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“真”与“诚”1

编者说明1

上编 理论基础1

第一章 导语1

［理论知识］1

一、什么是公共关系学1

二、为什么要学公共关系学5

三、怎样学习公共关系学12

［案例选读］15

案例一 公关厂长15

案例二 政府公关的范例22

案例三 他们何以找到称心的工作27

附录 怎样设计求职简历31

［研讨与训练］33

第二章 公关的历史沿革36

［理论知识］36

一、古代公共关系36

二、现代公关产生的背景39

三、公共关系产生的过程41

四、公关发展的现状与趋势44

［案例选读］49

案例一 诸葛亮的审势与攻心49

案例二 店铺公关的典范51

案例三 现代公关的催生婆——西奥多·罗斯福55

［研讨与训练］60

［理论知识］63

一、公关的要素和协调63

第三章 目标和原则63

二、公关的主要目标65

三、公关的主要职能69

四、公关的基本原则74

［案例选读］79

案例一 形象就是效益79

案例二 信誉是企业的立足之本81

案例三 “黑妖”降临之后83

［研讨与训练］86

中编 实务基础88

第四章 实务概述88

［理论知识］88

一、公关实务的基本概念88

二、实务机构的特征91

三、公关实务的类型96

［案例选读］99

案例一 一次别开生面的招聘考试99

案例二 好酒也怕巷子深102

案例三 999旋风：赢家策略104

［研讨与训练］107

第五章 公关实务的对象109

［理论知识］109

一、公众的含义、特点和分类109

二、内部公关实务113

三、外部公关实务122

［案例选读］130

案例一 处理职工关系的艺术130

案例二 无情未必真豪杰133

案例三 抓住重大机遇，积极开展公关137

案例四 美国记者二易新闻稿140

［研讨与训练］143

第六章 实务的操作步骤145

［理论知识］145

一、调查期145

二、策划期151

三、实施期159

四、评估期166

［案例选读］170

案例一 成功的“三级跳”——“普乐林”药的推广战略策划170

案例二 石家庄高新地税局VIS策划175

案例三 “中毒”事件发生之后178

附录 难忘的“中萃之夜”——杭州中萃食品有限公司三周年庆典活动策划书181

［研讨与训练］186

一、人际传播189

第七章 实务的主要方法189

［理论知识］189

二、组织传播197

三、大众传播201

［案例选读］215

案例一 一个支部书记的就职演说215

案例二 埃克森对内沟通有术217

案例三 60亿日元的特大索赔案为何能交涉成功220

［研讨与训练］225

下编 人员素质228

第八章 公关人员的静态素质228

［理论知识］228

一、公关意识229

二、公关品德232

三、知识结构234

四、教育培训238

［案例选读］242

案例一 三号服务员242

案例二 心理学——公关的利器245

案例三 卡耐基的公关技能训练249

附录 也谈大学生的形象设计253

［研讨与训练］255

第九章 公关人员的动态素质257

［理论知识］257

一、能力结构257

二、整体效能267

案例一 活动能力是才也是财270

［案例选读］270

案例二 公关礼仪小姐过“五关”274

案例三 “公关少年”——甘罗278

案例四 中原之行哪里去？郑州“亚细亚”！——商业文化与公共关系创造性的融合281

［研讨与训练］286

第十章 公关礼仪290

［理论知识］290

一、公关礼仪的概念290

二、公关礼仪的特征292

三、公关礼仪的四大原则与要求294

四、几种常用的公关礼仪296

［案例选读］306

案例一 外交恶作剧306

案例二 红玫瑰和小轿车308

［研讨与训练］310