图书介绍
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- （美）Brenda Kienan著；健莲科技译 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：7302049823
- 出版时间：2002
- 标注页数：300页
- 文件大小：53MB
- 文件页数：313页
- 主题词：电子商务(学科: 经济管理) 电子商务 经济管理
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图书目录
第Ⅰ部分 规划电子商务3
第1章 确定电子商务目标3
1.1 什么是电子商务3
1.1.1 电子商务制胜要素4
1.1.2 电子商务应用范围5
1.2 确定目标7
1.2.1 选择商业模式8
1.2.2 通过Internet进行销售11
1.3 了解目标客户16
1.3.1 国际化客户17
1.3.2 确定目标市场17
1.3.3 扩大在本地市场中的影响18
1.4 了解竞争对手18
1.5 根据目标分配资源19
1.6 确定预期目标20
1.6.1 设定成功的基准20
1.6.2 起草任务报告书21
1.7 制定行动规划22
1.7.1 制定企业规划23
1.7.2 制定项目规划23
1.8 规划是否真正可行24
第2章 制定预算并且严格执行25
2.1 如何开始预算25
2.1.1 遵循已知的预算模式25
2.1.2 网站预算的内容26
2.2 设定切实的预算目标26
2.2.1 预算在50万美元以上的网站投资方案27
2.2.2 预算为5万美元或10万美元的网站投资方案28
2.2.3 预算为5000美元到1万美元的网站投资方案28
2.2.4 最低预算投资方案29
2.2.5 尽量降低成本30
2.3 利用电子表格32
2.3.1 按照阶段对成本进行分组33
2.3.2 按类型为成本分类37
2.4.2 广告销售模式38
2.4 电子商务收益模式38
2.4.1 产品销售模式38
2.4.3 付费赞助模式39
2.4.4 付费放置模式39
2.4.5 订阅模式40
2.4.6 收费服务模式40
2.4.7 许可模式40
2.4.8 协作计划模式40
2.4.10 节约成本模式41
2.4.9 委托模式41
2.5 考虑投资回报42
2.6 使用Excel43
2.7 使用Microsoft bCentral的管理工具43
第3章 了解相关法律44
3.1 了解知识产权44
3.2 网站内容的所有权46
3.2.1 观感的所有权47
3.2.3 内容的所有权48
3.2.2 后端系统的所有权48
3.2.4 思想的所有权49
3.3 了解版权49
3.3.1 什么是版权49
3.3.2 如何利用版权法51
3.3.3 给网站添加版权声明51
3.3.4 何谓版权侵犯52
3.3.5 什么是合理使用权和公共域？53
3.3.6 能否使用别人的照片54
3.4 关于许可54
3.5 了解商标56
3.5.1 如何设计注册商标57
3.5.2 TM和？的区别57
3.5.3 注册商标57
3.6 版权法对链接的影响58
3.7 商业责任58
3.9 避免麻烦59
3.8 避免使用诽谤和诬蔑59
第Ⅱ部分 创建品牌、吸引顾客63
第4章 创建网上品牌63
4.1 创建成功的网上品牌的要素64
4.2 为公司、产品和域命名66
4.2.1 确定是否需要域名66
4.2.2 选择容易上口的、有意义的名称67
4.2.3 了解域名系统69
4.2.5 注册域名71
4.2.4 怎样确定您选择的域名是否已被占用71
4.3 建立网站的品牌特色72
4.3.1 确定您的消费者和他们的需求72
4.3.2 明确徽标的含义73
4.3.3 确定网站的外观和风格74
4.3.4 成功的捷径75
4.4 为顾客提供高质量的消费体验76
4.5 树立诚实、值得信赖的形象77
第5章 改善与顾客的关系79
5.1 服务的重要性80
5.1.1 网站完全代表商家80
5.1.2 第一印象最重要81
5.1.3 信誉至上81
