图书介绍
e网打尽 电子商务的五大经营法则与八大成功关键PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）派翠西亚·席柏（Patricia B.Seybold）著；谢伟勋译 著
- 出版社： 北京：中国对外翻译出版公司
- ISBN：7500107722
- 出版时间：2000
- 标注页数：376页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：399页
- 主题词：电子商务
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图书目录
目录1
序1 顾客才是电子商务的成功关键／詹宏志1
序2 e时代拓荒英雄／卢大力1
序3 以革新的勇气与毅力，打造世界级企业／陈正然1
作者序 从基础开始1
第一部 成功迈向电子商务的五大步骤1
步骤1 让顾客更容易与你往来7
步骤2 以最终顾客为焦点18
步骤3 从最终顾客的角度重新设计作业流程29
步骤4 建立整合周延的电子商务构架35
步骤5 建立顾客忠诚度——电子商务获利关键47
第二部 八大成功关键因素与十六个杰出案例57
关键1 锁定正确的目标顾客群 美国航空、国家半导体61
关键2 让顾客拥有愉快的消费经验与感受 赫兹租车、亚马逊书店100
关键3 改善与顾客有关的作业流程 柏森学院、国家科学基金会141
关键4 整体看待顾客与公司的关系 大西洋贝尔电话、万国银行179
关键5 让顾客自助 戴尔电脑、爱印公司225
关键6 协助顾客完成他们的工作 波音公司、影像光盘261
关键7 提供个性化服务 《华尔街日报》、通用汽车296
关键8 建立社区 思科、三角坛336
总结与下一步370
相关网站参考资料376