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第1章 项目与项目人力资源管理概述1

项目3

项目的定义3

项目的特征3

项目与运营5

项目管理5

项目管理的特点6

项目管理的基本职能7

项目人力资源管理8

项目人力资源管理的概念和特点8

项目人力资源管理的内容9

项目生命周期10

项目利益相关方管理13

项目经理14

项目发起人16

项目团队成员17

项目客户18

供应商20

相关职能部门负责人21

复习思考题22

第2章 项目启动阶段的人力资源管理23

设定项目目标24

项目目标设定的原则24

项目目标设定的方法25

识别利益相关方及其需求27

识别利益相关方27

识别利益相关方的期望和需求28

借助质量功能表定义利益相关方需求30

确定项目角色31

角色与岗位、职务的区别31

角色与项目目标和责任的关系32

项目团队角色取向33

角色确定过程34

项目启动会议和项目章程36

项目经理的选聘38

项目经理在启动阶段的作用38

项目经理应具备的条件39

项目经理的选拔程序和方法40

选择项目组织结构42

项目组织结构的形式42

项目组织形式的选择47

复习思考题50

第3章 项目计划阶段的人力资源管理51

理解项目计划过程53

项目计划的特征与内容54

计划编制过程55

质量十划57

项目人力资源计划58

沟通计划59

项目人力资源计划制定的依据60

项目目标分解60

工作分解结构61

组织分解结构64

项目责任矩阵67

项目进度计划67

人员配备管理计划69

人员配备管理计划的主要内容69

工作分析70

人员配备的原则和方法71

人员配备管理计划制定的一般过程75

项目团队成员选聘78

项目组成员的选拔过程78

人员匹配分析及调整80

项目任务分配与人力平衡83

项目任务分配83

项目人力资源平衡87

项目人员配备结果88

人力资源配备88

项目团队成员清单88

复习思考题89

第4章 项目实施阶段的人力资源管理90

查明信息缺失的原因92

信息漏斗92

反馈失真93

反馈延迟94

收集项目信息95

应收集的信息内容95

信息收集程序95

项目会议96

与各方的协作99

处理好与客户的关系99

处理好与公司高层的关系102

项目实施中的控制104

项目进度控制104

项目质量控制106

项目范围控制108

人力资源变更管理109

变更管理的方法109

变更管理的工作流程110

复习思考题113

第5章 项目收尾阶段的人力资源管理114

与客户的交接与沟通115

明确客户在项目收尾阶段的需求115

确保客户对项目的接收117

维护良好的客户关系118

与供应商的握手119

收尾阶段对供应商关系的维护119

供应商评估120

与政府和媒体的沟通121

与政府的沟通121

与媒体的沟通123

对项目团队成员的管理和安置124

让成员坚持到底124

总结项目经验和教训124

庆祝项目成功125

项目组解散126

与项目发起人的沟通126

探悉项目发起人的期望是否得到满足126

获得项目发起人对项目的继续支持127

提升项目发起人对项目的满意度127

项目终止过程中的人力资源管理128

收尾阶段管理案例130

复习思考题134

第6章 项目团队管理135

项目团队的概念136

有效团队的特点137

团队成员的需求满足和激励139

需求的基本原理139

项目团队成员需求的识别与满足141

合理激励方式的选择143

项目团队的生命周期147

项目团队的运行管理150

团队运行中需要注意的问题150

有效授权151

鼓励个性化团队成员的创造153

问题人员的应对154

项目团队的建设155

团队管理技巧156

团队人员培训158

培训需求分析159

培训目标确定159

培训方法160

培训评估162

项目团队学习163

项目团队学习的含义163

项目团队学习的形式164

复习思考题167

第7章 项目中的沟通与协调168

沟通与协调的概念169

沟通的概念169

沟通的重要性170

协调的概念171

沟通的内容172

与高层管理者的沟通172

与客户的沟通174

与政府和媒体的沟通175

项目组成员间的沟通177

沟通的形式178

语言沟通178

非语言沟通180

正式沟通181

非正式沟通183

沟通障碍及改善沟通的方式184

沟通障碍184

改善沟通的方式185

沟通管理186

沟通管理定义及特征186

沟通计划187

信息发布188

协调的内容与形式191

内部协调和外部协调191

与上级、同级和下级关系的协调191

复习思考题192

第8章 项目冲突管理193

项目冲突的基本概念194

冲突的概念194

项目冲突的概念195

项目冲突的类型及起因197

人际冲突197

群体冲突199

个人与群体冲突201

项目与外部环境冲突203

项目冲突管理方式203

项目冲突管理阶段203

项目冲突处理方式205

复习思考题208

第9章 项目经理209

项目经理的职责211

项目经理的定位211

项目经理的主要职责212

项目经理的权限213

项目经理的素质和能力要求213

项目经理应具备的素质213

项目经理应具备的能力214

项目经理的领导风格216

发挥项目经理的影响力220

项目经理的培养223

创造优秀项目经理的条件223

实现向项目经理的转变224

复习思考题228

第10章 项目绩效管理229

项目绩效管理概述230

项目绩效与项目绩效管理230

项目绩效管理在项目人力资源管理的核心地位232

项目绩效管理与组织绩效管理的区别与联系233

项目绩效管理的内容233

项目绩效管理的流程234

项目绩效管理的思维方式235

机械式思维236

系统式思维237

项目目标设定238

目标管理的内涵和作用238

目标设定的程序238

项目目标设定的原则240

项目绩效评价241

项目绩效评价的缺陷与原则241

项目团队成员绩效评价方法244

项目绩效评价的指标体系244

项目生命周期中的团队激励249

团队生命周期内激励方式的选择249

对项目团队激励时的注意事项252

项目绩效管理案例253

复习思考题260

第11章 项目团队文化建设261

项目团队文化概述263

项目团队文化的内涵263

项目团队文化的作用264

项目团队文化的内容266

项目团队文化建设267

培养项目团队精神268

建立共同愿景271

做好项目团队学习275

项目团队文化建设中的领导艺术279

复习思考题283

参考文献284