5.2 培养顾客忠诚度83
5.2.1 与顾客建立友好关系83
5.2.2 积极的交流85
5.2.3 便于顾客联系85
5.2.4 迅速响应87
5.2.5 通过e-mail为顾客提供服务88
5.2.6 使用顾客关系管理解决方案92
5.2.7 提供易用的FAQ或帮助网页93
5.2.8 设置系统使服务简便97
5.2.9 及时改正错误98
5.3 询问顾客的要求——并且仔细倾听他们的意见99
5.3.1 跟踪反馈的e-mail99
5.3.2 开展问卷调查100
5.3.3 坚持正确的事情102
第6章 利用网上社区提高访问量103
6.1 创建有特色的社区104
6.1.1 选择一种技术105
6.1.2 把共同的兴趣作为社区的标志108
6.1.3 确立社区的目标109
6.1.4 邀请人们参加社区110
6.1.5 欢迎新的社区成员110
6.1.6 保持社区稳定111
6.1.7 定位社区的价值112
6.2 发出e-mail时事通讯112
6.2.1 收集内容113
6.2.2 选取有效的格式114
6.2.3 提供选择的机会115
6.2.4 提供取消订阅的方法116
6.2.5 保护订阅者的隐私116
6.3 创建和管理时事通讯的工具116
6.3.2 用List Builder来管理邮件列表117
6.3.1 用Outlook和Exchange建立简单的邮件列表117
6.4 提供讨论组118
6.4.1 是否需要主持人119
6.4.2 选择托管120
6.5 把存档的e-mail作为有价值的内容121
6.6 基于社区的网站121
6.7 衡量社区是否成功122
第7章 制定网站规划127
7.1 制定网站规划的主要步骤127
第Ⅲ部分 创建电子商务网站127
7.2 组织内容130
7.2.1 对网站的内容和类型进行分类133
7.2.2 层次结构图135
7.3 建立网站地图136
链接和导航138
7.4 用记事板刻画网站139
7.5 建立目录结构141
7.6 是否需要数据库143
7.7 自己建造网站还是雇佣一个web设计公司144
7.8 拟定项目规范和投标请求145
第8章 掌握基本的前端技术147
8.1 HTML 101147
8.1.1 HTML的工作原理148
8.1.2 必需的标记及其次序149
8.1.3 起始标记和结束标记150
8.1.4 特殊用途的标记150
8.1.5 HTML的局限性151
8.1.6 网页布局技巧154
8.1.7 动态HTML157
8.1.8 置入HTML页面157
8.2 使用图像157
8.2.1 常用的图像文件格式158
8.2.2 图像的抖动160
8.2.3 其他图像类型160
8.3 为无线和便携式设备设计页面160
8.5 XML简介162
8.4 了解宽带162
8.6 用FrontPage创建和管理网站164
8.6.1 FrontPage约定164
8.6.2 创建网站或网页164
8.6.3 映射网站及其导航系统165
8.6.4 添加商品目录、交易系统和购物车165
8.6.5 FrontPage和HTML的协作165
8.6.7 发布网站166
8.6.6 管理FrontPage网站166
8.7 针对多个浏览器进行设计167
8.8 用交互性创造活力168
8.9 Office文档169
8.10 使用bCentral创建电子商务网站170
8.10.1 用Business Web创建购物系统170
8.10.2 使用Commerce Manager拓展市场170
第9章 web设计公司、开发人员和开发队伍172
9.1 需求评估172
9.1.1 组建内部开发队伍172
9.1.2 外部承办和内部承办173
9.1.3 外包174
9.2 有利于合作的Microsoft产品174
9.3 了解开发商和承包商175
9.3.1 ISP和托管公司175
9.3.2 广告代理和营销公司176
9.3.3 各种规模的设计公司177
9.3.4 后端公司178
9.3.5 集成商、顾问和测试实验室179
9.3.6 独立的承包人179
9.4 使用多个开发商180
