

78．交际能力的体现：让人称心如意185

79．愈难缠的对手愈该认真打招呼187

80．和年长15岁的人建立交情189

81．愈难亲近的人越值得信任191

82．吵过架的对象可以变成知己193

83．与异性交往的技巧195

84．与陌生人沟通197

85．让上司相信你的才能200

86．接受上司的批评202

87．对上司不盲从204

88．多向上司请教207

第八章 交际的最高精神：以诚相待211

89．君子之交淡如水211

90．以诚相待之道213

91．选择礼物赠送同事215

92．邂逅能改变人生217

93．浅交百人不如深交一人219

94．得罪一人会失去百人的信赖221

95．怒不失态223

96．讨人厌者交人更广225

97．只做不说227

98．别忘了中间人229

99．迂回的自我推销技巧231

100．不要忽略琐碎约定233

101．拒绝的艺术235

第九章 必须牢记的交际策略：随机应变241

102．区分不同状态的人际关系241

103．缓解紧张气氛的方法243

104．正话反说的奇效245

105．有意曲解的方法247

106．巧妙解释造成幽默249

107．敌多友也多251

108．自嘲的方法253

109．夸张的效果255

110．出丑是为了牢记礼节257

111．控制自己的情绪259

第十章 在各种交际场合寻求双赢的结果263

112．与知己同乐263

113．坦白表示你的高兴265

114．朋友是最珍贵的礼赞267

115．关系不可独占，应介绍给朋友269

116．能轻松聊天的对象最有益271

117．缘分越薄越应有效加以利用273

118．交一位出色女性，可认识许多出众男性276

119．“谢谢”比“抱歉”更重要278

120．要有清晰的距离意识280

121．学会互相尊重282

122．立即答复，双方都乐284

123．了解对方，检视自我，结果双赢286

124．就做你自己288

125．实用人际关系学60道测试题290