图书介绍
一对一经理人 e时代的客户关系管理真实案例PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）唐·佩珀斯（Don Peppers），（美）马莎·罗杰斯（Martha Rodgers）著；屈陆民译 著
- 出版社： 北京：华文出版社
- ISBN：7507512622
- 出版时间：2002
- 标注页数：286页
- 文件大小：10MB
- 文件页数：300页
- 主题词：网络经济
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图书目录
中文版序1
绪论1
饿龙正虎视眈眈1
侦察员、探路人和导航者3
什么是“一对一营销”7
看似新事物的古老观念16
先前已有环境24
第一章 可信代理人32
第一美国银行(First USA)32
富兰克林大学(Franklin University)40
思想激发器48
第二章 技术的运用54
美国航空公司(American Airlines)54
普雷温特公司(Previnter)58
利维公司(Levi Strauss)61
电话购花公司(1-800-FLOWERS)75
第一联合银行(First Union)81
思想激发器94
第三章 公司、文化与变革99
美国三军汽车联盟公司(USAA，United Services Automobile Association)99
南新英格兰电话公司(Southern New England Telephone)109
思想激发器119
第四章 顾客焦点123
里约大饭店(La Mansión del Rio Hotel)123
加拿大皇家银行(Royal Band of Canada)129
牛津健康计划(Oxford Health Plans)139
弗伦奇制衣公司(French Rags)145
卡罗尔顿消防署(Carrollton Fire Department)151
思想激发器154
第五章 服务文化158
皮特尼一鲍斯公司(Pitney Bowes)158
通用电气公司(Genral Electric)164
SAS 研究所174
贝尔大西洋公司(Bell Atlantic)183
思想激发器189
第六章 了解客户193
迪克连锁超市(Dick’s Supermarkets)193
英国航空公司(British Airways)203
纳贝斯克公司(Nabisco)209
跨越世界软件公司(CrossWorlds Software)213
思想激发器216
第七章 尊重渠道220
施乐公司(Xerox)220
惠普公司(Hewlett-Packard)226
大平原公司(Great Plains)234
思想激发器242
第八章 工具制造商245
双击公司(DoubleClick)245
甲骨文公司(Oracle)249
萨伯旅行信息网络公司(Sabre Travel Lnformation Network)255
思想激发器261
临别赠言263
致读者的一封信263
迈向一对一经理人之路270
书后注释273
戴姆勒--克莱斯勒/戴比斯金融服务公司(DaimlerChrysler/debis Financial Services)299