9.5 寻找合适的开发商181
9.5.1 定义项目181
9.5.2 评估风格和方法183
9.5.3 评估技巧和经验183
9.5.4 判断交流质量184
9.6 评估报价185
9.8 取得有价值的证明186
9.7 谈判费用186
9.9 交付规范及确定合同细节187
9.10 了解合同188
9.11 投入运行之后的维护189
9.12 不要把高级管理工作外包190
第10章 了解后端和主机托管191
10.1 什么是服务器191
10.2 选择平台192
10.3.1 关于性能193
10.3 选择服务器193
10.3.2 关于可靠性195
10.3.3 关于支持196
10.4 选择托管197
10.4.1 内部托管网站197
10.4.2 将服务器交给托管公司管理198
10.4.3 租用托管公司的服务器空间199
10.5 选择托管公司199
10.6 数据库的重要作用201
10.6.1 有数据库支持的网站202
10.6.2 关系数据库与二维数据库204
10.6.3 选择中间件204
10.6.4 数据库的维护205
10.7 交易系统原理206
10.7.1 电子商务交易系统的安全206
10.7.2 如何进行信用卡交易208
10.7.3 创建信用卡交易系统208
10.7.4 信用卡交易的费用及收费209
10.7.5 其他电子商务支付形式210
10.8 自己创建交易系统还是购买交易系统210
10.9 保证网站全天候运行211
第Ⅳ部分 维护、宣传和成功215
第11章 保持内容的可用性、可管理性和新颖性215
11.1 创建强有力的内容216
11.1.1 电子商务的写作风格218
11.1.2 使在线文字易于阅读219
11.1.4 加工链接以突出引人注目的部分221
11.1.3 使用图像、视频、音频和其他媒体221
11.2 保持内容新颖222
11.3 保持内容的条理性223
11.4 保证质量和可信性224
11.4.1 创建并应用风格指南226
11.4.2 建立批准过程228
11.5 使用恰当的工具进行项目管理229
11.6 选择内容管理软件230
11.7 存档和清除231
第12章 网站的宣传232
12.1 许可式营销232
12.2 用网站和邮件提高访问量233
12.2.1 建立病毒传播式营销233
12.2.2 以目标和用户为基础进行市场定位233
12.3 获得搜索引擎排名234
12.3.1 什么是搜索引擎、目录和门户网站234
12.3.2 搜索引擎的工作原理235
12.3.3 获得较高搜索引擎排名236
12.3.4 限制搜索引擎检索某些网页240
12.3.5 向搜索引擎和目录提交网站241
12.4 通过其他网站链接到自己的网站242
12.4.1 获取后链和交易链接242
12.4.2 检查网站的后链242
12.4.3 建立合作关系和加入联盟243
12.4.4 参与竞争和提供奖励244
12.5 创建合作会员244
12.6.1 横幅广告常识245
12.6 用横幅广告吸引访问245
12.6.2 横幅广告是否有用246
12.6.3 取得真实结果247
12.7 赞助其他网站250
12.8 使用时事通讯和团体论坛251
12.9 公开URL地址251
12.10 在报刊上广泛宣传252
12.10.1 收集材料253
12.10.2 撰写新闻发布稿253
12.10.3 举行新闻发布活动254
12.10.4 在在线新闻发布空间上发布宣传稿255
12.11 在线和离线综合宣传256
第13章 评估网站是否成功258
13.1 怎样才算成功259
13.1.1 成功的尺度261
13.1.2 了解网站的用户群262
13.2 搜集目标数据263
访问量的衡量标准266
13.3 分析统计数据267
13.3.1 研究日志文件268
13.3.2 选择分析工具268
13.3.3 审核数据269
13.4 征求并分析用户反馈意见270
13.5 如何处理收集到的数据271
13.6 顾客是否永远是正确的272
附录 构建企业内部网和外部网274
术语表285